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    • 创建：2007-9-24
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    2008-3-12 16:47 | [原创]管理要切合目的

    关键字：政策
    　　近来，房子、股票一直是大家非常关注的话题，我也看了一些文章，觉得很多写文章的人都把简单的问题复杂化了。现在经济学上的很多理论也是这样的，搞得非常复杂，以至于看起来讲得都很有道理，但经常把人搞糊涂。
    　　我看待这两样东西很简单，国家如果想管理好，只要把它们的根本用途定义清楚，任何政策、法规、制度等都围绕其根本用途制定就可以了。
    　　先说房子（为了简单化，这里只讲住房）。政府最根本的做法就是将房子定位成消费品，鼓励购房居住，打击房产投机。多少年来，不管是在农村，还是在城市，住房基本自建（农家自建或企业自建），其根本用途是“居住”，它会逐步损坏，是消费品。现在住房商品化了，有了专业的建房人（房产开发商），如果购房人买来居住，他就是消费者；如果购房人买来用来出租，它使得买不起房子的人通过租赁住上房子，并从租房人逐步收回投入，并有超出原资金成本的收益，这是投资者；如果购房人买……
    编辑 | 阅读全文(162) | 回复(1),zhaoxishan 发表于 2008-3-12 16:47

    2008-1-31 11:10 | [原创]确定信息系统的业务主人

    关键字：战略管理
    前一阵子，科技部门在发起一项工作，就是确定信息系统的业务主人。
    起因于以下两个方面：一是业务用户根据工作需要提出服务申请，要求被授权使用某个系统功能；二是业务用户提出服务申请，要求下载某些数据，以便制作满足监管需要的报表，或是直接修改系统的数据。科技部门感觉自己没有办法来控制此类服务申请的提出。
    为此，科技部门提出需要确定信息系统的业务主人，希望这些用户提交的服务申请单在业务主人批准后，科技部门才能受理。在这件事情上，我不太认同这种观点。
    我们先看一下业务软件的发展过程：
     
    从上图可以看出，随着软件技术的发展，应用系统的模式从单功能的应用逐步发展到集成的应用、组合的应用。
    我们以IT业务的管理为例：部门A负责需求管……
    编辑 | 阅读全文(143) | 回复(0),zhaoxishan 发表于 2008-1-31 11:10

    2007-11-21 23:19 | [原创]谈谈体系

    关键字：创新管理
    看了破子的文章“体系到底是什么？”，本人认为他写的很好，实际上已经比较清楚地描述了体系是什么以及它的作用，只是在一些地方还存在误区：不同的对象（或同一对象的不同属性）是不能比较的，如我们不能拿组织的管理能力与工程师的技术能力来比较谁的能力强。
    体系（System）在牛津英汉双解词典中是这样解释的：
    set of ideas, theories, principles, etc according to which sth is done－一套思想、理论、原则等，按照它可以完成某件事。
    在ITIL V2.0的《Application Management》中是这样解释的：
    An integrated composite that consists of one or more of the processes, hardware, software, facilities a……
    编辑 | 阅读全文(406) | 回复(2),zhaoxishan 发表于 2007-11-21 23:19

    2007-11-21 10:10 | [原创]关于管理者的考核

    在很多组织中，对管理者的考核往往采用以下两种方法：
    1、将对其所管理的部门或团队成员进行考核，成员考核的平均值就是管理者的考核结果；
    2、与其它部门或团队成员一样，依据一组目标值来考核，如销售额、利润等。
    这两种方法都是完全关注结果的考核方法，没有能够鼓励管理者对企业的持续发展做贡献。举例来说：某公司销售部经理，很有销售经验，发展了众多的客户资源，他本人的销售任务都可以很轻松地超额完成，他也把一些客户资源分配给团队成员，保障整个部门的销售任务完成。在他任经理期间，公司持续盈利，他的提成也不少。当他离开公司后（原因不是关心的话题），销售部业绩一下子就下去了，高级管理层才发现：
    1）他没有为公司创造客户资源，而是为自己发展了客户资源；
    2）他没有为销售部门留下一套营销管理的机制，只是凭个人魅力和手段平衡团队成员的关系；
    3）他没有把他的销售经验传递给他的团队成员，只是把自己的客户“施舍&rdq……
    编辑 | 阅读全文(207) | 回复(1),zhaoxishan 发表于 2007-11-21 10:10

    2007-11-20 14:41 | [原创]在管理中需要区分的词汇

    关键字：IT项目管理
    在管理工作中，尤其是技术管理工作中，严格定义词汇的含义，对界定职责是很有帮助的。我个人看到以下两组词汇经常被混淆。
    需求（Demand）和要求（Requirement）
    这两个词在日常工作中经常被讲成同一个中文：需求。但它们实际的含义还是有很大区别的，Demand相对来说比较抽象，Requirement相对来说比较具体。这里暂且将它们译成需求（Demand）和要求（Requirement）。例如：零售银行部向资讯科技部提出了向其提供信用卡系统的需求（Demand），预算是400万，希望在08年10月能够投产。关于信用卡系统的要求（Requirement）将在08年1月提出。
    所以在有些IT组织中，在综合管理部门设置有需求管理团队（或岗位），他们负责管理Demand，关注于效用、成本、时间等。在项目组中会有需求管理人员，他们负责管理Requirement，关注于功能、界面、容量、可用性等。
    项目群（……
    编辑 | 阅读全文(455) | 回复(0),zhaoxishan 发表于 2007-11-20 14:41

    2007-11-6 22:7 | [原创]IT管理变革的动力

    关键字：创新管理
    作为企业内部支持部门的IT部门，其管理变革的动力有两个方面：一是IT部门自身想改变处处、时时被动现状的愿望；二是业务部门想清楚知道他们在IT投资上所能得到的回报的愿望。对于前者，ITILV2是实现这个愿望的实践指导，所以ITILV2相对而言容易由IT部门发起；对于后者，ITILV3是实现这个愿望的实践指导，所以ITILV3的最好发起者应该是业务部门。
    业务关注IT成本问题会因环境而异。当IT成本在整个企业被公摊或只算在管理成本中，关注IT成本/收益的只是高级管理层，只有当IT的投资比重足够大时，才可能引起高级管理层的重视。当IT成本被分摊到每个业务单元时，关注IT成本/收益的就是各个业务单元的管理者。因此，驱动IT管理变革的最大动力将来源于企业管理会计的变革。
    编辑 | 阅读全文(174) | 回复(0),zhaoxishan 发表于 2007-11-6 22:7

    2007-10-26 11:52 | [原创]ITIL系列专题（十）－ITIL对IT产业的影响

    关键字：IT战略规划 IT服务管理 IT治理
    现在比较流行的看法是，ITILV2是以流程为中心的，ITILV3是以服务为中心的。这是一种表面看法，我觉得ITIL对IT产业最重要的贡献在于：通过ITILV2描述了IT服务组织的信息架构，通过ITILV3描述了IT服务组织的运营架构，以此来解决迅速发展的信息技术与落后的信息技术管理的矛盾。
    无论IT服务组织是作为企业内部的支持部门，还是作为市场上的IT公司，多年以来，都没有清晰的信息架构来反映它的运营状态，ITILV2的推出，特别是在其核心IT服务管理部分，表面来看，它是建议了一个职能和十个流程，事实上，它描述了IT服务不同的信息领域，使得我们能够从不同的角度来观察IT服务的运营状况。ITILV3的推广出，明确地指出了IT服务组织的主营产品－IT服务，IT服务组织的所有活动都是围绕IT服务来进行规划、设计、投放、运营和优化，其中每一类的活动都需要ITILV2中所描述的信息来支持。对IT服务组……
    编辑 | 阅读全文(181) | 回复(1),zhaoxishan 发表于 2007-10-26 11:52

    2007-10-25 8:53 | [转帖]ITIL V3和IT服务目录

    关键字：IT服务管理 IT治理

    关于IT服务目录，我与破子都在博客里根据工作中总结的经验谈过一些。看到一篇讲述ITILV3和IT服务目录的白皮书，感觉不错，与大家分享。

    编辑 | 阅读全文(507) | 回复(4),zhaoxishan 发表于 2007-10-25 8:53

    2007-10-14 22:38 | [原创]实现IT服务管理的最大难题

    在与许多朋友、同事、客户交谈后，发现在当前国内的公司推行管理变革（例如，实施IT服务管理），最大难点不是管理变革技术（如ITIL）的推广，而是“管理”的推广。

    在谈IT服务管理之前，试图回答一下如下问题：

    什么是管理？管理者的职能是什么？管理者的绩效如何考核？

    对管理者应该要求什么样的技能？（在国内，因为专业技能优秀而将其安排在管理岗位上的情况还十分普遍）

    当这些基本管理问题都不能回答时，就很难实施IT服务管理，因为它只是众多管理工作中的一部分。

    编辑 | 阅读全文(166) | 回复(1),zhaoxishan 发表于 2007-10-14 22:38

    2007-10-10 17:31 | [原创]ITIL系列专题（九）—流程的管理流程

    关键字：流程图 流程优化 流程管理案例
    前文谈到了流程管理中的角色及其职能，下面谈到流程的建设过程和规范。
    1、流程管理的主流程
      
    2、创建新流程的流程

    3、流程文档规范
    一个完整的流程文档包括下列组成部分。
    流程控制
    　　流程控制包括：
    　　　　流程所有人
    　　　　流程目标
    　　　　质量参数
    　　　　关键效率指标
    流程描述
    　　流程描述包括：
    　　　　输入及输入规范
    　　　　输出及输出规范
    　　　　角色与职能
    　　　　流程图……
    编辑 | 阅读全文(300) | 回复(3),zhaoxishan 发表于 2007-10-10 17:31

    2007-9-28 21:39 | [原创]ITIL系列专题（八）—流程的管理

    关键字：流程优化 流程体系 流程图
    在实施“IT管理改进”项目时，一个重要的管理对象就是—流程，下面谈谈流程的管理。
     关于流程的基本概念
    　　流程—由执行人执行的一系列连接的动作、活动、变化等，以满足目的或达到目标。流程的主要输出就是目标的结果。
    　　流程控制—为了有效果和有效率地执行流程，所进行的流程规划和调整。
    　　流程的效果—如果流程的输出达到了业务目标所要求的规范，那么流程就是有效果的；
    　　流程的效率—如果流程中的活动只需最小的努力就可以完成，流程就被看作是有效率的。
    流程管理中的角色
    　　在流程的管理活动中，我们定义以下角色并赋予其相应的职能：
    　　 流程管理员或流程总监
    　　　　其职能类似系统架构师，负责：
    　　　　负责组织内流程管理的规划，避免流程目标的重叠和遗漏；
    　　　　制定和发布流程文档规范，指导流程文档的创建；
    　　　　……
    编辑 | 阅读全文(202) | 回复(2),zhaoxishan 发表于 2007-9-28 21:39

    2007-9-25 10:3 | [原创]ITIL系列专题（七）－启动管理改进的项目

    　　我们都知道：ITIL是一种最佳实践。所谓最佳实践，就是指导做事的最好的方法，方法是用在特定环境，解决特定的问题。所以，在一个组织内，实施ITIL就是向大家营销最好的解决IT管理问题或实现IT管理目标的方法。那么如何才能让大家认识到它是最好的方法呢？
    　　我们需要通过“IT管理改进”项目证明！在ITIL中的《规划实施服务管理》一书中，给出了实施管理改进项目的方法，见下图。
    　　
    　　建立IT服务台，实施事故管理、问题管理等流程都不是IT管理改进项目的目标，只是进行IT管理改进的方法，而实施项目是为了完成特定目标的，目标是根据当前面临的管理问题来确定的。可以通过下述方法来确定当前项目需要完成……
    编辑 | 阅读全文(106) | 回复(1),zhaoxishan 发表于 2007-9-25 10:3

    2007-9-25 10:2 | [原创]ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营

    我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词：信息科技和业务（IT and Business）。在银行里也看到IT部门和Business部门，本来应该是伙伴关系，却往往成了对立关系。
    IT部门经常这样抱怨：业务部门都不清楚自己的需求，导致我们的IT系统在开发和运行期间经常需要变更。也经常会指责：你们（业务）的流程就不清楚，我们（IT）怎么给你们做系统支持你们的业务发展？！还是先把流程搞清楚，把需求写清楚我们再谈吧。
    我们知道，银行是提供金融服务的企业，为了把金融服务做好，获得市场先机和优势，就要确定其业务目标，定位其客户群体，研发其金融产品和服务，设计其服务流程，建设其信息系统，提高其服务质量。
    同样的道理，不管是大企业内部的IT部门，还是处于市场中的IT公司，它们都是经营IT服务的组织，亦即它们在进行IT业务运营（IT Business Operation）。如果想做好IT业务运营，是不是也……
    编辑 | 阅读全文(103) | 回复(0),zhaoxishan 发表于 2007-9-25 10:2

    2007-9-25 9:58 | [原创]ITIL系列专题（五）－企业文化影响

    关键字：IT服务管理 IT治理 业务流程 CIO
    　　大家可能经常可以看到讨论实施ITIL失败或效果不佳的原因，考虑得较为全面的，会从两个方面来分析，一是管理，二是技术。在这里我谈一下第三个方面－企业文化。
    　　“企业文化”这个概念很难定义，所以从以下方面，结合实际案例，谈一下企业文化的影响。
    　　服务意识－在IT组织实施IT服务管理时，在这个组织内就得推广服务意识的文化：IT部门不再只是技术的提供者，而是把自己看作信息技术服务的提供者。
    　　例子：当IT部门只是技术提供者时，业务部门向IT部门提出需求：我部门需要一台打印机。IT部门说没问题，我买一台打印机提供给你部，告诉我你想要什么型号的。
    　　当IT部门是服务提供者时，业务部门向IT部门提出需求：我部门需要一台打印机。IT部门向业务部门询问：你是用来打印交易流水，还是打印办公文件？如果打印办公文件，可能用到的纸张型号是哪些？需要彩色打印吗？是一个人使用还是会多人共享？……
    编辑 | 阅读全文(117) | 回复(1),zhaoxishan 发表于 2007-9-25 9:58

    2007-9-25 9:57 | [原创]ITIL系列专题（四）－透视IT服务管理

    关键字：变革管理 流程优化
    其实前面已经谈到，IT服务管理与其它服务管理在原理上是相通的，在IT服务管理中所定义的术语“事故”、“问题”、“变更”等等并不是IT服务管理所特有，在其它服务管理中是通用的。（参见专题二）。所以说管理的原理是相通的，管理的对象是独特的。
    　　在服务支持的五个流程中，分别是都有其独立的管理对象，但在流程间这些管理对象又是相关的，这些管理对象可以实例化，形成记录，与IT服务相关，但不是IT服务的属性。所以可以采用面向对象的设计方法来设计这些管理流程，也就存在如下的通用方法：
    　　一、设置流程经理，负责设计和改进流程，实现对管理对象生命周期的全过程管理；
    　　二、对管理对象进行分类，一般分为三个层：类别（Class）、类型（Type）、条目（Item）；
    　　三、确定优先级，优先级由影响范围和紧急程度矩阵来确定，所以需要对影响范围、……
    编辑 | 阅读全文(133) | 回复(0),zhaoxishan 发表于 2007-9-25 9:57
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