谈谈培训需求调查

 

这几天看了看有关培训体系设计的资料，发现这个体系设计流程中培训需求调查是最关键的一步，事实为依据么，呵呵。投入就要产出，于是写这篇文章，一方面强化自己的学习，另一方面与大家分享。

 

l         为什么要调查培训需求？

n         培训很重要

之前帮发改委写心得时我写过一篇文章叫《团队是创业成功的关键》，其实在企业的整个发展过程中人的因素都是最关键的因素。优秀的团队一方面需要各种方式吸引优秀人才的加入，另一方面则需要对现有团队的培训，毕竟企业是发展的，团队当然也要进步。

培训的重要性是不言而喻的。企业的竞争力来源于多方面，良好的企业文化、高效的运作与管理、正确的方向定位等等。空空的文化如何落实？管理与运作怎能高效？方向何以不偏？培训不是万能的，但是最起码在解决以上问题中起着一定的作用。

n         培训需求分析是培训规划制定与实施的前提

整个培训体系包含着很多内容，如培训需求调查、培训课程设计、培训讲师安排、培训预算管理、培训效果评估与改进等等。在这其中培训需求调查是其他一切的前提，就如我们的咨询项目，需求都不知道，怎么做。经过培训需求分析，我们可以了解组织中不同层级的人所需要培训的内容，这些内容又分为不同类别与层次；经过培训需求分析，我们还可以得到通过什么方式的培训才更加有效。

 

l         培训需求调查什么？

三个任务、三个层次、三个基本关注点。

n         三个任务

任务一：

5W1H

如为什么培训？谁需要培训？培训什么？培训的深度与广度等

任务二：

企业对培训的态度

培训可能的障碍与问题

任务三：

企业具有的培训资源

可利用的外部资源

n         三个层次

n         三个基本关注点

组织需求：战略发展

公司的战略目标及对对应的人力资源战略，还有战略变革问题，包括战略调整、适应变革等。

个人需求：发展与绩效

个人根据自己的职业规划所产生的发展的需求，以及根据公司绩效所产生的解决绩效的需求。

问题需求：解决问题

这些问题包括三大类，有管理问题，如作业流程、制度、管理盲点等；有项目问题，如项目成立、推进等；还有其他如服务水平差、销售能力不足、跨部门沟通与合作困难等问题。

 

l         培训需求调查有哪些方法？

培训需求调查的方法有很多，其中主要应用的有观察法、资料信息分析法、面谈法、问卷调查法、标杆分析法等。不同层次的调查有着不同的调查方法：

公司层上，主要的调查方法有：参加公司会议、与高层经理直接面谈、研究会议纪要和通讯等。

主管层上，主要的调查方法有：问卷调查、小组访谈、工作跟踪等。

学员层上，主要的调查方法有直接面谈、问卷调查、绩效考评等。

归纳起来就是在战略、文化高层次问题上主要采用访谈、资料分析方法，在更细的层次上主要采用问卷调查的方法。

问卷如何设计？这个我也没有做过，但是建议参考埃森哲做过的培训体系设计项目资料。

l         如何进行培训需求调查？

与我们一般项目的调研阶段类似。

l         培训需求调查应该注意什么？

n         基于能力素质模型，将培训技能分类，普遍的做法是将培训技能分为核心能力、管理技能与专业技能三部分。这使需求调查更具有可操作性，更有针对性。

n         对每一项技能进行分级，并通过调查得到岗位需要什么技能，这些技能应处于什么等级，目前岗位人员具有什么等级的该技能。从而很清楚了解到需要培训什么内容，从什么等级开始培训等。

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