2008-1-31 11:10:51
[原创]确定信息系统的业务主人
前一阵子，科技部门在发起一项工作，就是确定信息系统的业务主人。
起因于以下两个方面：一是业务用户根据工作需要提出服务申请，要求被授权使用某个系统功能；二是业务用户提出服务申请，要求下载某些数据，以便制作满足监管需要的报表，或是直接修改系统的数据。科技部门感觉自己没有办法来控制此类服务申请的提出。
为此，科技部门提出需要确定信息系统的业务主人，希望这些用户提交的服务申请单在业务主人批准后，科技部门才能受理。在这件事情上，我不太认同这种观点。
我们先看一下业务软件的发展过程：
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从上图可以看出，随着软件技术的发展，应用系统的模式从单功能的应用逐步发展到集成的应用、组合的应用。
我们以IT业务的管理为例：部门A负责需求管理工作，是需求信息的所有者；部门B负责科技服务管理，是服务请求信息的所有者。当分别实施了需求管理系统和服务请求管理系统时，他们分别是两个系统的所有人。但假设当实施了一个“服务管理综合系统”，包括了需求管理和服务请求管理，非要确定他们谁是系统的主人是没有意义的。因为不管在单功能的系统，还是在集成的系统中，你们对各自信息的所有权不变的，这是由他们的职能所决定的。应用系统的模式随着技术的发展而越来越复杂，但由职能所决定的信息所有权是相对稳定的。
有以下概念需要认识：
信息系统vs.信息－信息系统是处理信息的工具，信息才是业务状态的反映；
信息技术服务vs.信息服务－信息技术服务提供者通过信息系统的运行提供信息技术服务，信息服务提供者通过收集、整理、综合等向信息的需要者提供信息服务；
组织内的科技部门是信息系统的主人，并以此为资产为业务提供信息技术服务；组织内的业务部门是信息的主人，并以此为资产向外部客户提供业务（信息）服务。
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