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2014/9/24 11:13:54

[转帖]IT运维的“真价值”在哪里?

    随着信息系统与业务系统融合进 程的逐步深入,IT运维管理在现代企业发展中担负起的角色越来越重要。在努力提升IT管理服务水平的同时,一个更深层次的讨论正在展开——IT运维管理的 “真”价值究竟在哪里?对于这一问题的回答,不仅关系到CIO和IT部门的话语权,更决定了现代信息化商业社会中,企业的发展与未来。

IT部门“花钱惹麻烦”?

“企业IT管理部门的宗旨是为组织的内部和外部提供优质高效的IT服务,而IT运维管理就是如何做到降价成本、提高效率,在满足企业IT服务需求的同 时,提升IT运维水平,将IT部门由成本中心向价值中心转变……”这是很多IT管理者在描述IT运维工作目标时候的经典语录。但在表面的光环背后,IT运 维管理部门在不少领导的心目中,却往往只是一个会花钱、说空话的部门。

虽然不断升级的云计算、应用交付、虚拟化等新技术浪潮,让IT运维管理需求成为炙手可热的话题。但相关的问题也随之而来,由于业务对IT系统依赖性不断 增强,新的信息系统不断上线,IT人员不断增加,信息系统的运营费用也随之增加,在公司总运营成本中所占比重越来越大。在一些不太了解IT运维具体工作的 领导眼中,如果每年的IT运维管理成本预算不断增加,而他又不清楚这些钱花到哪里去了,再加上时不时还会出现的IT故障和业务部门的投诉等等。这些问题积 攒在一起, IT部门“花钱惹麻烦”的印象就顺理成章地形成了。

对于企业IT运维管理表面上被认可,但实际上体现不出“真”价值的普遍现象,IT运维要显示出‘真’价值,不但要在底层设备完成监视与预警,还要在呈现 上做文章。在当前经济形势下,任何一家企业都会注重成本管理,特别是其他费用大多都可精确衡量之后,IT运维成本价值模糊的问题就显得尤其突出。由于IT 运维工作无法抛弃为业务部门服务的本质,也就决定了它缺乏张扬和展示手段,IT在企业中价值就有可能被冲淡。再加上业务系统时常遭受到IT系统的烦扰,无 法提升管理效率,产生这样或者那样的投诉。所以,IT运维部门想要得到认可,就需要找到一个让别人发现自己价值的方法,这对于改变IT运维部门的尴尬局面 将起到至关重要的作用。。。
     E8.ITSM运维管理解决方案,为运维部门提供数据支撑,这样便可以在价值链中把IT运维的价值清晰呈现出来,企业的IT系统才有可能在未来释放出更大的价值!

 



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