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关键字：如何用成本分析系统(ABC)管理客户

目前， 客户管理得到了很大的关注，也存在相当多的工具来完成相应的功能。例如， 客户关系管理系统可以把客户信息以易于使用的格式表示出来，并且通过相应的功能模块，可以明确的描述 客户需求，并将它们转化为客户化的产品或服务解决方案。  
但是，在这种以客户为中心的管理系统中，有些重要的方面可能会遗失，比如基于客户的获利情况分析。对于大多数公司而言，他们并不知道那些客户对他们是有利的，即能够带来 利润的，那些是无利的，即不能带来 利润的。通常，我们可以通过销售量来区分大客户与普通客户，从而认定大客户可以为公司带来更多的 利润。但是，除非我们使用成本分析系统（ABC）来对这些客户进行分析，否则，我们并不能很明确的知道那些客户是可以为我们带来利益的。
成本分析系统（简称ABC）是一种分析工具，它可以从资源、行为、产品、服务以及客户角度进行智能分析，为企业提供一种全面的分析视图。从客户角度看，AB……

关键字：新技术促使CRM经营策略重新整合

根据META Trend的研究：2004-2005年期间，由于缺乏充分的认识而导致出现的技术过度投资，驱使组织主动地将其 CRM计划与他们的经营策略进行重新整合。同时，由于原先被继承的应用面临版本停产（End Of Life），激发组织对其下一代 CRM体系进行升级；到2006年， CRM改革将成为主流企业的一项战略性发展趋势，并得到行业定制（industry-specific）产品、面向服务的体系结构、集成框架，以及相应的价值体系的支持。与此同时，Global 2000的 crm系统将有15%临近结束状态，并已成功地将用户产品周期管理渗透到他们的商业过程中。  
　　7年前，单块集成电路的两层客户/服务器应用（two-tier client/server）是当时的标准规范；目前，面向Web的、多层（n-tier）体系结构已经变得普通。随着大多数 供应商已逐步形成面向服务的体系结构……

关键字：客户服务中心之呼叫中心

一、呼叫中心的功能  
　　及时、准确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。
　　把 客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。
　　对购买客户给予及时的回访，了解车辆使用情况。
　　对 客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查，考核问题的解决。
　　二、呼叫中心的主要工作业务内容
　　目前企业呼叫中心的主要业务内容有以下四个方面：
　　紧急事故的指挥救援。
　　预购客户的咨询服务。
　　售后、服务后的电话回访。
　　 客户服务需求的信息反馈。
　　 另外、为了及时快速的服务于客户，提高服务能力和水平，有些企业的呼叫中心增加了一项职能—建立并管理 客户服务信息资源。由于客户咨询企业的内容非常广泛，并且随着公司产品和业务的发展，很多服务内容回发生变化， 客户服务信息资源中心的职能就是整理、收集客户呼……

关键字：CRM的未来——CVM

在6个月前，Aberdeen 咨询公司就推出一个项目研究 客户关系管理 CRM行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在 CRM市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份有Pombraint、Allen和Watkins三人小组做出的结论有一个令人惊奇的论述：迄今为止，客户偏好选择还没有成为 客户关系管理 CRM的重点，至少在目前所应用的行业应用程序中还没有得到重视，然而，随着一些新的 供应商推出一些新的独特功能，三人小组预计这种情况将会发生改变。　 　　Aberdeen预计在未来的几年内将会出现一种全新的 客户关系管理 CRM类别——客户声音管理（Customer Voice Management，简称CVM），三人小组做出了一份180页、售价495美元的标题为《 CRM下一步的发展方向在哪里？——学习型关系》的研究报告，探求了全新的CVM……

关键字：CRM魔三角：价值创造的神秘力量

关键字：客户关系管理（CRM）简介

关键字：什么是客户关系管理?

面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?…… 客户关系管理( CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。
　　 CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。 CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。
　　一，成功实施 CRM战略的主要步骤
　　1．确立业务计划
　　企业在考虑部署?quot; 客户关系管理( CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高 客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。……

关键字：ERP CRM PDM

客户关系管理（英文缩写为CRM）正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。
 
超女现象的2.0本质
 
要了解2.0化的客户关系管理，解析大家熟知的超女案例再合适不过。
 
超女现象已经成为过去式，但是现在依旧派生许多类似的模式，比如当前最活跃的“快男”等。实际上超女现象不是一次简单的营销事件，从中可以获得很多客户关系营销的启示，从某种意义上讲，超女现象是一次成功的体现2.0本质的客户营销。
 
在超女现象中，真正核心的是客户管理关系(CMR）。客户管理关系是客户关系管理2.0化的一个核心。以前的电视节目，无论是歌手还是模特或者演讲评选大赛，我们习惯了一种模式，都是观众在下面看，评委在台上打分，最具典型的一句话就是“去掉一个最低……

关键字："客户认可是标准"

--价值中国网专访知名品牌营销策划师 许广崇
　　【内容摘要】  客户中普遍存在一种心态：策划师不就是一个点子吗？事实上哪怕我把整个方案都给你，可能你在执行时就会出乱子，因为你不知道一些环节该怎么做。可能本来方案很好，但如果需要出方案的咨询策划公司跟着去执行，因为策划公司在设计这些环节时都想到了很多应急措施。策划公司不参与到执行过程中，可能会执行不到位，最后方案也就没有意义。
　　价值中国网：从何时开始做策划？怎么想到做营销策划？
　　许广崇：97年开始，原来在国企作行政、公关秘书。国企改革后从国企出来，与中国艺术研究院搞一些活动。因为作公关秘书需要和营销界人员沟通，自然而然也就进入，刚开始也没这个概念，接触后才知道，因为个人感觉文字功底不错，也喜欢中国传统文学，而这些正是做策划、咨询所必备的文化基础，毕竟企业需要文化，策划、咨询更需要文化。
　　1998年进入康华药业，正式接触营销，而……

关键字：如何尊重我们的客户

“客户就是情人”是“以客户为中心”的产物，这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。企业清楚地知道：没有客户满意就没有客户的忠诚，没有客户的忠诚留住客户成为一纸空文，“以客户为中心”必然付诸东流。所以“客户满意”是企业的出发点而“客户忠诚”则是企业的归宿点。增强客户满意度，提高忠诚度，最终达到留住客户，挖掘客户的终身价值！一句话：服务好今天的客户就等于创造明天的市场。21世纪的营销是以客户关系管理为主导的时代，这将改变传统大规模营销的&ldquo……

关键字：《管理思想如何“落地”》24：组织成员的责任心与信誉度 《管理思想如何“落地”》24：组织成员的责任心与信誉度

管理思想如何“落地”》整体分5个部分：
　　管理思想为何很难“落地”；
　　从企业文化的角度分析如何“落地”；
　　从执行力的角度分析如何“落地”；
　　从组织成长的角度分析如何“落地”；
　　管理思想“落地”原理。
　　其中，第一部分：管理思想为何很难“落地”分3个章节：
　　管理对象存在的三个客观原因；
　　管理者自身存在的两个主观原因；
　　管理的层次。
　　本文属于第二部分，第三章第三节中的第五小节。
　　1）       组织成员的责任心与信誉度
　　前面，就企业文化建设中环境的营造问题，我们从制度的制定、制度的执行等方面简单探讨了制度对环境的作用，这些我们看上去似乎还能找到点点……