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2011/1/19 10:49:17

E8.HELPDE您身边的IT服务管理专家

     E8.HelpDesk软件是专业的ITSM软件,支持多种服务台管理模式,全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系,切实解决ITIL落地实践难题。
   E8.HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块,满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM,并支持自定义个性化的ITSM实施流程。
   E8.HelpDesk支持“以客户为中心,以流程为导向,服务生命周期”的ITIL管理方法,自动化的流程形成闭环的事件管理,并有事件提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制、监督回访机制、变更留痕和配置项的多版本追溯机制;实现了IISM管理流程的无纸化、自动化和智能化。实现资产配置生命周期管理和资产关系的图形化管理。通过知识库系统,实现企业知识资产的日积月累,提升企业学习能力,提高工作效率,保证服务质量。通过报表分析,可以全面掌握事件变化趋势和事件分布比率,用准确数据指导决策,帮助发现问题并持续改善ITIL管理体系。
 



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评论


发布者 zlq
2011/1/19 12:37:08



发布者 交流.
2013/4/10 11:07:27



发布者 如花
2013/4/11 9:55:55


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