[原创]用户爽了，企业才有赚钱的快感——无线网络应用市场化之三

    通观现在所有无线网络行业中的分支，基本上还保留着互联网时代的明显痕迹，有太多的企业着急忙活的想做门户，3G泡泡、空中网、WAP世纪门户……中国的商业精英们，你们怎么就永远不会回头看看么？有很多IT观察家都说互联网在中国的运作其实是不成功的，从行业盈利的角度来说，有一定的道理，互联网这个行业带给用户最大的好处是免费、共享的大行其道，而带给行业的最大的坏处也是习惯了免费和共享的用户很难在让他掏钱享用服务和产品，更何况在中国这个最忽视智力价值的市场，对无形产品基本上就认为是没有产品了。所以到目前为止，绝大多数的互联网企业就是当年出尽风头的IT人士们也还在探索适合中国国情的盈利模式的道路上曲折前进……看看目前做的比较好的互联网企业，从互联网在中国落地时就开始的门户网站现在日子慢慢开始好过了，剩下的就是B2B、B2C、C2C之类的做了良好市场细分的网站，而各种分类的网站因为这个行业一开始就没有奠定一个很好的盈利环境，至今还在苦苦寻觅中。就算是点击一直摇摇领先的天涯、猫扑之类的网站至今没有明确的盈利模式。更不要说众多的博客网站了，就连新浪博客，表面上火的不得了，但同样只是赚点击，博眼球，其他的就难讲了。

    无线网络从某种角度来看，应该是中国IT人士反思及市场反击的机会。不管怎么样，无线网络也是IT产业的延伸行业或者深化行业，从这个角度来讲，或许能够重新找到互联网行业的盈利之道。从现在的情况来看，中国大批的网民已经养成免费和共享的习惯，贻害所及，就连软件行业也深受其苦，信息时代的产品有一个很大的特点，成也技术，败也技术，太多的人掌握了技术，于是破解，反汇编，密码编译手段是层出不群，你要收费，门都没有，我直接通过网络当一个破解版的，用起来不比正版的差。当然了，更有无数的电影、小说在网络里窜来窜去，复制一个链接，按几下快捷键，这一切统统能搞定，效率在互联网的世界里得到了空前的发挥，Web2.0讲的就是个用户提供内容，而更多的人采用了最直接的办法，转载，或者连转载的名义都不需要，直接复制。所以互联网找不到合适的盈利模式也难怪，这个行业的基调定的就有问题，当年扛着互联网大旗的英雄们就是在旗上写着斗大的“免费”二字把中国数以亿计的网民带进这个奇异的世界。而如今，在互联网发展到无线时代的这个十字路口，我们又遇见了这个多米诺骨牌的第一张！是继续打着免费的旗号赔本赚吆喝，还是一开始就痛定思痛，长痛不如短痛的咬咬牙开始收费，这是一个问题！

    在这个十字路口，部分企业拐入了收费的那条路，这其中包含很多鼠目寸光的SP，开始逐步去培养用户的付费习惯——可是在中国这个市场就是这么奇怪，被SP骗走每月的几十圆没有关系，但是你要明码标价告诉他收费标准，大家反倒犹豫不决；当然了，还有很多的企业仍然不放弃给用户提供免费的午餐。对用户来讲这是好事，而且我从来都不否认对用户免费就不会探索出合适的盈利模式，关键在于无线网络企业给用户提供的价值到底能不能让用户买单，同时，做为产业链来讲，用户是最终的使用端，有上游的提供端，更有需要利用庞大用户基础实现自身盈利的其他企业，何必在一颗树上吊死。

    关键的关键在于无线网络产品是否吸引足够的用户使用，是不是能够取得用户的价值认同。所以人气是王道，用户认同才是价值来源。人气的提升来自于用户对产品的价值认同，就像某搜索引擎网站提出的“全球最大的中文手机搜索引擎”，我实在是看不出到底有什么用户承诺，你大不大说实话对我们用户不是最直接的利益承诺，我能得到什么才是最关键的，还有空中网，有一段时期上海到处都能看到该网站的广告，公交车上斗大的字写这“手机上网就上空中网”，但是上去之后我能得到什么我不知道，没有意义的事情，去做的人不会很多，人是趋利的，不管是精神上的，还是物质上的，总要有承诺。这样的沟通没有太大意义，我没有数据研究空中网砸在上海媒体上的那些钱有没有给空中网带来实际的用户，但是从传播的基本规律出发，这样的沟通，很难取得用户的认同。反倒是3G门户，一部《大话G游》短短不到一个月的功夫，点击下载超过1000万，不管怎么样，其中将会有三分之一的用户记住这个网站，同样这些用户也会有3G门户就是一个娱乐户动门户的模糊印象。在无线网络领域，和用户层面的沟通至今我还没有看到很好的案例。不过也可能是时机不到，谁也不愿意化巨大的投入去做市场教育和培养的工作，目前进入这个市场开展大规模的用户沟通就等于为他人做嫁衣，自己种树，让别人择果子，不是商业运作规律，都是聪明人，谁都不愿意做傻冒。

    明确的用户价值承诺，切实履行承诺的市场行动，不管是技术的，服务的，还是概念的，精准的市场策略都是必须要的。同时，互联网时代求大求全的运作模式也需要进一步探讨，其实众多的营销大师已经道出了市场运作基本规律的天机，就看你会不会用了，做好消费者的细分，从某一个角度入手，从一个局部市场入手，逐步去侵蚀其他局部市场的份额。互联网在中国的发展太快了，快的众多的互联网英雄们都没有时间回头看看，哪怕是一瞬间。

    用户的沟通在于多个层面，现在横亘与无线网络提供者和使用者之间的一道鸿沟是使用习惯，这个说难不难，但是想要轻易跨越也不是那么容易的事情，三五年时间，天时地利人和占尽也很容易实现，互联网就是个很好的例子，我上大学的时候，图书馆还是我主要的信息来源，这才不到十年的功夫，如今任何问题“百度一下”“谷歌一下”基本都能搞定，虽然还保持者纸张阅读的习惯，但是也已经不是最主要的信息来源。比我在小些的朋友就更容易改变这种习惯了。所谓天时现在已经具备，国家相关政策的出台，意味着相关资源配置的倾斜，这是大的宏观经济环境；地利，中国也有数以亿计的手机用户，而手机上网用户目前已经接近或者突破一亿；人和就更不要说了，移动运营商、风险投资、众多的无线网络企业甚至很多的用户也在盼着3G时代早日到来，以便捞钱的捞钱，花钱的花钱。但是使用习惯如何改变？互联网是利用免费的强大号召力，无线网络如果继续免费，同样会陷入盈利模式和免费使用的悖论。我们何不回过头去学学传统行业如何如何展开消费者沟通的，肯德基和麦当劳的大行其道是倡导生活便捷的结果，而“苹果”把一台设计前卫的MP3“iPod”买到几千元倡导生活方式，符合年轻人叛逆享乐心态的最佳证明，“盖浇饼”换个名字叫它“匹萨”就比大饼夹肉贵出十来倍，都是因为打上了生活方式的标签……那么无线网络的市场营销是不是也可以通过生活方式的倡导来实现用户习惯的改变呢？

    用户沟通很重要的一点是使用体验，现在能够见到的产品除了彩铃下载、手机游戏没有什么特别的，怎么能够让用户有独特的体验，还要说道3G门户的《大话G游》，至少是给用户一次愉悦的体验过程。接下来就是广告活动的沟通，即便是你没有独特主张，也希望不要在出现“手机上网就上××网”的无意义的沟通内容了，实在刺激不了已经接受了无数广告轰炸的消费者了。从产品的使用体验，到广告传播的沟通，还要做好用户使用便捷性的工作，硬件如使用终端的手机在暂时没有革命性改良的时候，至少要做到软件操作上尽量降低用户使用的难度，不要浏览一个网站需要按几十下键，现在没有那么有耐心的用户，用户体验感受的不爽意味着你又失去了一个消费者。

    再来看看很可能是将来无线信息管理利器的搜索引擎，因为移动终端的限制，其准确性，高效性的要求会比互联网更高，就算在PC上，也没有人愿意上几十页的翻看查找什么，更不要说在手机上了，纵观现在的众多手机搜索引擎供应商，除了几个大鳄还没有正式打响与用户的沟通战役，北京的C gogo和北京人给人的群体性格类似，喜欢高屋建瓴一个又一个额概念搞的人晕乎，产品策略最近有出现重大的调整，上海的日系企业U ucun保持着上海人一贯坚持做产品质量和消费者体验的工作，而Roboo（儒豹）似乎有技术称王的气势，目前还没有看到明确的市场动向，但至少能够看出来Roboo儒豹做了不少用户价值发掘的工作，产品的起点很高。接下来就要看各路神仙的市场神通如何了。（下一篇我会专门就无线搜索引擎企业和市场展开一些讨论）

    希望所有的无线网络产品多考虑一下用户的使用感受，人气才是王道，这人气需要你先考虑用户的感受，就像题目所说的，用户爽了，企业才有赚钱的快感！

    希望互联网的盈利恶梦不要在无线网络领域重演。

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