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不过感觉主人对ITIL理解还是刚刚入门，虽然我也是刚刚开始，呵呵

对各方面的管理依然停留在初步级别，高级级别是能力建设，其实更重要的不仅仅在于应对，而在于预防，：）

欢迎交流

msn:xuef@grandsoft.com.cn

谢谢提醒和交流，我还真是涉足不深。

理解和实施是两个层面的问题，：）

对于IT组织自身的能力（软、硬、系统、网络环境、人力、所处组织给予的权力和定位），是要建立在IT组织对自身能力认识的基础上，而这些认识从某种角度可以认为是对自身各方面的整理和归集。即按照由浅入深的配置（知识）库建设，逐步理顺自身的硬（硬件、软件、系统、网络等）、软（指成员的能力、在企业中的地位等）等多方面的信息，并能够对其进行分析和理解。

ITIL是一套标准的流程，如何应用、应用到什么样的程度，这些要视企业的现状来分析，然后进行合理的计划分析。CMM也好、SIO也好，都是为了使得ITIL的软件开发、硬件维护、项目实施等能够有序、正常进行，并且有据可依、有证可查。

管理是真正仁者见仁，智者见智的东西，用对了再简单的理论也能发挥效果；用错了，再深奥的理论也只不过是摆设。