项目管理：牢记客户最初发动项目时，希望解决的问题

今天跟同事讨论项目结束时汇报用的报告。突然发现，差不多忘记了没有请我们来时，客户的混乱和问题。 这是不对的。

客户要解决什么问题？ 是我们思考问题的起点。客户的痛，是存在的事实。痛苦产生的根源、解决问题的方法等，在后面的项目开展中可能发生调整。特别是项目中发现一些很重要的突破点，会调转枪头，直奔而去。但是曾经的痛苦是既成事实了，为什么事而痛，如何痛，不会改变了。

项目中，如何解决这些问题，我在昨天写过一篇《学习管理思维》。明确问题在解决问题之前。项目中不断地检验，那些痛苦是否已经被解决了。否则，规定动作和任务做完了，客户还会觉得有个地方不舒服。尽管客户指不清楚哪儿痛，有点痛总归是知道的。

项目结束的时候，要回顾起点是要解决什么问题， 我们怎么逐渐认识到解决这个问题的思路， 使客户跟我们一起回顾往事，同甘共苦。

然后再说到目前做的成果和价值。客户也会跟我们一起，松了口气，觉得丰收果实份外香。

还有一点，客户是善忘的。并肩战斗了几个月，你曾经告诉过他很多知识，然后一起想明白一些道理。甚至费了很多劲解决了他一个困难，并以提醒他忘记的方式给了他，当时他微微颔首，内心激动。可是过了几个月，他以为自己早就知道的。

所以，项目结束的时候，再提醒一下他。

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