每次我去新华书店，不管是北京的西单书城，还是上海福州路书城，都会惊叹其人流量。我今天又去了福州路的上海书城，原因是我要买一本进销存流程相关的书，对当当甚至是豆瓣上的一些书籍介绍或者相关评论仍然不满意，关键字搜索能找到书名，昨晚在网上找到的一本书，今天到新华书店一看，和我要求的内容相差了实在太远。幸亏去了书店看，没有在网上直接下单，否则就错了，白花钱。
这可能就是消费者更愿意到书城去买书，或者是看书的原因了，宁愿没有折扣，宁愿自己去运书回家。
当然，包括我在内的很多很多人，已经习惯了到书城去看书，然后在网上下订单。网络书城如果能够提供电话购书的方式，让这部分人在书店看书的时候就可以通过电话订购，并且及时送货上门，会从新华书店抢走不少客户。
不过，当前的当当和卓越似乎更愿意让所有的客户上网下订单，也难怪，这样运营成本确实会少很多，毕竟在销售环节没有销售人员的参与，可以减少人工费、电话费。我没有实际运……
畅享官方圈之专业博客主
项目实践