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　我的一生是辗转飘零的枯叶，
　我的未来是抽不出锋芒的青稞；
　如果命运真是这样的话，
　我愿为野生的荆棘高歌。
　　　　　　　——食指
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  • 创建：2006-7-11
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2007-11-29 22:32 | [原创]料峭春风吹酒醒_移动商务项目案例连载之三

关键字：消费品 营销 信息建设 订单管理 分销 IT项目经理 项目经理 项目管理案例 IT项目管理 移动商务
AMT前沿论丛2007年第12期
S集团的信息化建设曾是钟剑这一批IT人的骄傲，而如今发生的变化让他们无法接受。究竟原因何在？钟剑苦苦思索而不得解。

料峭春风吹酒醒
                         ——移动商务项目大结局
■ 许忠
钟剑按照总裁在年底前全国分公司都要上线的要求，运用前期试运行时总结的一套项目实施方法，用历时一个月的时间，开完了十五个分公司的项目启动会，并与分公司上上下下达成共识。各级销售人员也表示这样的项目过程，对于一线的工作人员虽然加重了一定的工作量，但对公司的销售管理和终端规范化运作有相当的好处。
办公室……
编辑 | 阅读全文(466) | 回复(2),钟紫剑 发表于 2007-11-29 22:32

2007-11-29 22:29 | [原创]当项目上线遭遇三次延期_移动商务项目案例连载之一

关键字：消费品 营销 信息建设 订单管理 分销 IT项目经理 项目团队 IT项目管理 项目管理案例 移动商务
AMT前沿论丛2007年第10期
本来计划在2周内完成的实施项目，结果却拖期了3个月，问题究竟出在哪里？他们又经历了怎样的辛酸苦辣？
 
当项目上线遭遇三次延期
　　“什么？只给我两周不到的时间？”刚刚休完探亲假，还没来得及休整的钟剑被急匆匆地叫回了总部，听到这个他们准备了了两年的移动商务的项目要上马，他不知道是喜还是忧。“是的，总裁昨天已经成立了项目委员会，销售、市场、人事的负责人都是项目组的成员，并由总裁亲自指挥。要求8月16日30个分公司的各1个办事处顺利上线！”郑伟高兴地对钟剑说。
　　“可是郑总，您知道，项目组需要时间成立，我们需要与软件供应商、运营商谈判，还有硬件设备采购，系统搭建、安装、调试、修改，需要进行各地基础数据的收集、整理、导入，还有……”
　　“不要和我说这……
编辑 | 阅读全文(512) | 回复(5),钟紫剑 发表于 2007-11-29 22:29

2007-10-25 13:39 | [原创]移动商务主要包括哪几种技术？

关键字：移动商务
  • 基于SMS技术：短信、彩信，这是最常见的和广泛应用的技术，简单宜用，基本不用学习就可以操作，适用人群广泛。象可口可乐的终端进销存采集和订单都是通过这种方式来实现的。但由于成本高、编码记忆难、存在数据丢失的安全隐惑，目前应用面相对缩小；
  • 基于WAP技术：无线上网，如同PC机的上网相似，是将来被广泛应用，并且是设计成本和使用成本都相对较低的一种技术，但由于目前无线带宽和速度的原因，在3G技术还没有完全成熟时，很难有空间。
  • 基本操作系统技术：Windows Mobile、Symbian、PLAM、Linux，这是将PC机的功能搬到手机和PDA终端，是未来发展的方向，同样因为其速度的原因，有待观望。
  •  基于J2ME技术：Kjava，这是目前越来越广泛应用的技术，将手机/PDA做为客户端，使用C/S结构，使得各项应用得以实现
编辑 | 阅读全文(294) | 回复(1),钟紫剑 发表于 2007-10-25 13:39

2007-7-4 21:52 | [原创]移动商务在企业中的应用主要有哪些方面？

关键字：移动商务
移动商务通常有三种功能我们可以应用：
  • 一是信息下达
  • 二是信息上传
  • 三是信息互动
信息下达，一般是指公司将有关信息通过移动设备进行传播，以提高及时性和广泛告知的目的，主要有：
  • 有关通知、文件的下达
  • 有关管理、产品等知识的宣传
  • 生日、节假日的祝福。
对企业内部工作人员、对客户、供应商，对最终消费者等都有不同层次的应用。
信息上传，一般指的是信息采集，主要包括：
  • 终端进销存数据的采集：比如医药、食品、饮料行业的终端店头进销存数据采集；
  • 设备使用情况：比如石油行业油井设备使用状态数据采集；
  • 设备、货物、人员所处位置采集：公安系统的人员跟踪、企业销售人员的人员跟踪、设备租赁公司、车辆运输车队，以及货物地址位置的确定等；
  • 市场消费情况的采集：比如，医药行业需要采集医疗点医师给患者开出的处方或病历等内容；
  • 促销活动执行情况的采集：比如，饮料、医药行业终端促销活动、POP粘贴、以及活动的计划执行情况的采集和反馈；
  • 加盟店标准检查：比如……
    编辑 | 阅读全文(360) | 回复(1),钟紫剑 发表于 2007-7-4 21:52

    2007-7-4 21:44 | [原创]什么是移动商务？移动商务和移动信息化的概念是否等同？

    关键字：移动商务
    　　移动商务：即使用移动终端（手机、PDA等）通过无线通信网络，来进行信息传递，从而进行个人和企业不同层次上的应用。
    　　移动商务包括的范围很快，如个人进行的短信、彩信交流，电话、传真的应用等，而这些在企业工作人员之间的应用即成了企业移动商务。所以移动商务和移动信息化还是有区别的，移动信息化只是移动商务的一个组成部分，一种应用而已。
    当移动技术应用到企业信息化建设上，将企业信息化的应用延伸到原本无法管理到的移动人群（如市场和销售人员）时，移动信息化成为企业信息化的一个重要的组成部分。它给企业带来的是触角的延伸和成本的降低，并会带来管理方式的重大变更。
    编辑 | 阅读全文(448) | 回复(5),钟紫剑 发表于 2007-7-4 21:44

    2007-6-26 21:42 | [转帖]在ITIL实践中成长（AMT前沿论丛2007年6月刊）

    关键字：CIO IT服务管理 IT治理 案例
    信息中心的一次季度总结会（作者：袁磊）
    　　　　　　　　　　——实施ITIL后的价值分析案例
    时间：2007年3月份最后一个周五 下午 2：30
    地点：C集团总部信息中心会议室
    会议主题：信息中心第一季度工作总结会
     C集团简介：
    　　C集团是国内一家大型的研发企业，总部设在上海，在北京、上海、深圳有三家全资子公司，员工总数超过2000人，其中研发岗位员工超过1000人，年营业额接近30亿。C集团信息中心成立于2000年，采用垂直管理模式，由总部信息中心统一对各地分公司进行信息化运维服务与管理。其中，总部人员14人，各地分公司各有2位专职管理人员。
     
    　　C集团于2000年在总部层面统一了信息服务，采用大型主机系统，所有信息系统的数据存储于总部数据仓库，为满足日常办公及管理需要，所有管理信息系统采用B/S架构，研发平台因工作需要，采用C/S架构，并定期（根据……
        编辑 | 阅读全文(1417) | 回复(1),钟紫剑 发表于 2007-6-26 21:42

        2007-6-8 22:21 | [灌水]整理日志，整理心情

        今天有一些空，有一些心情，上到BLOG来做一些调整。

        最近两三个月，一直处于一种适应和转型——由管理人员向顾问转变的过程。我把人生分为三个阶段：一是做普通技术员工，二是做管理员工，三是做咨询顾问。现在就是在做这第二个台阶向第三个台阶的跨越。

        博客名改了，日志重分类。整理日志时由于系统缺省“删除”，一些文章丢失了，还好从圈子里找回来一些。旧的不去新的不来，两个月虽然每天读资料、写文档，所有的心思都放在了转型上，BLOG却一篇都没发。知识管理报了名却没有参与，惭愧！

        编辑 | 阅读全文(224) | 回复(3),钟紫剑 发表于 2007-6-8 22:21

        2007-4-23 0:26 | [原创]晶莹

        关键字：休闲 摄影 生活 生命

        看了最后一篇贴子，已经是三十多天前的事了。

        这个四月，多事之秋，许许多多的事情都集中在这个月中。刚将疲倦的眼睛从那密密麻麻的字母中移开，无意中找出了这张图片。

        这是去年此时，一位同事离开杭州时，一起到龙井村喝茶时拍得的“邻家红樱出墙来”。间隔一年，樱桃落了又结，而那位兄弟也是去了又回。人世间一切的一切都是那样的无序中透着轮回……

        编辑 | 阅读全文(2109) | 回复(1),钟紫剑 发表于 2007-4-23 0:26

        2007-3-18 23:14 | [原创]杭州漫步_2

        关键字：旅游 心情 摄影
        某年国庆前夕（西湖西进工程正式见面杭州市民前），接受了一项任务——拍摄杭州新西湖的照片。我花了整整一周的时间，或清晨或日暮徜徉在湖西新景区里，几乎走遍了新西湖（杨公堤两侧）的每个角落，拍摄了近十个胶片和几百张数码。十几年没有这样为了拍摄而拍摄了，但摄影作为一项任务来完成本身就失去了其乐趣，个中的辛苦一般人是无法体会得到的，但这样纯粹的机会也是很难得的！好在新西湖的园林设计还是颇具匠心的，虽然一切都过于新鲜得让人剌眼。好在摄影作为一种“减”艺术可以避其锋芒，而取其乐人的一小部分。有朋友说：还是从你的照片中看杨公堤比身临其境更来得愉快。并不是景致或者照片本身的问题，而是身受者的感观。
        先将几张不用于任务的照片放上，让各位先睹为快：
         
        ……
        编辑 | 阅读全文(3309) | 回复(2),钟紫剑 发表于 2007-3-18 23:14

        2007-3-18 22:48 | [灌水]ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

        关键字：ITIL 证书 Certificate
        周末，将最近一段时间乱堆在台式机主机上的厚厚的一叠书整理了一下，一张较厚一点的灰蓝色的纸片：ITIL CERTIFICATE，上面有EXIN CEO的看不明白的签字。
        这是1月23-25日在北京参加科索路公司的ITIL Foundation认证考试后，一个月时间寄到手中，同时还有一个的标志，应该是别在衣服上的。
        这次培训及考试费用7500元，去之前公司又和我加签了一份五年的合同，意思是参加这个学习需要为公司服务五年。当时，很多同事说，这么个证书就要签五年的合同，多不划算？！而这两天我提出辞职时，又有同事说，你即……
        编辑 | 阅读全文(4354) | 回复(3),钟紫剑 发表于 2007-3-18 22:48

        2007-3-17 10:16 | [原创]幸福生活

        关键字：生活 期望值
        需求+信任+理解+忍耐+奉献=正确的"期望值"=夫妻满意度=幸福生活
        夫妻之间矛盾大多情况下是因为“期望值”过高引起的，如何建立正确的“期望值”是夫妻生活和谐的核心。
        相互知道对方需要什么？什么是她/他担心的东西？对方个性如何？对我所做的事情是否理解、信任？
        有时对于女孩子关心的是否在关心我，是否掂记我，然后特别不担心。出差过程中上车、下车、上飞机、下飞机、住到宾馆，用短信报个平安，不需要太多的字：已上车、已到某某城市；
        还有一个关键点，由于现代社会第三者、婚外情、一夜情等众多混七八糟的事情，要给对方信任的理由：当你的某个行为将无法正常回家、无法正常接听或收到短信时，一定要事先让对方知道。方法很多：提前告知多长时间的计划要做什么事、估计需要多久的时间（这个时间不能算的太精确，否则一旦超过将会有问题）等。
        使用一个好的工具，比如电脑中……
        编辑 | 阅读全文(2097) | 回复(0),钟紫剑 发表于 2007-3-17 10:16

        2007-3-14 7:39 | [原创]杭城漫步(一)

        关键字：摄影 杭州 生活
        某年八月三十一日，因线路故障，将服务器放于凯旋门网通机房，吉通办公大楼（29层）观杭州南区街景。
        出楼，其时正午十二点三十分，阳光火热在顶，着Ｔ恤带长舌帽背旅行包。于庆春路向西不远拐入一小巷，入内不远发现此为皮市巷，再经大塔儿巷、小塔儿巷（发现民居房的外墙面为细砖斜砌）一路向西向南寻老房而去。

        至茅廊巷，摄得此景。
        再过中河路至光复路沿东河南行，再拐入中山路。
        ……
        编辑 | 阅读全文(3816) | 回复(3),钟紫剑 发表于 2007-3-14 7:39

        2007-3-14 7:0 | [原创]从“打的”看客户满意度

        关键字：ITIL管理 案例
        我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。
        当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢？
         1、快速打到的士，不要让我在路边傻等；
         2、快速到达目的的，红灯少，不堵车；
         3、以最短的路途行走，花的钱也最少；
         4、安全第一；
         5、车箱内环境要整洁、干净；
         6、司机的服务态度好。
        如果此时正是下午四、五点，正值出租车交班时候，下班高峰已经开始时，你的期望值是什么呢？
         1、快速找到的士——能够打到的士；
         2、快速到达目的地，红灯少，不堵车——红灯堵得……
        编辑 | 阅读全文(6740) | 回复(15),钟紫剑 发表于 2007-3-14 7:0

        2007-3-13 22:26 | [原创]ITIL蓝图设计阶段汇报

        关键字：ITIL IT服务管理
        本周ITIL项目进入到实际阶段，计划今天给部门总监做蓝图设计及项目阶段汇报。
        昨晚，查看了项目相关文档，准备PPT做明天的汇报。虽然前两周的讨论过程中已经将操作的流程、有关服务台组织架构、岗位设置，以及配置库建设及分类、服务协议（现阶段为服务承诺）等内容都已经讨论过，但由于大家其他日常工作都比较多，不能全力以赴地投入到项目工作中，相关文档编了一半，明天怎么汇报呀！这种弱势项目在企业内部总是常常遇到，怎么办？上阵吧！
        晚上两个小时、早起两个小时，抄起Visio干起老本行——画流程图，完成了服务级别管理、突发事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管理六个管理流程（服务提供的其他五个流程在项目二期再建立）。
        上午九点半，项目组就这几个流程图进行了讨论，焦点在：是按ITIL标准流程来操作，还是结合现状来做点变更。最后，经讨论决定还是根据实际情况来设置我们的ITIL组织架构和……
        编辑 | 阅读全文(5750) | 回复(7),钟紫剑 发表于 2007-3-13 22:26

        2007-3-12 7:34 | [原创]我对配置库的分类

        关键字：ITIL 配置库
        下面，是我们对配置库的分类讨论结果，目的是为了多维度快速定位和检索配置文档的内容。请各位指正。
        1、项目
        2、硬件
        2.1、服务器：小型机、PC服务器
        22、 个人电脑：台式机、笔记本
        2.3、网络：路由器、交换机、HB、其他网络设备
        2.4、公用IT设备：传真机、打印机、传真打印一体机、复印机、扫描仪、影像设备、通讯、其他
        3、软件
        3.1、操作系统
        3.2、 应用软件：ERP、OA、CRM、SCM、SMS、常用软件
        3.3、数据库软件：ORACL、SQL SERVER、其他
        3.4、开发软件：.NET、JAVA、其他
        4、文档分档
        4.1、培训类：宣传手册、操作手册、用户手册
        4.2、支持类：FAQ、解决方案、配置手册
        4.3、制度表单：规章制度、工作流程、工作表单
        4.4、设计类：蓝图设计、测试文档、开发文档
        5、应用组织
        人事、销售、市场、后勤、广告、财务、信息、物流、采购、生产
        6、安全级别


        该文章……
        编辑 | 阅读全文(6319) | 回复(10),钟紫剑 发表于 2007-3-12 7:34
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