[原创]ITIL V3术语汇编

前一段由于身体健康原因，做了个小手术，很久没有来更新博客了，不好意思。不过在这期间也做了点有意义的事，就是与朋友一起整理并翻译了大部分的ITIL中的术语。

我在前面的文章中也谈到，在实施IT服务管理（其实对任何管理都一样）时，统一的术语对于沟通是非常重要的，应该是组织文化的重要组成部分。希望附件中的《ITILV3术语汇编》能够给大家带来帮助。文中也难免存在错误，欢迎批评指正。

顺带做一点儿广告：

北京泰天信息技术有限公司是2005年成立的高新企业，提供的主要服务包括：

1、金融应用软件的咨询与实施（主要在银行业）；

2、IT运营管理（包括IT治理、服务管理等）的培训和咨询；

3、IT服务管理软件的提供与实施。