请真正做到客户满意

公司附近有一家食堂，下楼就可以直接吃饭，不需要走太远。在刚开业的第一天，我跟几个同事第一批光临，当时6元两荤两素非常不错，味道和菜量也很厚道，也许是为了拉拢我们吧，总之我是他们的忠诚客户。

开业有一个月了，可能因为附近没有竞争对手，该食堂口味和菜量越来越差劲，跟他们反映多次也没有改观，导致原来排队买餐到现在再也没有排过队。大家宁愿走很远的亚惠和晟辉去吃饭，也不愿回到这。

说到这，忍不住发顿牢骚，只有良性竞争才有更好的发展。这个食堂如果多去考虑用餐者在想什么，最需要什么，最关注什么就不会沦落到现在的样子。为什么没有专门的大堂经理才第一时间获取客户的满意度呢？为什么不考虑一下那些菜不合大众口味需要调整呢？为什么不给能多吃些的男士多一些菜呢？从总总小细节就看出来，一旦企业做起来以后不去获取市场第一手资料该企业不会走的太远。

每个企业在资源利用上可能会各有区别，要想在市场上立足，独特的商业价值必不可少。利用企业的优点发扬光大，多接受客户的一些建议，因为毕竟他们是上帝，是我们资金的来源。当自己的资源明显不如竞争对手的时候，您是否有考虑过通过对方无法做到的事情来作为自己产品的差异化呢？您是否考虑过通过客户满意度来提高产品的销量和口碑？您是否通过市场调查来挖掘市场新机会？

客户满意其实很简单，客户生日关怀，产品价值超出客户期望值，客户满意调查，客户需求分析，如果企业做到任何事都替客户多想一步，仔细考虑客户需要什么，未来需要的是什么，一切都为客户着想，那么这个企业离成功不远了。

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