[原创]软件厂商?服务商?KM实施的两种选择

     进入知识经济的时代，企业所面临的竞争环境更加复杂多变，知识管理已越来越成为领先企业的竞争法宝，让企业处处领先一步，从而步步领先，提高企业的竞争力，创造企业的经济价值。
    我归纳了知识管理的三点核心价值，体现在：1、l保护企业核心资产—特别是人力资产、关系资产和组织资产，通过知识的积累、分享、传播，沉淀成企业宝贵的无形资产，成为企业新的竞争资源。2、提高企业执行力使企业的人员、战略和运营等三个核心流程在日常运营中以协调一致，培育渗透各业务环节的执行文化。3、l加快企业市场反应速度-知识管理使得企业的业务流程标准化，如采购过程标准化；销售过程标准化；客户服务标准化；工作流转标准化；项目运作标准化；财务报销标准化；人力管理标准化等等，有效建立企业组织的快速反应机制，时时快人一步。
   为了体现知识管理的核心价值，知识管理的实施过程非常重要。那么，如何达到更好的实施效果呢？这里，我想讨论一下知识管理系统的两种实施选择，是选择软件厂商来实施好呢，还是选择第三方的专业实施服务商更好？
   软件厂商实施的模式一般是：软件厂商与客户接洽》提供基于产品的应用解决方案》客户购买产品》产品的实施和培训》厂商提供后续服务。
   第三方专业实施服务商的实施模式一般是：实施商与客户接洽》提供基于应用的产品解决方案》客户购买解决方案》解决方案的实施和培训》实施商提供后续服务。
   可以看出，上述两种实施模式中，第一种的出发点为产品，在这种实施模式中，往往是先有了产品，才有了为产品而提供的实施服务。第二种的出发点为应用，在这种实施模式中，首先强调的是客户的应用，为了达到应用的预期目标，选择合适的产品为应用服务。
   我个人更倾向于第二种实施模式，也就是选择第三方专业实施服务商来进行知识管理系统的实施。
   实施服务商能始终围绕客户的应用需求和发展目标，有针对性地进行的管理咨询、需求分析、流程优化、系统规划、系统实施，后续支持，以及增强开发等服务。
      实施服务商所提供的服务价值包括：
     1、咨询服务，不是泛泛而谈的管理咨询，而是为了最大限度发挥知识管理的价值。
     2、解决方案，从客户的应用价值出发，合理规划知识管理系统的投资方案，包括KM软件选型，系统架构、投资预算、实施周期等。
     3、项目实施服务，有专业化的项目实施顾问团队，遵循标准的项目管理方法，有效保证项目的实施成功，控制项目成本，降低项目风险。
     4、培训及支持服务，是专业化的培训和后续服务体系，帮助客户实现持续而发展的知识管理应用。

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