IT管控博客

这次做了个小手术，虽然小，但也深深体会了切肤之痛，到现在虽然拆了线，但还没有完全愈合，即使完全愈合了，也要留下一个疤，毕竟缝了八针呢。

本来是个小毛病，一直没有在意，期间也向“家庭领导”（我老婆是医生呢！）报告了一次，也没有引起“家庭领导”的重视，拖了大半年，终于挨了一刀。教训啊！

在做手术前，与医生聊天，他讲了他的故事，就是个笑话，但也有点儿启示。他以前给别人做手术，病人问打麻药疼吗？他说不疼！做手术疼吗？他说一点点，可以忍受！结果自己有一天成了手术对象，再有病人问，他的回答成了局麻（只打到肉里）有点儿疼，全麻（要打到骨头里呢）很疼，做完手术也很疼，但得忍着。

很多情况下，非到了问题很严重了，才会引起重视；非要自己体会，才能真正知道痛苦。管理上的许多案例也是这样啊！

前一段由于身体健康原因，做了个小手术，很久没有来更新博客了，不好意思。不过在这期间也做了点有意义的事，就是与朋友一起整理并翻译了大部分的ITIL中的术语。

我在前面的文章中也谈到，在实施IT服务管理（其实对任何管理都一样）时，统一的术语对于沟通是非常重要的，应该是组织文化的重要组成部分。希望附件中的《ITILV3术语汇编》能够给大家带来帮助。文中也难免存在错误，欢迎批评指正。

顺带做一点儿广告：

北京泰天信息技术有限公司是2005年成立的高新企业，提供的主要服务包括：

1、金融应用软件的咨询与实施（主要在银行业）；

2、IT运营管理（包括IT治理、服务管理等）的培训和咨询；

3、IT服务管理软件的提供与实施。

关于IT服务目录，我与破子都在博客里根据工作中总结的经验谈过一些。看到一篇讲述ITILV3和IT服务目录的白皮书，感觉不错，与大家分享。

在与许多朋友、同事、客户交谈后，发现在当前国内的公司推行管理变革（例如，实施IT服务管理），最大难点不是管理变革技术（如ITIL）的推广，而是“管理”的推广。

在谈IT服务管理之前，试图回答一下如下问题：

什么是管理？管理者的职能是什么？管理者的绩效如何考核？

对管理者应该要求什么样的技能？（在国内，因为专业技能优秀而将其安排在管理岗位上的情况还十分普遍）

当这些基本管理问题都不能回答时，就很难实施IT服务管理，因为它只是众多管理工作中的一部分。