[原创]ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营

我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词：信息科技和业务（IT and Business）。在银行里也看到IT部门和Business部门，本来应该是伙伴关系，却往往成了对立关系。

IT部门经常这样抱怨：业务部门都不清楚自己的需求，导致我们的IT系统在开发和运行期间经常需要变更。也经常会指责：你们（业务）的流程就不清楚，我们（IT）怎么给你们做系统支持你们的业务发展？！还是先把流程搞清楚，把需求写清楚我们再谈吧。

我们知道，银行是提供金融服务的企业，为了把金融服务做好，获得市场先机和优势，就要确定其业务目标，定位其客户群体，研发其金融产品和服务，设计其服务流程，建设其信息系统，提高其服务质量。

同样的道理，不管是大企业内部的IT部门，还是处于市场中的IT公司，它们都是经营IT服务的组织，亦即它们在进行IT业务运营（IT Business Operation）。如果想做好IT业务运营，是不是也应该确定其业务目标，定位其客户群体，研发其IT产品和服务，设计其服务流程，建设其信息系统，提高其服务质量呢？答案是肯定的！

事实上，企业内的IT部门或市场中的IT公司要把IT业务运营做好，重要的是确定自身的定位和目标。为了目标的实现，进行IT业务流程建设，为了支持IT业务流程的运转，建设相应的支持系统。ITIL作为最佳实践，是对IT服务的提供和管理提供了指南，告诉了IT组织如何认识IT业务，从而用面向流程的方法将其做好。

所以，IT组织应该认识到，在IT组织内推广ITIL，只是将IT业务运营做好的一个必要条件，而不是充分条件。例如，一家提供应用软件的企业，除了ITIL之外，还有许多必要条件需要去满足，诸如实施项目管理、提高质量管理等等。