昨天去4S做个维修,几个月没有去,我因为提前一天电话预约过,而且我来的也早,估计才刚刚上班不久。我注意了一下,主要工作内容如下:
1、更换零件,不到5分钟;
2、洗车,加起来不超过15分钟;
但是,我在4S点等待超过了1个小时,很奇怪!
时间耗在什么地方了呢?
发现了一些不同:
1、维修厂房像一个工厂车间了,闲人不得进入,门口排放了2个办公桌以及一台操作电脑终端,
【要知道原来开车进入很随意的!我一般可以找维修工人问一些日常维护保养的问题,他们都非常热情,现在这种方式,说是为了安全,更多的也许就是将工人与客户完全分隔开了!】
2、除了接待人员外,其他的维修工人师傅的表情非常冷淡了,问什么疑问就是“去找接车的开单吧”,我们负责按照单上的要求来做!
【我猜想是因为考核的缘故吧,维修工人不会多惹事的,他要做的是流程所要求的“标准”!】
3、有人忙,而有一帮人在车间口等……