IT管控博客

关键字：战略管理

前一阵子，科技部门在发起一项工作，就是确定信息系统的业务主人。
起因于以下两个方面：一是业务用户根据工作需要提出服务申请，要求被授权使用某个系统功能；二是业务用户提出服务申请，要求下载某些数据，以便制作满足监管需要的报表，或是直接修改系统的数据。科技部门感觉自己没有办法来控制此类服务申请的提出。
为此，科技部门提出需要确定信息系统的业务主人，希望这些用户提交的服务申请单在业务主人批准后，科技部门才能受理。在这件事情上，我不太认同这种观点。
我们先看一下业务软件的发展过程：
 

关键字：创新管理

在很多组织中，对管理者的考核往往采用以下两种方法：
1、将对其所管理的部门或团队成员进行考核，成员考核的平均值就是管理者的考核结果；
2、与其它部门或团队成员一样，依据一组目标值来考核，如销售额、利润等。
这两种方法都是完全关注结果的考核方法，没有能够鼓励管理者对企业的持续发展做贡献。举例来说：某公司销售部经理，很有销售经验，发展了众多的客户资源，他本人的销售任务都可以很轻松地超额完成，他也把一些客户资源分配给团队成员，保障整个部门的销售任务完成。在他任经理期间，公司持续盈利，他的提成也不少。当他离开公司后（原因不是关心的话题），销售部业绩一下子就下去了，高级管理层才发现：
1）他没有为公司创造客户资源，而是为自己发展了客户资源；
2）他没有为销售部门留下一套营销管理的机制，只是凭个人魅力和手段平衡团队成员的关系；
3）他没有把他的销售经验传递给他的团队成员，只是把自己的客户“施舍&rdq……

关键字：IT项目管理

在管理工作中，尤其是技术管理工作中，严格定义词汇的含义，对界定职责是很有帮助的。我个人看到以下两组词汇经常被混淆。
需求（Demand）和要求（Requirement）
这两个词在日常工作中经常被讲成同一个中文：需求。但它们实际的含义还是有很大区别的，Demand相对来说比较抽象，Requirement相对来说比较具体。这里暂且将它们译成需求（Demand）和要求（Requirement）。例如：零售银行部向资讯科技部提出了向其提供信用卡系统的需求（Demand），预算是400万，希望在08年10月能够投产。关于信用卡系统的要求（Requirement）将在08年1月提出。
所以在有些IT组织中，在综合管理部门设置有需求管理团队（或岗位），他们负责管理Demand，关注于效用、成本、时间等。在项目组中会有需求管理人员，他们负责管理Requirement，关注于功能、界面、容量、可用性等。
项目群（……

关键字：创新管理

作为企业内部支持部门的IT部门，其管理变革的动力有两个方面：一是IT部门自身想改变处处、时时被动现状的愿望；二是业务部门想清楚知道他们在IT投资上所能得到的回报的愿望。对于前者，ITILV2是实现这个愿望的实践指导，所以ITILV2相对而言容易由IT部门发起；对于后者，ITILV3是实现这个愿望的实践指导，所以ITILV3的最好发起者应该是业务部门。
业务关注IT成本问题会因环境而异。当IT成本在整个企业被公摊或只算在管理成本中，关注IT成本/收益的只是高级管理层，只有当IT的投资比重足够大时，才可能引起高级管理层的重视。当IT成本被分摊到每个业务单元时，关注IT成本/收益的就是各个业务单元的管理者。因此，驱动IT管理变革的最大动力将来源于企业管理会计的变革。

关键字：IT战略规划 IT服务管理 IT治理

关键字：IT服务管理 IT治理

关键字：流程图 流程优化 流程管理案例

前文谈到了流程管理中的角色及其职能，下面谈到流程的建设过程和规范。
1、流程管理的主流程
  
2、创建新流程的流程

3、流程文档规范
一个完整的流程文档包括下列组成部分。
流程控制
　　流程控制包括：
　　　　流程所有人
　　　　流程目标
　　　　质量参数
　　　　关键效率指标
流程描述
　　流程描述包括：
　　　　输入及输入规范
　　　　输出及输出规范
　　　　角色与职能
　　　　流程图……

关键字：流程优化 流程体系 流程图

在实施“IT管理改进”项目时，一个重要的管理对象就是—流程，下面谈谈流程的管理。
 关于流程的基本概念
　　流程—由执行人执行的一系列连接的动作、活动、变化等，以满足目的或达到目标。流程的主要输出就是目标的结果。
　　流程控制—为了有效果和有效率地执行流程，所进行的流程规划和调整。
　　流程的效果—如果流程的输出达到了业务目标所要求的规范，那么流程就是有效果的；
　　流程的效率—如果流程中的活动只需最小的努力就可以完成，流程就被看作是有效率的。
流程管理中的角色
　　在流程的管理活动中，我们定义以下角色并赋予其相应的职能：
　　 流程管理员或流程总监
　　　　其职能类似系统架构师，负责：
　　　　负责组织内流程管理的规划，避免流程目标的重叠和遗漏；
　　　　制定和发布流程文档规范，指导流程文档的创建；
　　　　……

关键字：IT服务管理 IT治理 业务流程 CIO