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2007-7-2 16:02:18
如果我不重視自己，我也無法重視你
講個基本的道理：我是否重視他人，主要是看我重視自己的程度而定。 威廉‧詹姆斯（William James）提出一個永恆的真理，他寫道：「心誠則靈。」我對人以及我與人正面溝通的能力的信念，往往能夠預見實際的結果。我是以正面或負面的態度來看待人與這世界？我認為別人是找我麻煩，還是他們在找像我這樣的人協助他們？
許多年前我發現，服務績效通常跟人們重視自己的程度成正比。人們重視自己的程度，也跟人們為他人創造價值的程度成正比。換句話說：我必須愛我自己，才能夠愛你；我必須愛自己到某種程度，才認為自己可以為你創造價值。這是一體之兩面。
過去二十五年來，我的「誠實系統」公司專門協助銷售與服務人員，讓他們更有效率服務內外的顧客。面對這些人，我們首先要問的是：他們對自己賣的東西抱持什麼看法？他們認為自己做的事情有何價值？
我們想知道，這些人認為自己給予顧客的價值，超過他們的報酬到什麼樣的程度？我們發現，在忙碌的生活中，一般人比較注意自己的工作程序，比較少注重他們為內外顧客創造的價值。許多人還是抱持貧困意識的想法，工作最好是「事少錢多」。
我們會繼續問這樣的問題：
1.你給予顧客的，有什麼是他們無法從其他地方獲得的？
2.你給顧客什麼樣的額外的價值，會超過他們付給你的？
3.因為你的服務，他們到底會得到什麼獎賞或好處？
最近，有家共同基金的客戶告訴我們，因為我們的訓練，他們付出的訓練費用得到三百五十二倍的投資報酬率。冷井銀行家不動產公司（Coldwell Banker Real Estate Corporation）總裁艾力克‧佩利羅（Alex Perriello）告訴我們，我們的「誠實訓練」課程協助他們選擇經紀人，因此他們的抵押借款增加了百分之四十三，新增加的業務金額達數億美元。你想我們會有什麼感覺？他們有什麼感覺？這對我們的關係有何影響？
讓我再以正面的觀點闡述一次：我給你多少價值，就看我有多重視自己。
這句雖矛盾，在情感與精神上卻有其道理。不過，我們的天性是自我的，以自己為中心，總是抱持「這對我有什麼好處」的態度，因此妨礙我們這樣做。由於盲目無知，許多人從來沒發現自己擁有這些力量。
我們努力追求長久的成功，偏執的心理卻往往妨礙我們。
習慣把事情「做得更好」
要提升自覺，獲得最後的成功，請花點時間問自己下面的問題：
1.對於給他人的價值，我有多重視？
2.我在以下的各種角色中，如何給他們額外的價值？
a.顧客服務的角色
b.內部服務的角色
c.親屬關係的角色
d.父母的角色
e.同儕的角色
3.我給他人價值，如何影響到他們
a.身為顧客的生活？
b.做為人的自尊？
c.對我的觀感？
回答這些問題，並且採取行動，可以完全改變你的生活焦點。一旦你認為目前的角色，就是要為他人創造價值，你就會發生改變。你會以不同的角度看自己，覺得自己更有價值、更有自信、也更重要。在工作與自我審視時會更尊敬與重視自己，期望他人尊敬你，因為你提高他們的生活水準。
多數人不了解這個大道理，因為他們不知道如何發現這個道理。
拿破崙‧希爾在《思考致富聖經》（Think and Grow Rich）與《致富金鑰匙》（The Master Key to Riches）書中寫道：「各行各業成功最重要的原則，就是要有意願去做得更好，提供更多更好的服務，超過顧客的付出，而且要有親切的態度。」 他繼續強調這似乎矛盾的原則，他寫道：「你可以不在乎這個原則，但你也就無法享受持續成功的果實。」
希爾認為，這種做得更好的習慣，「使我們清楚認知自己，也激勵了我們的靈魂。」
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