实际上,与托管型呼叫中心类似的产品,几年前就已经出现,只是称呼不一样,比如,“虚拟呼叫中心”等,在产品的功能和模式上与托管型呼叫中心基本相同,所以,严格意义上来讲,托管型呼叫中心并不是一个全新的概念。
首先,我们来看一下托管型呼叫中心是怎样部署的。
呼叫中心服务器软硬件及接入设备、业务服务器等放置在提供托管型呼叫中心服务的运营商(以下简称托管运营商)机房,这部分软硬件是由托管运营商提供并且拥有,托管运营商租用电信运营商的internet带宽、代理电信运营商的400等特服号为企业提供服务。
企业端提……


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