[灌水]ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

周末，将最近一段时间乱堆在台式机主机上的厚厚的一叠书整理了一下，一张较厚一点的灰蓝色的纸片：ITIL CERTIFICATE，上面有EXIN CEO的看不明白的签字。

这是1月23-25日在北京参加科索路公司的ITIL Foundation认证考试后，一个月时间寄到手中，同时还有一个的标志，应该是别在衣服上的。

这次培训及考试费用7500元，去之前公司又和我加签了一份五年的合同，意思是参加这个学习需要为公司服务五年。当时，很多同事说，这么个证书就要签五年的合同，多不划算？！而这两天我提出辞职时，又有同事说，你即已决定离开，为何要参加这个学习，并签五年的合同！？何况你学习回来后，将学习的内容大规模传授给别人，并组织项目组进行实施，你自己是怎么想的？

其实，在准备参加这个培训时，还没有决定要离开公司。但签五年合同时，已经知道未来三个月左右就会离开。学习永远是自己的事情，何况学习的之后，有一个立即就可以实践的机会，难能可贵。而公司既然有规定，提前离开就自己负担吧，花7500拿一个证书，又有过一次项目的实践，我觉得值！

那是不是对公司来说不应该呢？我觉得不是。和总监在谈ITIL国际标准流程体系时，我们一致认为这是为我们的IT部门打造了一个“铁打的营盘”，通过ITIL服务管理体系的建立，一方面将所有公司IT相关的硬件、网络、系统、数据库、权限、应用等，都通过配置库的方式记录下来。并将所有处理的问题过程记录下来，进而总结成FAQ日常问题处理方法和解决方案，将知识员工隐性知识显性化。从而，改变了一直以来人员变动给IT服务支持带来的压力和影响。还有一个重要的意义在于：通过配置库的建立，使得新人得以迅速融入、技术支持人员逐渐成长为专家和顾问。而日常繁重的维护工作由专门的技术支持人员承担后，技术专家和顾问们可以脱出身来去研究现有系统存在的问题，对业务支持存在的短板，从而更好持续优化和改进。

“铁打的营盘，流水的兵”，人员的流动造成的影响，这是企业IT部门目前最大的问题，如果引入ITIL真的能够解决，这是对公司最大的回报，同时也给予自己一次上升的机会。

尽管我就要离开，但我会很努力！

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