2008-9-16 16:44:35
[原创]电话销售代表培训教案（超详细内部资料）
电话销售代表培训教案（超详细内部资料）
感谢大家的支持，为和更多朋友交流，现在改为普通帖！
课程内容：
一，公司与主营业务介绍
) 公司现状和战略（20分钟）
) 薪酬与激励（10分钟）
) 工作流程介绍（30分钟）
) 产品介绍（10分钟）
) 考勤制度
) 开场问卷（20分钟）
二，电话销售的心态和语言（30~40分钟）
) 电话销售“我是谁？”
) 销售周期与畏惧心理
) 富有感染力的声音
) 语言的艺术魅力
) 微笑的力量
三，电话销售流程（一）——开场白（30分钟）
) 富有吸引力的开场白
) 自我介绍与建立关联
) 几种典型的开场白
) 以提问结尾的衔接
四，电话销售流程（二）——探查与推荐（60分钟）
) 满足客户无形需求
) 激发客户购买
) 接受之困境
) 八种探查方法即应用
) 建立信任、产生理解
五，电话销售流程（三）——成交与跟进（20~30分钟）
) 成交时机与方法
) 获得客户的承诺
) 确认与结尾
) 跟进与建立关系
) 跟进的频率与内容
六，电话销售技巧（一）——赞美与同理心（40分钟）
) 无法拒绝的喜好
) 赞美的力量
) 无处不在的同理心
七，电话销售技巧（二）——积极聆听的技巧（20分钟）
) 聆听的意义和目的
) 聆听的技巧处理
) “语气”、“环境”传信息
八，电话销售技巧（三）——处理客户的疑虑（30~40分钟）
) 应对反驳的“APAC”
) 针对拖延的技巧
) 针对顾虑的技巧
重新把高级版加上，大家可以对照，打印稿主要是针对初级，在我看来，甚至应该更加的精简，高级版我加入了培训注释，更加有利于实际操作，但还是需要大家自己补充分析。
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评论
发布者 匿名用户
2008-9-16 17:06:28
发布者 远去的莱茵河
2008-9-16 17:16:48
发布者 netbars
2008-9-17 12:44:46
发布者 jyy1014
2008-9-17 12:47:21
发布者 add7775
2008-9-18 10:26:29
发布者 lsb521520
2008-9-18 12:31:12
发布者 云中漫步150
2008-9-18 13:00:12
发布者 xinhong1028
2008-9-18 13:01:09
发布者 天堂的糖
2008-9-18 13:04:07
发布者 天堂的糖
2008-9-18 13:04:14
发布者 fcl2008
2008-9-18 14:45:25
发布者 fcl2008
2008-9-18 14:45:51
发布者 xiaomi1357
2008-9-18 17:46:47
发布者 windschen
2008-9-19 11:27:19
发布者 windschen
2008-9-19 11:27:34
发布者 ai_baohangyu
2008-9-19 11:57:32
发布者 martain
2008-9-19 14:02:57
发布者 martain
2008-9-19 14:03:11
发布者 jimijimi
2008-9-19 14:10:39
发布者 hihi86
2008-9-19 14:47:51
发布者 hihi86
2008-9-19 14:48:11
发布者 liufengjob
2008-9-19 16:17:05
发布者 xushengkai
2008-9-19 17:14:06
发布者 lhl5241
2008-9-19 19:20:15
发布者 lhl5241
2008-9-19 19:21:07
发布者 liangxion
2008-9-19 20:57:14
发布者 xlhggc
2008-9-21 22:25:41
发布者 xlhggc
2008-9-21 22:28:22
发布者 shmily786
2008-9-22 9:52:24
发布者 wsc2008
2008-9-23 0:34:02
发布者 匿名用户
2008-9-23 11:08:33
发布者 v2tree
2008-9-23 11:50:55
发布者 黑木2
2008-9-23 14:54:37
发布者 紫色柠檬
2008-9-23 15:07:48
发布者 陋室明
2008-9-24 8:37:22
发布者 卫然
2008-9-24 10:07:04
发布者 chnliufei
2008-9-24 10:17:24
发布者 卫然
2008-9-24 10:20:53
发布者 zcl761208
2008-9-24 10:48:39
发布者 全速潜行
2008-9-24 11:07:18
发布者 icesun88
2008-9-24 11:41:10
发布者 tianhao_6688
2008-9-24 12:05:07
发布者 xrfxgl
2008-9-24 14:31:47
发布者 dengxinquan
2008-9-24 16:15:20
谢谢
发布者 激情燃烧的岁月
2008-9-25 1:26:33
你好
发布者 激情燃烧的岁月
2008-9-25 1:27:16
发布者 激情燃烧的岁月
2008-9-25 1:28:11
发布者 Venus Huang
2008-9-25 9:28:13
发布者 Venus Huang
2008-9-25 9:29:11
发布者 siwen299
2008-9-25 11:01:37
发布者 大道至简
2008-9-25 11:09:11
发布者 静水流深abc
2008-9-25 16:43:26
发布者 静水流深abc
2008-9-25 16:44:00
发布者 静水流深abc
2008-9-25 16:44:54
发布者 xrfxgl
2008-10-28 14:53:06
发布者 lee578
2008-11-8 13:11:11
发布者 xaipu
2008-11-8 19:38:07