[原创]实现IT服务管理的最大难题

在与许多朋友、同事、客户交谈后，发现在当前国内的公司推行管理变革（例如，实施IT服务管理），最大难点不是管理变革技术（如ITIL）的推广，而是“管理”的推广。

在谈IT服务管理之前，试图回答一下如下问题：

什么是管理？管理者的职能是什么？管理者的绩效如何考核？

对管理者应该要求什么样的技能？（在国内，因为专业技能优秀而将其安排在管理岗位上的情况还十分普遍）

当这些基本管理问题都不能回答时，就很难实施IT服务管理，因为它只是众多管理工作中的一部分。

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