如何面对不诚实的骨干员工

　　朋友苦心经营着精品店，规模不大，却也有声有色，精品店定位于中高端，商品颇受欢迎，近日第三间分店又开张了，道贺之时，朋友却大吐苦水。原来他从一位老顾客的口中，得知一名很信任的员工有“穿柜桶底”现象（比如卖了100元才入帐90元，10元落入自己口袋）。如果是一般员工，开除也就算了，但这位员工是他的好朋友，一直很信任、很放权，也很帮得上手。本来计划再开店后给予她更大的权力，当个店长什么的，但这次顾客投诉让他很苦恼，一见到我就向我问计。

这个员工我也熟悉，比较有人缘，经济是有点困难，但品性到不错，于是我给了老板几条建议：

第一，现在精品店还处在创业阶段，对于她这样的核心员工一定要留住，并激励她发挥更大的作用，支持精品店的发展。直接撕破脸皮去骂她、罚她，可能对发展不利，而且也没法再杜绝这类事的发生。

第二，从管理上落手堵住漏洞，让顾客在每次购物后在购物单上签名，购物单上清楚写下折扣、售价，最好可以留下电话，一方面可以抽查，另一方面留下顾客资料，可以在节日时做些客户关怀的事，对于精品店，回头客是很重要的。

第三，要让所有员工知道老板清楚地了解她们的“穿柜桶底”行为，言明职业道德的重要性，并强调日后会加大监控力度和惩罚力度。

第四，适当增加一些销售奖励的名目和金额。

 

   各位管理高手，你们有什么高见，帮我的朋友解忧吗？
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