[原创]企业管理感悟系列之九：某企业的复印机管理

最近，计划写一些对企业管理方面的感悟，因为做企业信息化十多年了，接触过很多企业，形形色色的管理者也见过不少，对自己观察到的和发现的问题提出自己的想法、见解和解决之道；不谈大道理，不讲纯理论，都是工作中遇到的真人和真事，就事论事而已，有些解决方法不一定高明，但可能还适用，在一定的时候能解决一些问题。所以绝无卖弄之意更无贬低他人之愿，纯属记载自己的心路历程，愚见可能肤浅甚至荒谬就当博你一笑而已，欢迎批评指正。

再次申明：该系列纯属纪念自己在企业信息化方面奋斗过的十多年的岁月。

企业管理感悟系列之九：某企业的复印机管理

关于管理中类似的细节写了好几期，这个话题本来不准备在博客上推出的，但确实是自己经历过的，有些不舍。就搬出来了，希望不会让大家疲劳。

下期开始写些稍微宏观方面的体会，敬请大家指教。

这个问题和系列之四很类似，而且系列之四中关于一些耗材的申购和管理，报废的机器设备的处理流程都没有写进去。

这家企业的复印机管理是一次偶然的事件遇到的，一次和该公司一位副总谈事情，要复印一份重要的资料。副总找了位员工去复印室去印，该员工一会就回来了说公司两台复印机都坏了，找行政部和电脑部都说修不好了。该老总甚为惊讶，（因为和他很熟悉，关系也非常好）我建议他把这件事情追踪下去。并请相关几个部门的负责人过来现场办公，了解到：以前因为电脑部规模小复印机归行政部管，后来电脑部人员多了就把复印机也管起来了，说“管”起来是要打个引号的，只是在“复印机坏了的时候负责给维修公司打个报修电话而已”，并无专人管理，有些去复印的人并不会操作，尤其遇到卡纸等故障时乱按、乱拉、乱扯一通很容易损坏机器，电源开关也没有人管，房间里面的空调也长年累月的开着没有人关。仔细算算：一台佳能、一台富士施乐复印扫描一体机就这样在两年左右时间就被糟蹋坏了，不是使用寿命到了，是被损坏了。因为人为误操作占很大比重，还有一年四季的电费也消耗不少怪可惜的。可谓管理盲区啊！

和老总商量讨论后面形成的建议如下，并现场落实执行：

１、指定由电脑部管理，并由专人管理，每天要负责电源开关和空调开关并定期检查和进行简单的清洁；（开空调要根据天气气温和空气湿度等状况来决定是否要开启，要明文规定。）

２、将该负责人送至复印机的售后服务部门培训，学习一些常见的操作和常见的故障维护；

３、每台复印机都要张贴操作步骤和说明；并标明内部故障处理电话。

４、在公司范围内组织一次培训，复印，扫描，装纸，正反面复印技巧等简单操作方式，以及卡纸，出现故障代号等的解决办法。

５、定期请复印机的售后服务部门来检修保养。

很简单的问题，很简单的处理办法。关键是在于我们的管理者是否是有心，很多好的管理者经常下车间、基础、食堂，公厕等去检查发现问题解决问题。而现在有很多的管理者习惯成天坐在办公室里，大门不出，二门不迈，和基础就是电话联系联系，或者就是出了问题召集起来开会训话。而俗话说“不入虎穴焉得虎子”，只有自己亲自去观察亲自去访谈亲自去调研才能发现问题。长久以来中国人都喜欢报喜不报忧，管理中尤其如此。要么是有好的企业文化，培养得力的中层干部，让他们真正主动、负责起来，那将是善莫大焉！

　我顶！

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