本系统采用语音卡来实现所有的语音功能，用户只要用普通电话机呼入到本系统，并通过IVR语音提示，选择相应按键,即可将电话自动转接到相应的职能部门，也可选择收听自动语音服务。电话可转到人工台，由人工提供咨询服务或者电话转接服务。电话接通后，所有通话全程录音。并支持语音留言功能。按键对应的转接号码可灵活设置。本系统可灵活扩展，稳定性强。系统工作流程如下

 

 

     

系统主界面：

用户可通过主界面对该软件进行操作，并可浏览使用中的电话线路状态。

1.2.主界面参数界面

对电话信号音的参数配置，建议用默认的参数配置，只有在用户使用电话的信号音比较特殊，需要对参数进行调整的时候，用于参数调整。（注：传真，通知，呼叫，短信息等不属于本系统功能，无须设置）

语音卡参数设置：开通使用的语音通道，关闭没有开通的通道。根据本项目，请开通01、02、03通道。

数据库参数：选择addess2000

均无须设置，非本系统功能。

参数设置：主窗口标题修改软件名字，比如电话调度系统，硬盘设置，录音文件保存路径。

单击主界面的语音数据按钮 ，会弹出登陆管理界面，管理员用户名及初始登陆密码均为admin,管理员登陆后即可进行录音听取，流程设置，查听客户留言 ，人工服务查询等。并可进行帐户管理。，用户的添加、修改、删除等操作。

流程进转接号码设置

    用户可在此界面设置语音服务流程，及按键所需转接的电话号码。

点击 进入录音管理界面，可根据时间查询某个呼入或者呼出号码的通话录音。

点击 进入留言管理界面，可听取客户留言。客户留言多在电话未接通的情况下使用。

点击 进入用户管理界面，可以管理登陆本系统的用户。

点击 进行人工查询记录，可查询相关的人工通话记录。

 

   1、关掉待安装微机所有电源，包括所有外设的电源。

2、拧下固定机箱盖的螺丝，小心卸下微机机箱上盖。

3、选择空闲的PCI槽位，将语音卡插入该槽位，并用螺丝固定好挡板。

4、将话机或电话线接到相应的插口上。

5、若有多块语音卡，将余下的卡插入PCI槽位。

6、装回微机机箱上盖，并拧紧所有固定螺丝。

7、将断电情况下，将语音卡铃流电源接在电脑后面语音卡的铃流接口上。

注：将一分二的转接头接在语音卡第一个接口上，接口1插入打进电话线，接口2插入转接电话线。人工话机直接接在语音卡第二通上即可。系统安装好后进行系统配置打开01、02、03通道，其它语音通道关闭。

至此您已完成硬件安装。

运行安装光盘中的驱动文件安装包， 根据提示操作即可。

此时完成语音卡驱动程序安装。

电话调度系统语音软件安装：

选择光盘目录下服务器目录下的 ，双击打开，按照向导一步一步按默认安装就好了。

软件注册：进入安装目录，运行 程序，输入注册码，确定即可。

 

(1)、一台普通的PC机或工控机

256M内存、800G硬盘、P4以上CPU。

(2)、PCI语音卡一块，1（可扩展到4个）个外线模块

(1)、操作系统

  WIN 2000/XP/2003以上

(2)、开发工具

  Delphi 6.0

(3)、数据库

  Microsoft Access 2000