kevinzhang

对于项目总监或者整个service部门的负责人,最需要把握的一件事情就是目前的人力资源需求预测.
而目前存在的几个问题是:
(1)对于公司或者项目经理来说,资源总是不够的.而老板不这么认为.
(2) 多报比少报好,因为有谈判的余地和筹码, 也是减轻自身压力的直接心理体现.
(3) 需求伴随着客户需求的变化而变化, 而这个比例很大程度取决于和用户的谈判能力和引导能力.
(4) 人力资源需求质量保证是很难的,体现在招聘力度和快速培训体系.
 
面对以上几个问题,可能已经困扰了大家多年,而有效的解决办法很少听到,因为它的因变量太多,太容易受到主观的影响.
面对如此复杂的问题,思索了几个基本思路并给出一种策略,还希望得到各位朋友的指正和讨论.
(1) 能说服别人的东西往往是简单而别人认为是可控的.否则你说再天花乱坠可能也是一相情愿而已.
(2) 正确的事情往往是基本正确的前提下,经过多次修正而得到的.
(3)……

  在新经济背景下，保险业作为一个重要的金融服务性行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上，尤其是对优质客户的争夺。可以说，在这样一个以客户为导向的时代，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业的差异化竞争优势具有非同一般的意义，因此客户关系管理一时成为业界的新宠。
但随着市场竞争日趋激烈，传统企业静态的、平面的和试图通过产品销售以满足市场需要的运营系统越来越难以胜任对动态客户的管理。
同时，越来越多的保险企业认识到：互联网的出现改变了传统的商业规则，客户的需求日益多样化且选择余地大为增加，对不满意企业的背叛也变得更为简单。对此，保险企业经营管理尤其是营销管理必须有所创新和发展。
本文正是从企业营销的角度，阐述客户关系管理与现代营销的内在关系，进而阐明了构筑基于客户关系管理的保险企业营销创新体系，对于保险企业在新的竞争环境下打造新一轮的竞争优势的重要意义。
一、客户关系管理……

2006年很快就要过去了，年终岁尾，应客户世界机构之约，笔者在此把对金融服务业呼叫中心发展的一些想法提出来和大家分享，也希望对大家有所帮助。由于本人在金融服务业，又是在以支持业务为主的企业自建型呼叫中心，一些看法可能有局限性，所以下面的观点也仅供参考。
2006年金融保险业呼叫中心发展的主要特点
 一、2006年中国金融保险行业客户服务的基本情况
2006年中国金融保险业发生了一件大事，就是在2006年6月15日，国务院下发了《国务院关于保险业改革发展的若干意见》，这个《意见》对于保险行业而言，不亚于中国的十一届三中全会的意义。在这个文件里，国务院对金融保险业进行了明确而又极其重要的定位，即保险具有经济补偿、资金融通和社会管理职能，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要组成部分，在社会主义和谐社会中具有重要作用。这个定位为中国金融保险业未来的快速发展奠定了坚……

被称为高科技的企业，拥有一批高智商的队伍，就是大家时常说的，我们企业的核心竞争力为我们的人力资源－俗称21世纪最缺少的是人才。
企业要做大，就要宽，要求覆盖和渠道。
大了，宽了，个性化了，就没法做了。
因为如果丧失了产品化的基本路线，丧失了推广性的前提，大而宽的摊子就成了成本，而所谓的核心竞争力的人才就成了资本家心中的痛。
而新的悖论产生了：如果不做个性化怎么能号准客户的脉，摸上用户的兴奋点，如果不抓住客户，产品肯定作不好。而做产品的目的是消灭或者弱化个性化。
大侠们苦苦思索，首先是对人才对刀子了：
（1）成立研发中心，进行产品研发和共性集中开发和个性化的远程响应。
（2）各地建立分支机构，进行工程实施和问题上报及需求获取。
 
这种符合领导意图的思路运行一段时间，就发生了新的变化：
（1）区域开始自己引入自己的研发力量，因为总部的支撑都在忙碌而无法应对。而客户的压力搞得大家受不了，用人不如用己。
（……

关键字：sox 4A

在萨班斯（SOX）法案要求上市公司实现企业内控的国际形势下，启明星辰公司推出了针对国内电信运营商市场定制的4A解决方案，该方案结合了启明星辰天玥业务审计产品的优势，引入了SafeWord产品系列中的3A组件。 　　4A包括统一用户账号（Account）管理、统一认证（Authentication） 管理、统一授权（Authorization）管理和统一安全审计（Audit）四要素。
　　融合后的解决方案将涵盖单点登录（SSO）等安全功能，既能够为客户提供功能完善的、高安全级别的4A管理，也能够为用户提供符合萨班斯法案（SOX）要求的内控报表。
为什么需要4A统一安全管理平台解决方案
　　随着各大电信运营商的业务网发展，其内部用户数量持续增加，网络规模迅速扩大，安全问题不断出现。而每个业务网系统分别维护一套用户信息数据，管理本系统内的账号和口令，孤立的以日志形式审计操作者在系统内的操作行为。现有的……

自认为在研发的圈子里晃荡了近十年,却有时感觉有些迷茫和无奈。
其中滋味，带着伤感却无整体观念。所以，借年底到来之际把自己的困惑表达出来，希望得到高人的点播和指正。
第一篇 人
  自从进入研发管理岗位以来，每天冥思苦想的事情是体系的变革，问题的解决，流程的梳理，精细化度量，量化的考核。忙了半天，却慢慢的知道那仅仅是手段而已，而这些手段本身的简单性无法从根本上赶上文化和环境带来的冲击。
让我们看看进行研发工作人员的一些变化：
（1） 50－60年代的人，是蚂蚁型。认真，负责，孜孜不倦，唯一的解释就是那是职责和坚定不移的工作态度。
（2） 70年代的人，小鸟型。 有了更多的飞翔的机会，却总是感觉羽翼未丰，经常迷失了自我，却感觉自己生活在自由中。工作高度认可老一辈的工作道德，却感觉总是有一点点傻。
（3）80后及以后，山水画型。知道了市场，知道了自己的价值，就是交换时候的价值。寻觅买主，懂得如何装裱……

项目成本预算是很困难的事情。
 项目成本对于人力成本的敏感性很强，单纯的人月数不能满足要求。
项目人力预算要落实，需要和人力需求（针对不同等级的人提出要求）
项目成本需要项目经理不同的推算和试验，而不是一次完成
日程安排如何能够体现在预算中，以便进行阶段性跟踪
针对以上的内容和问题作为动机，制作了此模板。
模板的特色：
（1） 填写信息少。
（2） 100％以阶段论自动化出具成本预算表。
（3） 日程变更的excel版甘特图的自动绘制

关键字：人力资源