曾经接触过很多企业,发现最忙碌的就是总裁/总经理,每天都有大量的事情等待这些总经理处理或决策。认真分析了企业对事件的处理,发现有两种不同的做法。
企业决策者被事件所驱动,疲于奔命,是事件驱动的被动管理。这种被动管理的处理流程通常是这样的:
发现问题=》召集相关责任人=》陈述问题=》讨论问题=》太突然,会议无法形成结论,确定下次会议再讨论=》各自收集信息=》建议方案=》开会讨论,形成结论=》行动
因事件而采取行动的初衷是快速反应,但从实际的执行过程分析来看,反应速度的提高是有限度的,当大量的事件发生时,整体的反应速度是很低的。
而且这种事件触发的管理还有一个弊端,没有人跟踪。每天都在处理紧急事件,哪有时间再看以前确定的事件的处理结果。
也有些企业采取不同的处理方式:例会制度。把所有已知的事件类型按照轻重缓急,在不同的例会上汇报、决策。发生频率高的在周例会上讨论,发生频率低的在月……