2009-9-3 11:15:14
[原创]管理咨询顾问的未来
从事管理咨询有五、六个年头了，当时是抱着将其作为终身的事业来追求的，但几年下来，经历了公司的、项目的种种问题，开始怀疑这管理咨询顾问是否能真的成为终身的职业，加上看到一些国外咨询公司明确地指出管理咨询只能成为一个人3-5年职业的提法，更让我确信了自己的怀疑，进而，看看咨询业界各位精英的种种浮夸、神吹之呼悠风盛行，更怀疑这个行业是否还会有明天。
尴尬的现状
咨询顾问的定位，很多人探讨过，咨询的先贤也探索过，但如今的从业者还仍常常会因咨询顾问的尴尬定位而头痛不矣，也许这就是一个可能存在多解的命题吧。
医师
有不少人把咨询顾问定位为企业的医生，不管是主治医，还是保健医，都是确定病情、病因，开方下药，解除病痛。也确实有不少的项目，如流程优化，组织变革，等帮助企业取得了不错的效果。但也有不少成了企业内部人事变革、争权夺利的枪手，甚至卷入了帮派斗争的漩涡，还有些就是提出了漂亮的改革方案，但从此被束之高阁或刚刚开始就因种种原因草草收场。
老师
当发现当医师不成时，有些咨询顾问转换思路，提出成为企业的老师（也有提教练的）。带领企业的部分团队共同完成一件事情。比如一些如学习型组织或六西格玛类的持续改进项目。这种咨询强调咨询的大部分内容是由企业的团队来完成的，而咨询顾问是指导者的身份出现。然而，再好的老师碰到一个上课不听讲，下课不完成作业的学生，也只能是束手无策的。
军师
问题出现后，找军师或师爷出个主意，想个办法。这种思路不仅古以有之，而且今天依然有需求，有市场。有不咨询顾问也成为了企业的师爷角色。但问题，原来的师爷或军师是一直生活在企业当中，所以对主家的前世今生，需求，禁忌了如指掌。而咨询顾问却一般只有2-3周去了解一个企业，能知皮毛者也属不易，又如何读中其中的门道。所以常常这些现代军师提出的方案与企业的实际差之千里，客户不满意虽是情理之中，但咨询顾问也实在是有些含冤报屈。
巫师
无论是主观上还是客观上，没有一个咨询顾问会同意这样的提法，而且相信大家也会如我一般奋起而理论。但不幸的是，由于一些不良从者的所作所为，有一些客户在受到伤害后确实有这样的想法。试想，一群顾问，开始时说的是口吐莲花，进驻后也是煞有介事，看似专业，勤奋（这还是一些不错的顾问）地工作者，企业对他们视若上宾，但最终花钱费力却不能得到想要的结果，他们所描绘的美景依然是海市蜃楼。那这样的咨询顾问，又能让客户作何感想呢？
原因是什么
那么使咨询行业走到这么一个尴尬境地的原因是什么呢？我也一直在思考着，下面就是我的一些想法
客户的成熟度是这个行业健康发展的保障
客户与咨询顾问之间是紧密连接的，一个成功的项目中，咨询顾问和客户的努力是缺一不可的。不成熟的客户只能导致不成熟的行业。当客户作为一个整体来说，普遍不知道请咨询顾问来企业可以做什么的时候，就一定会出现那些以贪婪为目的，极尽呼悠之能事的咨询顾问，他们的目标只有一个，把客户整晕后漫天要价，然后在合同中设计种种小机关，达到最安全，最大利益。当然，这可能也是事物发展所必然会经历的一个阶段吧，相信这种现象也随着客户的成熟而慢慢消失，成为历史。
单纯的知识技能提供是没有长久的生命力的
医生需要药物和器械，以及听话的病人，老师需要来上课来写作业的学生，军师也要有相信他的主人，离开了这些因素，无论医生、老师还是军师纵有天大的本事，恐怕也没有施展的机会。所以咨询顾问所提供一定不能仅仅是知识、方案。
前途在哪里
效益保障者
历史证明，那些能给人民带来实际利益的事物是有长久生命力的。就拿中医来说，对中医的批判不止一次两次，提出取消中医的人也不止一个两个，但中医依然能保持旺盛活力的原因就是其非凡的疗效，许多西医不能治，它能治，西医需要费时费力治，中医可能只需百元以内，几付药而矣。所以中医才能有深厚的群众的土壤。对于咨询来说，其实也是一样的道理，如果整个行业都普遍不能给客户带来实际的价值，能真正地帮助其成长或跨越成长中的障碍，那么这个行业就不会有明天。因此，做为一个从业人员，如何保障客户从我们的服务中真正获得其所需要的利益，是我们为之努力的方向。
资源整合者
作为咨询所研究的对象，企业是一个复杂的系统这。它是整合了人、资金、信息、技术等诸多要素的系统。因此，相信很多咨询顾问都与我有同感，无论你做的咨询项目是人力资源、流程优化还是组织调整，要想解决某一个问题，必然要涉及到战略、流程、组织、技术等各个方面，也需要各种资源，才能保证一个项目为客户带来实际的效益。因此，这就需要咨询顾问是一个资源的整合者，是对信息资源、人才资源、技术资源、资金资源的整合。企业需要什么资源时，就能提供相应的资源，才能最终为客户带来实际的效益。比如，在最近做的一个营销咨询中，一个企业不完善的营销体系固然需要梳理组织结构，岗位职责，确定新的营销战略及策略，但这个企业中确实缺少某些方面的人才，现有的人员，无论从知识上，技能上都与方案的要求相差较远，那么，能够找到一个可以把方案真正在企业中长久的实施下去的人就显然十分重要了，而且对企业的意义也确实比仅仅提供一个方案要有用处的多。而在其他的项目中，有时，通过对企业的调整、梳理，能为一个企业寻找一个适合的投资方，可能对企业发展的促进做用会是实质性的。
按照这种思路，通常我们所说的，对咨询顾问的要求：深厚的管理实践经验、精准的洞察力、超强的掌控力、高效的沟通能力、团队协作能力可能就只能算是基本要求了，而对资源的拥有量及整合能力也是十分重要的能力。其实，现在许多IT咨询顾问就有这种倾向，只不过，他们局限于某一个产品，所以当企业需求与产品不相适应时，他们不是采用广为挑选的方式，而是削足适履。当然现在已经有不少咨询顾问都意识到了这个问题，也有意无意的走上了这条路。为企业提供合适的人才，为企业资金牵线搭桥，为企业提供有用的商业信息等等。相信只要是真心地为企业着想，为实现效益着想，咨询顾问这群拥有高智商的人是能够走出一条路来的。
后记：写出这些文字，实在因为几年下来，感慨颇多，有偏颇之处，欢迎同行讨论。
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评论
发布者 凡人
2009-9-3 16:32:31
发布者 hary zeng
2009-9-10 9:32:19
凡是对咨询前途担忧的人都是在咨询行业混得不好的，混得好，如鱼得水，会对自己的前途忧虑、不满吗？
咨询行业大多是学校毕业，抱着指点江山理想的、雄有大志的人，由于缺少社会历练和企业磨炼，把填写几个报告当作掌握了咨询门道，甚至以为自己是管理专家，沾沾自喜。随着企业客户人员花钱买教训，慢慢懂得咨询不是一堆报告/废纸，而是要能实施推动企业改变的实实在在作为，开始对咨询师们提出结合企业实际的要求，咨询师们发现：干了四五年，自己都是专家了，却对企业的新要求一筹莫展，被人认可的能力又回到刚进咨询公司的水平，任务完不成，结果不被企业认可，报酬大打折扣，郁闷、彷徨、忧虑“红旗到底还能大多久？”，你想想看，是不是这样？
临渊慕鱼不如退而结网，老祖宗早就教导过我们，难道出了校门就忘了？
发布者 herry007
2009-9-10 10:03:30
IT咨询顾问更偏重技术，能力结构并不比通用咨询师高出什么，没有优势。你看看汉普、用友等公司做战略、流程的咨询师，他们远不如综合咨询公司的人员，只是靠着一个有形的软件，居然也能超出原有IT业务，承揽咨询业务了。
发布者 herry007
2009-9-10 10:12:44