[原创]企业博客--知识管理的最新工具

05年11月09日11时20分
昨晚通宵写出来的论文用以学校硕士小论文发表.敬请大家指点.
企业博客系统——知识管理的新兴工具

陈进勇 李哲
摘要："企业博客"（E-Blog，Enterprise Blogger）是企业内部开展沟通交流、深化组织管理、加强团队协作、进行知识管理、打造企业文化等的一个基于Web2.0但相对封闭的信息交互和工作协同平台。 随着企业博客的出现和初步发展，其所展示的知识组织管理能力成为企业知识管理（KM，Knowledge Management）的新的有效工具。人们希望利用博客的知识管理思维克服传统知识管理的不足，满足复杂环境下企业的知识管理需求。 关键字：企业博客（E-Blog） 知识管理（KM） 下一代互联网 （Web2.0）Abstract：:" E- Blog,the Enterprise Blogger " is a relatively close information altermating and collaborative work platform inside the enterprise that is used to spread communications and exchanges 、deepen organization management、trengthen group collaboration、carry on the knowledge management and create the enterprise culture...etc，and that is based on the Web2.0 . Along with the emergence and elementary developments of the E-Blog, the displayed ability of knowledge organization management becomes new available tool of the enterprise knowledge management ( KM, the Knowledge Management).The people hope that they can make use of the the knowledge management thinking of E-Blog to overcome the shortage of traditional knowledge management, and meet the need of enterprise knowledge management in complicated environment . Key words: Enterprise Blogger（E-Blog) knowledge management( KM) the next generation Internet( Web2.0)
引言
“博客”的出现，标志着以"信息共享"为特征的第一代网络之后，以追求"知识共享"为特征的第二代网络正在浮现，互联网开始真正凸现无穷的知识价值。 一、基于网络信息技术的KM 随着网络信息技术的普及和深入应用，企业已将大量关于顾客、产品开发和协作的知识包含于以电子文档、电子表格、Web页面和E-mail等形式表示的信息体中，存储于内部的信息系统。同时，因特网上也出现与日俱增的令企事业感兴趣的信息（主要存在于Web页面上），从中获取有用的知识，可增加企事业的技术、竞争、商务和策略智能。面临经济全球化和激烈的市场竞争，如何有效地整合和利用包含于企事业内外信息系统的相关知识，来提高企事业的运营效益和市场竞争力，已引起越来越多的知识密集型企事业的关注和重视。知识管理（KM，Knowledge Management）技术应运而生[1]。美国生产力和质量中心（APQC）认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。[2] 　　我国著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展”；“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识（除显性知识外还包括隐性知识）的共享，运用群体智慧进行创新，赢得竞争优势。” 因此，知识管理主要是由网络信息技术的发展而产生的，理论探讨与企业实践活动主要围绕网络信息技术在知识管理中的应用而展开。
二、基于Web2.0的企业博客系统分析
（一）Web2.0的特点及博客概念 Web2.0，是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一代互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。是一次从“人—机”模式到“人—人”模式的转变。Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、Wiki等应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。 Web1.0到Web2.0的转变，具体的说，从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进！ “博客”（Blog或Weblog）一词源于“Web Log（网络日志）”的缩写，是“一种表达个人思想和网络链接、内容按照时间顺序排列、并且不断更新的出版方式”。 这种被称为Blog的网上日记的应用人群被称为Blogger，根据其发音在中文中译为“博客”。 共享精神和交流需求是博客发展的两大核心支柱。任何人都可以像免费电子邮件的注册、写作和发送一样，完成个人网页的创建、发布和更新。可以充分利用超文本链接、网络互动、动态更新的特点，精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源；也可以将你个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥您个人无限的表达力；更可以以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。目前Blog已成为家庭、公司、部门和团队之间越来越盛行的沟通工具。特别地，博客正逐渐被应用在企业内部网络（Intranet）。
（二）企业博客（Enterprise Blogger）
2000年夏，皮亚•莱博思开发了专门用于企业的博客工具，称之为企业博客（Enterprise Blogger）。企业博客使员工知识分享、流程知识、客户资料都处于动态的更新中，真正实现了扁平化的学习型组织。2005年中国第一企业博客网成立。 "企业博客"是企业开展网络营销、公关活动、交流沟通、协同商务的一个网上市场营销和协同工作平台。它又可以分为以市场营销和公共关系为核心功能的"公共企业博客"（Public Enterprise Blogger）和以协同工作与信息共享为主要功能的"内部企业博客"（Internal Enterprise Blogger）。"内部企业博客"是企业内部开展沟通交流、深化组织管理、加强团队协作、进行知识管理、打造企业文化等的一个相对封闭的信息交互和工作协同平台。 本文主要探讨的是“内部企业博客”，泛称为企业博客。 目前，国内外许多企业已经开始采用博客技术进行组织的知识管理。有的公司在一个组织内部建立博客社区，并为每个员工建立一个自己的网络空间。员工在日常工作中，被鼓励及时记录自己的工作内容或问题，或者当时的创意。而整个组织内部，则可以通过一种“聚合”的方式收集员工愿意公开的信息，变成大家都可以共享的知识。这种工作记录并不严格要求每个员工一定要严肃地描写每件事情，更没有字数或描述方式的规定。但是对于团队来说，任何及时的记录都会使工作总结变得更加容易，并可以更有效地积累一些本来难以结构化的知识。在某些情况下，对于可能容易离职的工作来说，后来接任者借助博客则容易很快接手工作，减少知识的流失或返工的代价，企业博客实现了知识管理的整体化和全员化。[3] 知识是当代企业的核心竞争力，企业博客的知识管理形式是企业创新的源泉，动态的知识管理实现了知识的学习——共享——创新。企业博客还实现了CCO、CKO的全员化、全过程化和全面化，它的优点还表现在推进了人格管理和学习型组织的真正实现，使企业文化有了最好的载体，使企业从经济基础到意识形态全部发生了革命性的变化。

三、传统KM的瓶颈问题
知识的价值取决于应用，这使得能否准确和快捷地将信息体内含的知识与工作实践中要解决的问题相关联，成为KM技术面临的挑战性问题。另外，当前的知识管理系统存在一个共同的不足，即系统的动态参与性程度不够，表现为系统的知识只能被静态取用和系统的维护是封闭的[4]。动态的知识管理指组织中对知识的学习、共享和创新的过程，现有的知识管理很难实现，公司的学习与培训往往与知识管理系统是相互分离的，而知识管理系统也往往与组织的交流和创新相脱节。加拿大皇后大学教授乔•凯兹曼认为目前的知识管理中存在着一系列的雷区，包括：搜索不充分，难以发现相关的知识；难以保持更新；不知道自己不知道的东西（缺乏专家引导）；拒绝共享；难以保证质量，积累垃圾信息；使用存在障碍；容易对系统中的信息产生不信任感；喜欢独自“重新发明轮子”等。这些构成了知识管理的瓶颈，他认为必须引进新的知识管理工具——博客。而博客技术能够克服传统知识管理的缺陷，满足复杂知识环境下的需要，该技术具有灵活性和真正的“平民性”。随着企业博客的出现和初步发展，其所展示的知识组织管理能力成为企业知识管理的新希望。人们希望能利用博客的知识管理思维克服传统知识管理的不足，满足新环境下企业的知识管理需求。

四、企业博客系统在KM中的运用
（一）企业博客对知识管理的重要作用企业博客对知识管理乃至整个企业的经营管理起着多方面的作用，主要表现在： 1、E-Blog为隐形知识管理提供了工具。 E-Blog聚集了各种零碎的思考，这些思考涉及到企业的方方面面。对管理者而言，他可以得到有关员工的心理状况、工作经验；对员工而言，他可以了解到管理者的管理思路、其他员工的经验和教训。 2、E-Blog提供了知识共享的平台。当员工在企业博客上发表观点和看法时，就为其他人提供了共享机会，供其阅读和评论。知识共享是企业博客与知识管理的共同特征，企业可以通过博客技术实现知识共享。企业博客对那些发布的知识内容提供了一个永久的归档。不管雇员去留，他们掌握的很多经验、技巧、知识都会被留下来。新雇员能够更快的发现他们需要的信息、经验，一个新的团队成员能够通过阅读团队的企业博客迅速的跟上团队的进度。这样，企业可以适当减轻核心员工流失对企业所造成的影响。 3、E-Blog为组建企业知识网络提供了工具。在企业内部进行知识共享只是企业创新来源的一小块阵地，处理好与外部的链接是具有更加长远眼光的战略措施。建立包含多个外部链接的企业博客社区，形成更大的虚拟知识群落，整合集成上下游企业等所有相关利益体的知识，形成对整个供应链的知识管理，极大地提高了企业自身和整个供应链的竞争优势。 （二）实施企业博客系统的关键事项 1、打好企业信息化的基础，着眼于新一代网络（Web2.0）的应用。如果企业目前尚不具备条件的，可考虑外包或参加公众企业博客网站，但必须做好核心知识的保密。 2、企业博客对大部分人而言是一个全新的概念，全新的观念和思维方式，企业在实施前期一定要在企业上下做好宣传和必要的培训。 3、要取得高层管理的支持和参与，以激发全体员工参与的积极性。 4、企业博客要争取全员参与，使员工写博客、看博客形成一种习惯，形成企业文化元素。 5、企业博客系统要和企业其他子系统相集成，做到知识真正的及时共享和集成。 6、应该以战略的角度考虑实现与外部信息知识的集成，形成对整个供应链的知识管理，极大地提高了企业自身和整个供应链的竞争优势。 总之，企业博客做为一种全新的知识管理理念和工具，代表着个人知识过滤与积累和深度交流沟通的网络新方式，为组织沟通和交流带来了全新的变革。

参考文献： [1]Dieng R..Knowledge management and the Internet[J].IEEE Intelligent Systems,2001,May/June：14～17 [2] 乌家培.信息管理与知识管理[N].中国改革报，1998-11-18. [3] 方兴东，刘双桂.组织知识管理的博客化.IT经理世界，2004(2):84-85　 [4] 刘柏嵩. 基于本体的知识管理关键技术研究.情报学报，2005-01 [5] http：//www. Bokee.net
 

 

（文/陈进勇 www.joyz.net.cn   msn  my5u@hotmail.com  qq 100055185 )

 

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