[转帖]畅享圈友共享之0128深圳KM聚会纪要 +我的部分观点

1     前言
在文永生的倡议下的畅享网深圳知识管理网友聚会，经过20多天的准备，如期于2007年1月28日在深圳举行。
聚会由深圳嘉兰图IT总监文永生先生主持。来自广州、惠州、深圳、上海、杭州等不同地方的帅哥美女们，在深港产学研基地会议室，在轻松、互动的气氛中渡过了一个愉快的下午。
本次聚会的内容概要：首先，与会网友分别作了不超过1分钟的个性化介绍。其次深圳蓝凌叶葆春先生就知识管理的体会与感想，杭州养生堂钟紫剑先生从具体的知识管理项目案例，分别与大家分享了他们的想法和经验。大家互动交流讨论非常热烈，到下午5点钟结束时，大家仍然意犹未尽，但因为时间的关系，只能依依惜别。
以下为本次畅享网深圳知识管理网友聚会的部分内容。

2          交流内容
2.1   知识管理的体会与感想
分享嘉宾：深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司 技术总监（cto） 叶葆春 先生

2.1.1 什么是知识管理
蓝凌公司的定义是：让合适的人在合适的时间获取合适的知识。

现在企业做知识管理有两种情况，一是一些企业已经都在关注知识管理，并且有专门的部门和人员在根据企业产品的生命周期进行内部知识管理；另外一种是企业已经意识到了知识管理的重要性，但还没有大张旗鼓的展开来做，知识从某些岗位和某些部门慢慢去推。后者往往效果更好。

2.1.2  知识管理应该怎么做
一般人都认为知识管理就是上一套IT系统进行信息管理，而事实上，要做好知识管理，单有IT系统不够，还需要从管理手段方面来推进。真正大而全的知识管理应该是利用管理手段、IT手段的结合，把各环节的知识沉淀和继续下来。

当然，如果只有管理手段和企业文化也不够，比如业内著名的案例，惠普中国的知识管理，在原CKO离职之后，知识管理就出现了断层，没法再继续。

2.1.3  知识管理与企业文化
要注重企业文化对知识管理实施的重要性，比如在企业是通过建立内部论坛，利用各种即时通讯工具，让大家共同参与、分享，形成良好的企业文化气氛，就是较好的手段。

2.1.4  知识管理的推动方式
知识管理采用什么方式来推动，需要一种保障机制。比如可以采用积分制，可以采用张榜公布等方式，来激励大家主动去关注、衡量知识管理推进的程度，注意实施前期需要多奖少罚。

2.1.5  企业知识管理与员工个人知识管理的结合
要将企业知识管理与员工个人知识管理相结合，做到平衡，在实施过程中过多地强调企业知识管理，会容易引起员工的反感而阻碍整体知识管理的改进，还需要考虑员工的想法，让员工受益自发自觉的提供知识，进行共享。

2.1.6  知识管理从业人员的专业背景
一般来讲，IT背景很深的同事去做知识管理，会很辛苦。这就要求我们要更多地去学习与业务相关的知识，去了解业务背景，才能使知识管理能有序进行。

2.1.7  知识管理不要给人一种高高在上的感觉
在一般人的眼中，知识管理是高深的深奥的，常常让人觉得那是高高在上的东西。因此如何使知识管理更朴素化更能让普通人都能接受，是知识管理工作者需要思考的一个问题。

2.2   交流互动
 
1：叶总讲了知识管理与企业文化的关系，那么应该具备怎么样的企业文化才能使知识管理做得更好？

叶：企业文化应该是一种开放的文化，要让全部员工都积极、自愿自觉参与，否则知识管理不好推动。知识管理工作者，应该去找一个途径让公司高层和员工都了解知识管理的好处，结合一些实际的方法从细节上去推动知识管理，从而使得知识管理能做得更好。

2：知识管理不是要等到企业文化建立起来后再去做，应该是一边做一边建立，并不断完善，才能建立起开放式的企业文化。金蝶公司的新员工培训，每期都要亲自去做，这是一种文件传播的契机。公司建立了自己的Spaces，通过这个平台，大家在里面积极参与自由分享，通过这个平台可以获得更多的知识。知识管理实施的关键是先让大家从中得到价值。文化推动是需要有一批有激情的人去积极长期推动。

3：我们不要奢谈文化，而是需要着手去做些基础的工作，一边做一边再推动企业文化氛围。

4：以一个员工的角度来讲，知识管理是需要传承的，不是靠个人的，而是要靠大家，需要一个有效系统平台，更需要老板开明，否则知识管理是没有办法推进的。

5：在来金蝶之前，也是做项目管理的，但那时的项目技术都是掌握在少数几个人手里，一旦有一人突然辞职了，整个工作就无法进行，要做好这样的项目管理很难。但来到金蝶后，知识管理得到来自公司管理层的支持，公司领导称每个员工都是知识工作者，知识管理部同事也在工作中起到了积极的推动作用，知识管理不会再有以前的那种困难。知识管理需要企业文化，需要企业管理层与基层一起推动，把自上而下的方法和自下而上的方法柔性的相结合。

6：知识管理要从个人方面和企业方面去看。在个人方面，内容采集、结构化知识体系管理、风险范围、员工培训接受速度等，都需要考虑。在企业方面，需要适合的激励机制、系统平台、企业文化的缔造、权限设计等多方面的因素。

7：企业用的不只是人，更重要的是知识。作为企业管理者，应该认识到公司里除了固定资产外，最重要的就是知识了。有了知识，还需要一个适合的平台来共享。通过什么途径共享知识？知识的输入和输出各是什么？如何体现在企业效益上？对共享出来的知识，需要考虑输出到哪里去了，共享的知识应该细化到具体的业务。
　　对于企业知识，还需要进行定位，要积累什么知识？共享的经验拿出来后，没有人使用，所以要界定，什么知识，在什么范围内共享。需要强调业务加流程的知识管理模式。另一个问题：知识积累谁来做？文化容易被看成虚的，真正的文化是做出来的，每一个工作人员都要做。企业应该对知识定位：要积累什么知识，知识在什么范围内共享。如果共享知识与自己无关，就会没有人愿意去用，没有人愿意去看。这样就会容易把知识系统的资源浪费掉。知识管理应该是每个层面的每个工作人员都要做的。

8：做为知识管理推动者，应该不要虚谈文化，而应该让每个层面的每个员工都参与，想办法让每个人都愿意积极地把脑袋里的隐性知识释放出来。

2.3   具体知识管理项目管理案例分享
分享嘉宾：杭州养生堂有限公司 信息总监助理 许忠 先生

许忠先生从自己的项目管理过程的经验，向大家展现了项目过程中的知识传递和积累。包括项目的前期准备、项目周期、项目组织架构、项目目标、项目范围、项目业务蓝图、日常应用、技术支持等等许多方面的内容。

许忠先生认为，作为一个好的知识管理工作者，应该具备这样的素质：有奉献精神的理想主义者。

2.4   交流互动
1：知识管理的最终目标是创新，所以知识的属性是其应用性。

2：如何建立知识库很重要。比如说能根据客户的问题，实现系统自动运算然后得出正确答案。

3：其实许忠所讲述的内容就是如何把非结构化的信息变成结构化知识的过程，即如何把数据变为信息，再如何把信息编委知识，把知识又变为智能的过程。这个过程就是知识管理，项目管理的过程就是知识管理过程。

4：建议大家探讨一下三个方面的问题：知识管理的对象，怎么去管，怎么去衡量知识管理的结果和产生的效益。

5：关于知识管理结果的衡量，建议可以采用积分制，通过知识的点击率等维度来计算成积分，再将积分落实到个人的绩效上。

6：其实如何做好知识管理中的内容管理很重要，要管理好基础数据。基础数据需要扩充，需要审计，需要能够支持多维度搜索。需要对其中关键点进行目录设置，每一个点需要有一个要素点的设置。

7：战略决定知识脉络图，知识管理的发展，应该是从KM（知识管理）到KI（知识智能）。人工对知识进行分类，适合中小型企业，而不适合大型企业。如果对一些关键字，设定一些关联，能够自动整理出知识脉络，先有员工的知识脉络，再有部门的知识脉络，再是公司的知识脉络，能形成公司的知识脉络树。这样自下而上，能结合员工的个人职业发展。

8：比如惠普总部和惠普中国，其在知识管理方面的结果是不同的。以上三个问题，自己的理解是：管什么？知识管理要从业务出发，做成知识汇聚；怎么管？要有一个内容管理——基础数据——分类——IT系统的过程，IT系统也很重要，单纯的管理是不够的。怎么衡量？目前有知识审计和知识资产管理的概念，要从这几个角度去考量。

9：GE公司法务部，对各项合同原始数据进行梳理，从法务部的角度，重新去审视，哪些合同条款是该沉淀下来的，再进行标准化、制作模板，在不同的地区，应用不同的模板，这样，法务部大量裁员，但是效率却提高了，这是通过知识管理提升企业效益。为什么要做知识管理？做知识管理的目的，是为了应用知识，提高工作效率，这就需要把在每一个节点上的知识沉淀下来。知识的积累不能局限于一个部门一部分人，应该是广泛采集。

10：需要一种适合的方式做起来，未必需要系统和工具，比如AAR，把工作中的积累沉淀下来，以后就可以在存在类似问题时直接引用。

11：知识管理应该是分阶段的。比如金蝶，金蝶开始并无所谓知识管理，只是在需要的时候，把一些模板放到部门服务器上，后来，根据业务发展，形成了跨部门的服务器，再成为公司级的知识体系，通过不断的交换和沉淀，体系越来越大，成立了知识管理部来推动知识管理。在不同的阶段，应用不同的模式。

12：知识管理在不同的阶段，管理方法、手段可能不同。知识管理并不是一开始就存在一种结构化的模式，而是需要一个过程。

13：如何进行知识应用效果的跟踪？一年下来做了很多事情，但感觉效果不明显。

14：这也正是目前自己研究的课题之一，个人认为采用作业成本法来衡量比较好而且直观。如何衡量收益，可能比较难，但是可以从成本角度来看，节约了多少成本。

15：其实，最好衡量的是时间。也可以看上了事务处理系统之后，与之前对比节约了多少时间。至于老总是否重视的问题，我们采取的是农村包围城市的做法，即先改变部门文化，形成群众基础，这样就容易让老总改变意识。另外也可以从内部费用方面来进行控制。个人经验是把财政拨款转换成部门实现专款，谁要实现什么功能，谁提出来，然后大家沟通并为其实现，在验收后付款。这样就把财政性拨款变成了业务部门间的互相监督，达到控制应用效果，避免应付了事的现象。

3      结语
文永生：从个人角度谈知识管理应该怎么做。

首先，要明白管理什么，怎么去做。
个人知识管理应该结合个人的职业规划来做。要清楚想做什么，能做什么，据此才能知道应该做什么。在了解自己的不足之处后一方面需要调减预定的期望值，另一方面是知道应该弥补什么，不同的知识，应该用不同的方法来管理。由此形成自己的知识管理方案，列出执行的计划，并付诸实施；在实施的过程中不断修改、完善、调整，完善个人知识管理内容。

其次，比如自己的目标是做一名高校老师，一方面是因为这是自己的一个梦想，老师是一个高尚的职业；另一方面是希望利用自己的知识，对社会作出不以获取金钱为目的贡献，树立个人良好的个人品牌。但是要实现这一目标，需要一些条件支持：经济基础、个人品牌、学位、与高校的关系、个人内功等。

2：读万卷书，行万里路。每读一本书，除了要有一个内容list，更要能说得出来这本书的概括大意，你从中学到了什么。要关注时间管理，要不断做AAR，人类的进步永无止境。知识管理并不孤立，它涉及到工作、生活的方方面面。知识管理者不能单单是理想主义者，更要做一个体现于实际行动加的传播者。网络给我们提供了一个平台，关键在于怎么样去利用，利用的如何。进行知识分享不是要去想要获得什么，而应该把它当成一种快乐的分享。这次的聚会时间太短，这次只是一个开端，让我们从线上走到线下的交流，以后大家可以更多地举办这样的活动。

文永生：我们要用开放的心态去面对知识分享。这次聚会后我们也会进行AAR，吸取经验，会把以后的聚会准备的更好。通过聚会，大家共同不断进步。


  以上,是转载KINGDEE深圳KM DEPARTMENT同仁的AAR,另外其实还有比较丰富的现场内容,就不一一在我这展示了,有兴趣的人可以进入母网领域的公告板内"知识地图"中查看.

            这里还要提出的是其中由AUTOMY公司的夏经理讲的KI,其实现在网络上已经出现不少合用的思维软件工具,帮助进行知识碰撞点的脉络树构建,PPT文档数据的即时性生成,图书散句的自动参考集合,例如MINDMANAGER,就是一个相当好用的BRAINSTORMING辅助工具,协助现场的更高效率和事后的便捷整理.
            KM的定义其实最难.因为KM相当具有弹性,在讨论中,必需在前提上要厘清一个基本的话语基础.现场IT技术背景的人很多(产学研基地旁边矗立着中兴,华为,长城.ETC , 这样的人员参与构成在一开始即带来浓厚的技术话语背景.这一点容易造成非技术性KM思维的发散障碍.说到KM,不可仅限于cio,CTO们的狂热理想中,这与软件产业内的"工程师文化"很相象,最近的例如首都中关村的大小密集的高科技产业群们,大家整日陷于技术更新的偏执中,对于真正的产值贡献考虑太少.KM是一个包含了企业从战略规划,到财务,信息化建设,HRM,CRM等诸多细化方面的综合性的管理概念,从技术体中诞生,必定要有一个脱离技术体本身的过程,不经历这个过程,则这个KM一定无法健康.这是我的个人观点.

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 知识管理 深圳