[原创]关于问卷与调研的一些体会（二）问卷发放与回收阶段

 

发放问卷阶段，首先考虑的是问卷投放的比例，即被调查者占研究对象总体的百分比（以下用抽样率代替）。这往往与被调研总体的个数、总体中个体间的差异程度、调研的目标、调研问题的领域等因素有关。一般而言，如果被调研总体的个数较小，应当提高问卷调研的抽样率，比如说被调研总体的个数小于等于50,那么考虑采用对全样本进行问卷调研，甚至可以采用访谈等其它途径直接得到数据了；同样的，总体中个体间的差异程度越大，则问卷调研的抽样率越高（当然，更一般的做法是通过选择特征变量，进行分层抽样来在一定程度上消除个体差异）；调研的目标和调研问题的领域则是因具体情况而异，并没有统一标准，它们或者直接影响问卷调研的抽样率，或者通过影响总体中个体间的差异程度来间接影响问卷调研的抽样率。不像生产作业中的抽样，在问卷调研的抽样中似乎并没有专门的或普遍适用的计算公式，可以求出在各种情况下的抽样率，因此抽样率的确定往往根据经验决定。实际的问卷发放比例，应当适当的大于该抽样率（防止无效问卷）。

要想从用户那里得到一份认真填写的问卷和真实的信息，并不是一件容易的事。在问卷已经设计好的情况下，问卷人的工作态度和方法显得尤其重要。放在第一位的是问卷人的态度。当下问卷发放大多在几个人中分配数额，比如说你应当发放500份问卷，我应当发放600份问卷等等，甚至有很多时候将问卷发放的数量与个人绩效挂钩，这些都使问卷发放人产生错觉，不知不觉中放弃了问卷的质量而只注重问卷的数量。事实上，问卷调研应当以问卷质量为第一要素，问卷的抽样率只是限制条件而已。

再者就是发放问卷的方式。当下问卷可以有许多种表现形式，包括纸质问卷、网页问卷、邮件问卷、电话问卷等等。纸质问卷作为传统的问卷形式，更为规范和标准，（根据我们的实际经验）相对于其它网络问卷的形式得到的问卷质量更高一些；网页问卷可以避免地域限制，减少人力投入，而且常常能和后台数据库系统联系，为数据统计、分析工作做了充足的准备；邮件问卷成本最低，适合于大范围发放问卷，而且也更快捷及时。各种问卷形式各有好坏，在使用时往往需要根据实际情况，权衡利弊后选择选择使用其中的一种或多种。

经常在自习室或者图书馆看到有人发放问卷，从开始一排到最后一排发过去，虽然问卷发放人不断的小鸡啄米似的说着“不好意思”、“请帮助”之类的话，但却对自习室或图书馆内同学的忙碌却视而不见，这并不是问卷发放中的好的取向。须知，作为问卷人，你是邀请被调查人协助你的问卷调研工作的，你断不可贸然打断别人命令他／她完成你的问卷。相反的，你需要向他／她简单说明调研目的并表示你的诚意，请求他／她的帮助，并在问卷结束后向他／她表示你的谢意。

在问卷回收阶段，适当的使用一些方法和技巧，也是能够提高整个问卷调研的质量的。一般的，对于每份回收到的问卷，问卷人会被要求在该份问卷上添加一些备注信息，其中的关键内容包括：问卷编号、问卷发放时间、回收时间、问卷地点、与其它哪些问卷是同步完成等等。这些信息有助于对问卷进行复核，同时保证了问卷的可追溯性，有较为重要的作用。

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