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常规情况下，企业建设呼叫中心只有三种选择：全业务外包、自建以及托管。而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点，普遍认为其优势比较大。其实，三种模式各有利弊。笔者在若干年呼叫中心相关工作经验的基础上，现对托管型呼叫中心的利弊提出一些自己的观点，仅供大家参考。
　　实际上，与托管型呼叫中心类似的产品，几年前就已经出现，只是称呼不一样，比如，“虚拟呼叫中心”等，在产品的功能和模式上与托管型呼叫中心基本相同，所以，严格意义上来讲，托管型呼叫中心并不是一个全新的概念。
　　首先，我们来看一下托管型呼叫中心是怎样部署的。
　　呼叫中心服务器软硬件及接入设备、业务服务器等放置在提供托管型呼叫中心服务的运营商（以下简称托管运营商）机房，这部分软硬件是由托管运营商提供并且拥有，托管运营商租用电信运营商的internet带宽、代理电信运营商的400等特服号为企业提供服务。
　　企业端提……