[原创]商道之理解

今天下午去捷飞络做汽车保养，在休息的时候，仔细看了一下捷飞络的服务，其中有个服务吸引了我，就是轮胎换位服务，什么是轮胎换位呢？就是把汽车的四个轮胎交叉换位一下，这样一次操作收费是80元。我想如果街上众多的补车摊要郁闷了。下午刚巧去补了一下轮胎，花了大概20分钟，收费20元。捷飞络的轮胎换位要多长时间呢，实际测下来5分钟，就是把轮胎都卸下来，重新装上去。收费确是80元。应该说轮胎换位是一个十分没有技术含量的动作，如果和补轮胎的技术含量对比的话，远远不如补轮胎的技术含量高。但是价格上却比补轮胎高出很多倍来。我带着疑问为了一下捷飞络的人，做这种轮胎换位的人多吗，捷飞络的人说很多。为什么呢？捷飞络的人建议我看一下他们的产品说明，上面有详细的介绍，好处有：1、减少轮胎的磨损，可以延长轮胎的使用寿命2、减少车辆左右摆动，增强行驶稳定性和安全性。上面这两个好处，我想和80元的付出来说，车主是可以接受的。

同样的事情，在补车摊看来，技术含量太简单，于是不提供四轮换位服务，于是白白失去了赚钱的机会。捷飞络就不以技术为导向，而是以客户需求为导向，提供了四轮换位这个技术含量非常低的服务，于是赚到了比修车摊多几倍的钱。

我通过这件事情总结出几个观点：

1、服务的价格和技术含量无关，技术含量高的，价格不一定高，技术含量低的，价格不一定低。

2、服务的价格和客户的认可程度有关，认可程度高，价格就高，认可程度低，价格就低。

引申到我们在做的信息化服务行业中，我们做软件不能以技术为导向，很可能一个功能技术上很简单，但是客户很认可，客户就认为你的软件好。有些功能技术上很难，但是客户不认可，你做的再漂亮客户不认可，那也是白搭。所以，我们信息化服务行业，要以客户的需求认可为导向，而不是以技术为导向。我们要想在信息化服务行业中提高我们的附加值，就必须要在客户需求认可上多下功夫。

本周博客推荐：

1、《怎样成为沟通中的说话高手》

2、《企业信息化的死角：企业管理部》

3、《推迟的人生规划》

4、《开发商关注成本控制，信息规划助力地产企业》

5、《毁掉一个王朝的一枚铁钉》

欢迎浏览我们团队的博客：http://blog.vsharing.com/itteam/