实施中的一个感受

      正在实施一个Windchill项目，已经到了快上线的时候了，出现了一个大问题：客户给的BOM数据不正确。

      客户提出重新从ERP中导出BOM数据，再导入Windchill一次。但是，我们的顾问说，重新做一次工作量太大，接受不了。先不讨论重新做一次的工作量，如何合理的解决这个问题？

      1、谁对谁错的问题

      毕竟是为客户实施项目，首先出发点应该是客户的角度。项目过程中出现了问题谁都有责任，不应该直接把责任推给客户，即便客户真的错了。甚至不应该考虑对错，项目出现了问题就应该一起解决，而不是分客户和项目组，客户出错了就应该客户负责云云。

      2、客户提出重新做一次，直接拒绝还是合理解释

      我倾向于后一种，不应该直接拒绝，如果直接拒绝就会让客户觉得我们过于强硬，影响会很不好。诚然，直接拒绝可以让客户直接放弃重新做一次的想法，但是这种解决方案不是可以想要的。我觉得正确的做法应该解释重新做一次带来的问题以及有没有重新做的必要性。我们发现只是部分BOM结构错误，所以直接检查Windchill中的BOM结构比重新做一次的时间花费可能还要少。重新做一次的话需要修改BOM数据，这需要很多的时间。

     3、客户提出可以不考虑时间问题

     如果合理解释打动不了客户，而且客户觉得时间的代价可以接受。这个时候我觉得可以这样解决，重新做一次需要保证重新导出的数据完全正确。这个重新操作的过程就需要客户参与，而不是仅由项目组重新做，项目组可以指导以及一起重做。相信这个要求客户可以接受。

     通常合理的解释后，客户应该可以接受这个解决方案。所以(3)出现的可能性很小，即便出现，按(3)的描述应该没有问题。所以，我认为在项目实施过程中，真正的为客户着想，而不是单纯的考虑我们的工作，这才是一种双赢的结果。

PS：如果BOM数据能够快速的导入系统，那么这个问题就没有必要了。项目实施完成以后需要研究如何尽可能简单的导入历史数据。出现这个问题也是我们项目组没有考虑完全，如果我们能够预先考虑到数据正确性的风险，并给出一定的解决方案，就不会直接的拒绝客户了。

 

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