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如果人力资源部门如你所言是组织最有威力的地方，又为何人们对它带来的影响没有好感？
　　　　　　　                                               ─路易斯维尔，肯塔基州

因为有太多公司的人力资源部门都搞错了，把自己弄得像秘密阴谋组织，要不就像康乐余兴节目。当然这是两个极端，但是过去五年的旅行经历告诉我们，人力资源部门很少做得像个人力资源部门。

这是天大的错误，更糟的是，大部分的领导人不急着去纠正它。

说明白点：人力资源应该是每一家公司的杀手级程序。有什么会比谁被雇用，谁受栽培，谁获升迁，谁被开除更重要？毕竟商场如战场，就像竞赛场上，派出最好的选手、并让他们团结合作，这个团队就会赢。就是这么简单。

你在今天的公司看不到这点，公司财务长地位崇高，人力资源长则背后陪衬。这完全没道理。假设你拥有红袜队，你会和球队的会计在一起，还是和球员人事主管一起？会计可以告诉你财务情形，但是球员人事主管知道如何赢球：知道每位球员的实力，以及到何处发掘新秀来充实人才库。

这才是人力资源的功能。

就像你指出的，事实通常并非如此。

几年前，当我们在墨西哥市对五千位人力资源人员讲话时，这个事实从所未见地赤条条呈现在眼前。当时我们问观众，「你们之中，多少人的公司执行长让人力资源主管与财务长平起平坐？」在一阵尴尬的静默后，不到五十人举起手来。真是糟透了。

从那以后，我们就试图了解人力资源为何会被边缘化。他们少说有两大类恶行。秘密阴谋行为是指人力资源主管暗中拥立国王，操事业前途之生杀大权，有时甚至不是出于执行长的指示。这样的人力资源部门可能很有影响力，但通常是祸害，使最优秀的人员为躲避他们的阴谋而离开公司。不过你也常看到另一个极端：人力资源部门规划烤肉活动，发行工厂简讯，强制实行各种除了官僚没有其它目的的规定，把每个人都逼疯了。他们从「你们不能做此事」政策中取得少许权力。

领导者该如何整顿呢？

一切从要任命的人力资源主管开始—不能是拥立国王派或是警察，而是有道德标准、有信用的一流人士。他需要兼具两种特质：一部分是牧师，倾听各种罪恶埋怨而不反控，一部分是亲长，慈爱、抚育，但是你出轨时会坦白告诉你。兼具牧师─父母特质的人可能出身人力资源部门，但更常来自其它地方，那些人可能有过经营的职涯经验，例如工厂或集会。他们了解企业的内部运作、历史和紧张关系，人们潜在的阶级意识。他们以极其坦白闻名，即使对于冷硬的信息，也以保密著称。由于理解深刻和品格，牧师─父母特质的人赢得组织的信赖。 但是牧师─父母特质的人不只是要让人们感到温暖愉快，还要让公司更好。首先，也是最重要的任务，就是监督执行严格的评估系统，让组织的每个人知道自己所处的位置。监督评估系统要和监督执行沙宾法案（Sarbanes-Oxley）的规定一样严谨。

企业领导人还要确保人力资源胜任两个角色。人力资源需要建立有效的机制来激励和留住人员，例如金钱、肯定、和训练。它要鞭策企业面对最紧张的关系，例如和工会的关系，和已经不能展现成果的员工的关系，和自我膨胀不思进取的问题明星人物的关系。

由于你对人力资源没有好感（不仅只有你这样），你大概认为这些影响深远的人资活动只是幻想。但是既然大多数执行长大声宣称人是他们「最大的资产」，这就不该止于幻想。

它不能是幻想。领导者口到也要钱到，要让人力资源做真正的工作：把人员管理提升到与财务管理一样的专业和诚信水平。

既然人员攸关竞赛结果，有什么会比这更重要？