PMP,专注于中小企业管理信息化
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关键字:CRM 销售管理

- 如何成功做好电话销售团队管理
近年来,电话销售在国内各个行业得到蓬勃的发展,成为企业的重要业务手段,如何培养高效率高素质的电话销售团队,已成为从事电话销售的企业最关注的问题。对于电话销售而言,如果只是采用目标管理是无法打造高效可复制的团队,但传统的管理手段又很难做到过程管理,这是很多企业遇到的难题,包括鼎鼎大名的百度公司(www.baidu.com),接下来我介绍一下亲身体验的广州百度电话销售经历,有很多东西值得大家借签。
今年三月份初开始接到广州百度的销售电话,询问我有没有计划在百度做关键字竞价广告,我电话中告诉他们去年做了百度广告但效果不好,正在分析原因,近期没有计划上。挂完电话后,我没有想到这会是一个令人心烦的开始,接下来每个工作日少则2个电话,多则5个电话,而且几乎每次都是不同的人员打过来,一直持续到65,有时刚接完一个百度电话,几分钟又来一个,让人忍无可忍,但不得不接,因为有……
编辑 | 阅读全文(1554) | 回复(14),Jason Weng 发表于 2008-6-15 16:6
 
上海泛强贸易有限公司是美国仕必威在中国大陆的销售服务中心,全权代理中国大陆的销售及市场咨询,为顾客提供最优质的服务支持。仕必威产品都在美国原装生产,从来不会将美国禁止使用的物质使用在产品上,通过了美国职业安全及健康管理——美国消费品安全委员会或美国环境保护代办处的审批,而且仕必威在中国大陆申请了专利,服务于十八个不同的行业:丝网印刷、服装、广告标识、美术工艺、工业保养、家具装潢等行业。
上海泛强池总在20078月份从杂志上了解到E系统, E系统提到的企业管理困惑反映了上海泛强在业务快速发展中碰到一些管理问题,对上海泛强很有触动,而池总正在寻找一款合适的管理软件来帮助她解决这些问题,E系统刚好满足了池总的管理需求。

业务快速发展,但工作效率却在下降

困扰上海泛强的管理问题主要是以下三个方面:
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编辑 | 阅读全文(131) | 回复(0),Jason Weng 发表于 2008-3-26 1:22
关键字:系统规划
        处于现阶段广告标识制作行业的企业,大多数还停留在手工单据的填写、传递、统计的传统管理模式,而广告标识制作企业内部业务数据冗繁,传统的沟通方式造成了数据统计分析困难,账务管理混乱等因素直接制约着企业的壮大发展。
伴随制造行业信息化不断推进,出现了如ERP、进销存等管理软件,很多广告标识制作企业也开始关注于管理信息化,但由于ERP等管理软件是依据传统制造业的需求发展起来的,而广告标识制作企业与传统制造业相比存在很大的差异性,导致应用效果较差以及最终实施失败,广告标识制作企业投入大量的资金与人员往往得不到预期效果,接下来我针对广告标识制作行业的信息化建设,谈谈自己的一些看法。

企业特点及主要问题

广告标识制作企业主要制作灯箱、标牌、展示器材等等,以客户为中心,按单制作,普遍以门市+工厂的形式出现。随着业务不断发展,加……

编辑 | 阅读全文(609) | 回复(0),Jason Weng 发表于 2008-3-25 17:54
经营企业,把钱留住是一门学问,更有法则。
■ 文/冈本吏郎     作者简介:冈本吏郎,日本著名财经作家
一、三、五法则
知不知道,企业界存在着“一、三、五”法则。
以企业的营运规模为例。要做到第一个1000万元非常难。可是一旦存到1000万元,不知道为什么,很快就会增加到3000万元。然后会在原地踏步一番。那时钱好像在敲门呐喊说:“放我出去!”这时你千万别拉住钱的手腕,阻止它出去。要做的工作是,控制金钱,使它能花在有价值的支出上。
如果在3000万元这个关卡上,能够跟金钱有良好的沟通,那么接下来的5000万元又会出乎意外地迅速达到。不过控制这5000万元的关卡十分困难。钱还是会一样大声呼喊:“放我出去!”而且通常这个关卡不一定刚好落在5000万元上。
按照我的经验,虽然难免有些误差,但多……
编辑 | 阅读全文(1259) | 回复(4),Jason Weng 发表于 2008-3-6 18:36
    管理软件是否适合租用型服务?至少在近几年是很难为客户所接受的。第一,从功能需求上,企业管理存在差异化,在同一平台上实现这种差异难度很高;第二,从安全及隐私上,绝大多企业对于将核心数据放在运营商平台上是顾虑重重的;第三,从价值上,针对小型企业的软件价格本身就不高,像很多管理软件价格也就几千元甚至几百元,换成租用方式是难以被用户所认可;第四,从服务上,每月就收取这么少的租用费,怎样给用户做服务,如何让客户满意。现在用友金蝶神码也都高举SaaS大旗,我认为更多是作为布局未来的一颗棋子,近几年不会成为软件市场的主流。
编辑 | 阅读全文(565) | 回复(0),Jason Weng 发表于 2008-3-3 9:27
各位嘉宾,刚才各位教授都做了非常精彩的讲话,而且给我很深刻的启发,今天谈的还是一个老生常谈的问题,我特别想强调一下执行。联想从84年开始办的时候,开始是一家做汉字系统的公司,到现在就变成了一家投资控股的公司,中间这20几年来,从产品业务模式,盈利模式,组织架构,甚至到产权机制都是在不停的变革,应该讲这个变革总体还是很成功的,所以84年的时候,企业从20万元人民币的资本11个人,发展到今天有1400多亿的营业规模,650亿的资产规模。
联想控股现在的架构是这样,旗下有五家子公司,现在杨元庆领导的集团,李勤领导的神州数码都是联想控股旗下的子公司,联想其中的一个子公司。联想集团自从04年并入IBMPC以后,这几年逐渐走上稳定的轨道,业绩有相当迅猛的发展,另外新建的三家子公司,两家投资公司和一家房地产公司,业绩都很好,回报很丰厚,特别值得提出的是投资公司所投资的企业,被我们所投资的企业发展的非常好,……
编辑 | 阅读全文(701) | 回复(0),Jason Weng 发表于 2008-2-28 9:41

1        管理困惑

客户越来越多,但是资料越来越混乱,资源严重私有化且流失严重?
销售越来越好,但库存和帐务越来越乱,利润越来越薄?
公司越来越大,但决策依据和工具缺乏,完全凭感觉?
团队越来越大,但协作效率越来越低,执行力越来越差?
人员越来越多,但知识和资源积累、共享越来越难?
分公司越来越多,很难做到统一管理,对帐款掌握不及时?
……
这是商贸企业与生产企业销售机构普遍面临的管理困惑,当前业务门槛低,行业积累率低,市场竞争激烈,如何提升管理水平,加强积累,从而提升销售,降低成本,获得竞争优势,这是当前企业领导所重点考虑的。

2        解决方案


……

编辑 | 阅读全文(993) | 回复(3),Jason Weng 发表于 2008-2-18 14:0
关键字:CIO IT战略规划
SaaS(Software as a Service,软件即服务)是应用软件的一种销售方式,客户按使用时间或使用量付费。这些应用软件通常是在企业管理软件领域,并通过互联网来使用。通常理解下的SaaS软件主要应用于CRM(客户关系管理)、HRM(人力资源管理)、SCM(供应链)以及ERP等企业管理软件。由于一般情况下SaaS的价格都相对传统企业管理软件要便宜的多,因此,企业在采购类似软件的时候,难免会产生一些困惑。本文就主要探讨一下SaaS的企业级应用在采购、实施、服务等方面的可能会存在的问题以及解决思路。

  供应商的选择
  知己知彼,方能百战百胜。企业要采购SaaS的ERP系统,首先要知道有哪些SaaS供应商,了解SaaS供应商之间的竞争合作关系。因为SaaS仍是一种比较新的概念,大多数软件商都小心翼翼、不敢贸然采用。许多ERP供应厂商不愿接受SaaS这种按月付费方式,因为这会降低现有的销……
编辑 | 阅读全文(576) | 回复(1),Jason Weng 发表于 2008-2-15 14:30
风险投资最重要的游戏规则是什么?是你跟VC有一个契约,这个契约就是利益分配机制。VC出钱和资源,创业团队出卖青春,出卖你的身体。
如果邹胜龙感觉为周鸿祎打工,迅雷就做不到今天。好的投资商一定都是占小股,占大股的都是傻瓜。如果今天赖奕龙来找我,周总你投多少钱占50%的股份,如果我占了50%股份,可能睡不着觉就是我了,赖奕龙有什么积极性?
江湖传言周鸿祎做人有他厚道的一面,做事有他不厚道的一方面,如何平衡“做人与做事”是创业者未来要去关心的一个问题。今天赶过来,见到周鸿祎跟我想象中是非常符合的,跟兄弟传言是相同的……
我对互联网做了很多的贡献,但因3721就抹杀了,这对我就不公平。只要我还在行业里混,不能说我做错了就完事,而是要弥补,不能得了便宜卖乖,否则到了哪里很多网友对我都是有意见的。希望通过做360卫士赢得大家对我的评价和认可。
为什么雅虎去……
编辑 | 阅读全文(668) | 回复(1),Jason Weng 发表于 2008-2-13 22:56
史玉柱:巨人以前的企业文化非常不对,十年前总提很多口号,比如“我要做中国第一大”等等,本来是想激励员工,事实上最后把自己也给骗了,自己都以为自己就是老大了。我后来发现定很高的目标是很可怕的,必然会违背经济规律,会让自己浮躁,让企业大跃进。回过头想想,巨人那几年确实乱得很。现在就没有那么大的口号了,目标就是把能够影响结果的每件事情做到最扎实、最透,把最下面的事情做到最好,公司不定定量的指标,把工作做到最好就行了,从过去这两个公司的成功来看,这样方法的确是最有效的,往往结果最好。
编辑 | 阅读全文(878) | 回复(0),Jason Weng 发表于 2008-2-5 20:7
非常荣幸,有这个机会跟在座的各位共同见证IT时代周刊这几年来的飞速成长。我也是它非常忠实的读者。我想在这个创新和软实力的这个论坛当中,我想来到这里,我想说一些什么,我想每个人都讲了自己的特色,每个人讲了自己的公司。我从中文系毕业的,我讲一下从中文系角度思考,公司创新的方法。
在座的肯定很多新闻系的毕业,我在1991年的时候华师大中文系毕业的时候,那个时候我学的诗歌,如果把一个诗歌写的没有人看得懂,基本上比较先锋了。我当时的一个思路是把这个诗歌写的没有人懂。类似用一支玫瑰堵住你燃烧的嘴唇,类似这样的句子在我平时的语言当中,经常成为我主打的语言。我想后来跟我的创业有什么关系呢,燃烧和玫瑰,燃烧和嘴唇两个字,用理论来说,按照中国的语言逻辑来说,这两个词语不可以放在一起。即使涂了很强的酒精,在嘴唇燃烧不可能发生。但是放在一起的时候,出现什么感觉,第一大家觉得这个词语很有趣,很陌生,然后产生一个兴趣。……
编辑 | 阅读全文(508) | 回复(0),Jason Weng 发表于 2008-2-4 11:59
 

1        信息化现状及需求

工贸型企业是集生产与销售于一体的企业,规模一般在300人以下,电脑数量在5-20台,IT基础比较薄弱,没有专职的电脑管理员,普遍已使用财务软件,其他业务部门则基本是信息化空白,更多是借助于Excel表格软件来实现初步信息化。
在国内市场,一方面随着新劳动法的实施,劳动成本进一步提升,同时原材料价格不断上涨,材料成本也进一步提升,另一方面市场竞争日趋激烈,销售价格越来越低,利润空间受到进一步压缩,生意越来越难做,据报道2007年珠三角不少工贸企业由于成本太高而倒闭。
现在互联网已经普及,买家只要上百度或者阿里巴巴搜索,供应商成千上万,信息不对称的卖方市场已一去不返了,谁能在保证质量的前提下实现成本最小化,谁就能成为赢家,企业竞争归根结底是成本与质量的竞争,越来越多的企业意识到:管……

编辑 | 阅读全文(769) | 回复(2),Jason Weng 发表于 2008-1-21 9:24
近几年,广告标识行业的竞争越来越激烈,标识网的行业景气度调查初步统计,6成认为与去年基本持平,近2成认为差于去年;另一方面,客户也越来越成熟,以前通过展会与广告宣传才能找到产品供应信息,现在网络普及了,客户登录一下中国标识网,就可以查询到各类雕刻机、冷裱机、喷绘机等信息,几乎想要的信息随时都可以找到,这样把供应商的竞争提到同一个桌面上,技术公开后就是价格与质量的竞争,要生存发展,就必须提升企业竞争力。开源节流是标识广告行业的企业家所要考虑的,如何利用协同管理软件来提升管理水平,降低运营成本,是本文的主题。
经过近10年,政府、媒体、管理软件商的宣传与推广,像ERP、CRM、OA、进销存、SCM等管理名词大家已经是耳熟能详了,但也有这样的声音:“只要根据企业实际情况,按照科学管理方法,规范企业管理,不上管理软件也照样可以管好”,这也是很多中小型企业不上管理软件的原因之一……
编辑 | 阅读全文(203) | 回复(1),Jason Weng 发表于 2007-12-2 14:17
近日,笔者公司参加了第二届上海国际纺织品印花工业技术展览会,打出了“中小型企业管理困境全面解决之道”与“让管理更简单”的宣传,吸引了大量客户参观,现场深入咨询的客户就有上百家,从十来个人的贸易商到上百号人的生产商。根据现场调查结果看,我们既为纺织印花行业巨大的发展潜力而欣喜,也为纺织印花行业较低的信息化水平而忧心。
随着中国加入WTO,中国纺织品出口国外市场的限制逐步减少,将进一步扩大纺织品出口空间,纺织行业将会拥有巨大发展潜力,但同时与其他行业相似,在全球经济一体化的影响下,市场竞争越来越激烈,纺织品印花行业也已经到了白热化的程度,很多地方的印花单价到了令人难以置信的地步,这对企业的生存发展提出严峻的挑战。
对于纺织印花及其关联行业,除了机制改革、技术创新、流程改组之外,还要进行管理创新,提升竞争力,这样才能把握住正在蓬勃发展的市场机会。在……
编辑 | 阅读全文(235) | 回复(3),Jason Weng 发表于 2007-12-2 14:11
管理软件与其它应用软件的主要区别,就在于管理软件涉及到企业管理,因此管理软件实施起来就不仅仅是懂得软件操作就可以,还涉及到企业业务流程及数据处理,本质上就是通过软件实现企业管理的信息化。同样一套管理软件,相似的两家企业可能会应用出两个绝然相反的结果来,在这里面实施方法就起到至关重要的作用,笔者接触了大量不同管理软件的用户,应用效果参差不齐,在这里谈谈就中小型企业管理软件产品实施的常见错误以及实施方法。
1        常见错误
         一开始就全面应用
有的企业一旦购买管理软件,恨不得立刻全面运行起来,要求实施顾问对企业相关部门进行全面培训,连续接受几天培训后,各个部门就开始应用了。
越是信息化基础薄弱的企业,越是发生多这种情况,这主要是……
编辑 | 阅读全文(218) | 回复(2),Jason Weng 发表于 2007-12-2 14:7
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