一、越来越多的企业在流程建设中迷失 自20世纪90年代以来,流程这一先进的管理工具被越来越多的企业所接受并引进,然而,遗憾的是并非所有企业都能够很好的使用这一工具让其发挥应有的价值,很多企业开始怀疑甚至质疑流程。常见的困惑如下:
1.业务部门的困惑:
(1)日常业务运作很顺畅了,也已经有流程文件规范了,为什么还要投入精力搞流程建设?
(2)这么多流程,到底哪些需要优化,朝哪个方向优化?
(3)每年都优化这些流程,但部门的绩效为何不见有提升?
2.流程管理部门的困惑:
(1)每年都优化流程,业务部门好像已经“疲”了,都没有优化的动力了……
(2)这么多的流程需要优化,全部参与,资源(时间、精力) 不够,究竟哪些该投入资源?
(3)流程管理部门的价值究竟是什么?感觉大部分精力都花在了文件编写辅导、审核修订工作中了,这不……