导航↓ 相册|收藏博客|加入友情链接|给博主留言
畅享博客 > 极普TOC(赵智平) > 思考过程、TP > 化解内在冲突的手法与技能_冲突云逐步解说
2012/4/1 12:00:26

化解内在冲突的手法与技能_冲突云逐步解说

<解决冲突的手法与技能-冲突云简介>中,http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1520952.html,慨要地介绍冲突云的工作原理、可应用的问题形态与不同应用形态要领的对比和工作流程/步骤等。。。

本文的目的是以SOP形式用简单的案例逐步解说内在冲突云的作图流程,记录作图方法,期有心人善加运用,不仅化解自己内心的冲突,感受过程中内心情绪的变化,于日后与和他人沟通时,能将心比心,建立亲和感,达到倾听的目标,另一方面,也能协助他人化解内在冲突,获得打破冲突的喜悦!

极普TOC的小心愿

内在冲突云解决问题的步骤

  1. 识别问题的形态
  2. 描述问题
  3. 建立冲突云
  4. 逻辑检查并更新
  5. 揭露假设
  6. 以双赢建构解决方案
  7. 沟通解决方案

步骤一 识别问题的形态

我是某一集团公司改善项目的项目经理,我配有项目成员,但他们同时执行自己的日常工作。现在其中一成员的主管不愿意让他参与此一项目,我该怎么做?

这是一个内在冲突的问题,因为目前个案处于压力下,心不甘情不愿地采取行动或做出决定,但尚未形成公开的冲突

步骤二 描述问题

以任意格式写下此事的客观事实,如同写正式的投诉或报告,描述内容包括:

  • 谁、何时、何时、何地
  • 我要做的事、为什么
  • 我感觉被强迫做的事、为什么?

我是一位项目经理,晨露被指派到我的项目。她是高去来部门的员工,但高去来和我的项目没有任何关系,既没参与也没责任。而我必须指派任务给晨露。可是她还完成,于是我问她为什么?她回答说是 高去来不让她执行这些任务,也不认同我们所使用的模式。她还建议我去找高去来去解决此一问题,高去来相当熟悉我负责项目相关的主题。我不愿去见他,但晨露是我的朋友,她的处境很被动。我的主管任云飘不愿意卷进来也不愿意面对高去来…”

步骤三 建立冲突云

1.内在冲突云构图顺序及提问

D/D’ C B A

2.写下在你试图解决问题期间,所有你所想到的,将它们分为二组:你偏好的和感到被迫的

1.)写下造成冲突的现实

a.在D写下清单中你最讨厌或被最被强迫的

b. D’写下你最偏好的

完成后如下图所示:

 

2.)写下想要的目的

a. 构思并写下[D’]的目的[C]并检查逻辑:为了达到[C]我必须[D’]

[C]: 好好做好我的工作

逻辑检查: 为了继续我项目经理的工作,我必须算了,我有更重要的事要做。

b. 构思并写下[D]的目的 [B]并检查逻辑:为了达到[B]我必须[D]

[B]:为争取成员而战

逻辑检查: 为争取成员而战我必须自己去见高去来。

完成后如下图所示:

 

3.)写下共同的目标[A]

构思并写下当满足[B][C]时能实现的[A] 并检查逻辑:为何[B][C]这么重要?为什么?

[A]: 能够准时交付项目成果

逻辑检查: 为了能准时交付项目成果,我必须为争取成员而战并且我必须好好做好我的工作。

完成后如下图所示:

 

步骤四 逻辑检查并更新

检查顺序

A B CD/D

检查测试的准则:

  • 方块内是完整的句子。
  • 方块不包含有具因果关系的叙述,像是:如果、因为、确保、为了…等。
  • 方块[D ][D’ ] 是具体的活动或决策,能看出是明确且直接地冲突。
  • 方块[B] [C ] 是明确且正面的需要

1.检查共同目标[A]

[A]:相当清楚,项目经理关心项目,想要将工作做好,是有能力有意愿的职员。

建议将[A]改成:[他的目标是:]交付成功的项目

修改后如下图所示:

 

2.检查目的/需要[B]

[B] :为争取成员而战-不像描述需要,而是一个活动,而在此[B]的目的是”要完成项目,必须保有资源〞,所以建议改成”确保资源无虞”。

修改后如下图所示:

 

3.检查目的/需要

[C检查冲突[D/D’][C]:好好做好我的工作,不是需要,要直白的说出需要是什么;我们可以利用对角检查得到较好的描述,[D]伤害了什么?从情节中可得知高去来伤害了项目经理的感受-对项目经理的尊重!

因此建议改成”要树立项目经理的威信”

修改后如下图所示:

 

4.检查冲突[D/D’]

D]:我去找高去来,这是一种活动,OK

[D’]:算了,这是一种决策,OK

但为了体现[D][D’]具直接地冲突,建议改成:”不为这件事找高去来”

修改后如下图所示:

 

5.再次确认

对修改后的冲突图再一次进行确认:

6.读图_描述问题

为了[交付成功的项目],一定要[确保资源无虞]且要[树立项目经理的威信]

而满足[确保资源无虞]的前提是[我去找高去来]

同样的,为了[要树立项目经理的威信]的前提是[不为这件事找高去来]

但是[不为这件事找高去来][我去找高去来]是矛盾的,不能共存,造成我两难的冲突。

 

问题描述前后的对比

分析前-问题的表相

我是一位项目经理,晨露被指派到我的项目。她是高去来部门的员工,但高去来和我的项目没有任何关系,既没参与也没责任。而我必须指派任务给晨露。可是她还完成,由是我问她为什么?她回答说是 高去来不让她执行这些任务,也不认同我们所使用的模式。她还建议我去找高去来去解决此一问题,高去来相当熟悉我负责项目相关的主题。我不愿去见他,但晨露是我的朋友,她的处境很被动。我的主管任云飘不愿意卷进来也不愿意面对高去来…

分析后-定位问题的核心:去或不去找高去来?

为了[交付成功的项目],一定要[确保资源无虞]且要[树立项目经理的威信]

而满足[确保资源无虞]的前提是[我去找高去来]

同样的,为了[要树立项目经理的威信]的前提是[不为这件事找高去来]

但是[不为这件事找高去来][我去找高去来]是矛盾的,不能共存,造成我两难的冲突。

步骤五 揭露假设

箭头下的假设是造成困扰的原因,是以双赢化解困扰的钥匙。参见下图。

  • 假设不需再加上额外的理解。
  • 如果BACA的假设被打破,则意谓着此云并不能真正表达所面临的冲突或两难。

 

1.揭露BD的假设:

为了[确保资源无虞]我必须[去找高去来],因为:

2.揭露C D’的假设:

为了[要树立项目经理的威信][不为这件事找高去来],因为:

3.揭露D /D’的假设:

[我去找高去来][不为这件事找高去来]产生冲突,是因为:

步骤六 以双赢建构解决方案

挑战在 BD, CD D/D′背后的假设,构思解决方案_[注射剂]

  • 注入注射剂在B-D 之间的假设,以取代 D
  • 注入注射剂在C-D′之间的假设,以取代D
  • 注入注射剂在D-D′之间的假设,产生一个可共用的新活动或决策D*

 

打破冲突云的三个潜在选项:

1.根据假设构思[注射剂]

(项目经理)所决定的 D* 注射剂

我将专案需求致于个人感受之上;倾听高去来给我作为专案经理的建议并和他协商专案资源(晨露)的取得。

 

2.检查注射剂的有效性

检查语法:如果注入[注射剂]后,能完成[B][C]而不存在冲突而受阻,因为 . . .

1.)如果我做了[ D* ],我就可以[确保资源无虞],因为. . .

以高去来喜欢的方式接近他是一个不错的方式,如此可以取得我所需的资源。(高去来高度专注在他的专业领域且周知是强硬但明理的人)

2.)如果我做了[ D* ],我可以[树立项目经理的威信]因为. . .

我展示对高去来的尊重,我可以增加他尊重我是专案经理的机率。(晨露了解他比了解我多,而她建议我去见他)

 

*注射剂的方块是直角的和描述目标、需要与先决条件的圆角方块有所区别。

步骤七 沟通解决方案

我们要和对方达成共识、获取参与与支撑。我们所谓的双赢解决方案,能让对方看到曙光、认同吗?如同<小明的乌云天与雪纶的舞会_TOC 冲突图的运用与做图法>中,http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1090544.html,小明所做的澄清和雪纶父亲和她之间的沟通。

在启动沟通之前为慎重起见我们可以细心地规划:如何沟通问题与解决方案以达到共识。规划内容可包括:

  • 主要观点
  • 对不足部分的思考
  • 对方可能的质疑

冲突云不仅只是一种手法,更是一种技能,能突破立在我们面前的障碍,让我们不受制约,打破造成冲突的假设,寻求双赢的解决方案。

熟练地运用冲突图,冲突图可以作为管理教练的工具之一,用来协助对方化解下列障碍,协助对方提升绩效或作为推动变革、构思双赢方案,据以说服他人的工具。

  • 处理内在冲突:在压力下,心不甘情不愿地采取行动或做出决定,尚未形成公开的冲突
  • 处理公开冲突:外部突冲,已形成公开的冲突
  • 修补制度的缺陷(减少救火):系统出问题,而你是在灭火后,必须立即修补制度缺陷并防止再发的主管
  • 处理不想发生的效应(UDE)
  • 处理多个问题的核心问题

注:不同类型的冲突图做法简要框架,可参见http://blog.vsharing.com/jpTOC/A1520952.html<<解决冲突的手法与技能-冲突云简介>



查阅更多相关主题的帖子: 疑云图 冲突图 化解冲突 冲突管理 管理教练 TP ThinkingProcess TOC

评论

非常精彩的图解,对深入理解、消化很有帮助,而且这个处理步骤和过程的逻辑性与条理的课重复性非常清晰,感谢赵老师的精彩分享!

发布者 York y
2012/4/1 15:01:20


我两篇文章都转走了哈,谢谢赵老师~

发布者 小雷
2012/4/1 19:29:03


谢谢各位的支持与回复!

发布者 极普TOC
2012/4/1 23:05:23


冲突图的设计以SOP为表现形式,太强了,谢谢赵老师分享!转也!

发布者 tpsheb
2012/11/3 20:25:36


您还未登录,不能对文章发表评论!请先登录