[原创]我眼中的ISO9001

【2003年12月发表于中国人力资源网“战略与文化”栏目】

【背景】：看了中人网的一个关于ISO的帖子《ISO9001在中国执行的成功吗？》，大多都认为比较华而不实，拿钱卖证，呵呵，针对此，谈谈我的不同看法。时任公司副总经理，具备内审员资格证书。

【正文】：

我不敢评论我们公司ISO的效果有多好，但也不敢恭维楼下诸位的看法，我结合公司的执行情况谈谈对ISO质量体系的看法：

1．ISO的管理思想就是经营管理思想。ISO决不是一个证书，仅仅是为了通过而已，让我们来回顾一下ISO的八项质量基本原则（凭记忆，可能不完全准确）：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程与过程方法、持续改进、系统的管理方法、基于事实和数据的决策、与供应商的关系，这那里是质量管理准则，这根本就是现代企业经营管理的基本准则，不仅仅是在质量管理上，可以应用到所有管理方面，如果不将其提升到这个高度，ISO的思想算是给糟蹋了！

2．质量管理体系是经营管理的一部分。我们说经营管理，是一个综合的概念，其实它不外乎就是指财务管理、质量管理、销售管理、生产管理、人力资源管理等，如果质量管理体系这个子系统不好，不可能说你的经营管理是好的，我们企业推行的技术体系中有这样一句话"以ISO为过程控制手段，借助公司的人力资源管理平台，展开和实现技术管理工作"，可以看出各个子系统是高度融合在一起的，因此我们说经营管理，其实已然包括的质量管理。

3．ISO的文件就是过程控制文件，就是规章制度。ISO的质量手册和文件不是形同虚设，在刚开始推行的时候，这些文件有些费解，有些虚假可以理解，但如果推行了几年仍然是这样，说明系统本身就没有持续改进，我对质量手册和程序文件的理解是：这就应该是企业实际经营管理的过程控制文件和作业指导书，尤其是对品管、研发技术、生产等部门而言，决不能出现ISO是一套、管理规章制度另有一套，实际执行又是一套的几张皮的现象！如果外审之前还需要加班填写原始记录，将推进ISO的人开了吧！

4．我们企业在ISO方面的一些做法：

把管理评审会议当作企业的经营绩效检讨会议来召开，只不过主题是质量而已！既简单又有效！

公司下发许多文件和制度的时候会附加这样一句话，请体系办修改ISO有关内容！ISO是灵活可变的，是为经营管理服务的，不能到面临审核是才修订，尤其是坚决改进技术管理工作中存在的二张皮现象！！

ISO要求的"人力资源规定"就是公司人力资源管理体系之职位分析里的岗位说明书，无须重搞！

ISO要求对"质量目标和分目标"以及"部门职能"进行考核，这就是我们企业绩效管理体系之平衡记分卡中的"绩效管理"纬度内容，对品管部而言ISO的有效性还会是其关键绩效指标之一，需要另搞一套考核吗！

ISO要求的"培训支持"就应该是企业人力资源管理中的培训规划和培训实施办法，也无须另建！

ISO要求的"文件和资料控制"就是企业整个档案管理制度的要求，专为ISO编写岂不成了笑话！

ISO的质量方针就是企业MI或者企业文化建设的一部分，而推行MI的关键就是要言行尽量一致！

对企业高层领导进行专题ISO培训，不但是在管理层评审而且要在日常管理中用质量语言进行对话和沟通！

ISO在外审时要求提供书面证据也是企业做事和进行管理的一个重要方法，我们甚至将其推广到与ISO无关的财会部门！

ISO审核中的不合格项或者观察项将成为该部门的短板作为经营管理内容责令其整改关闭！

质量是被制造出来的而非控制和检验出来的成为质量管理部门展开工作的一个准则！

每次在进行外审时让审核组感觉到一种变化！不仅仅是体系上的更多的是思想上的！

5．未来公司拟在ISO方面的深入工作是：

引入质量经济性分析概念，建立矩阵式的质量成本项目组，从另一个角度来审视质量投入、质量损失，分析改进环节和重点。

ISO体系的信息化，从比较独立的信息孤岛逐步纳入企业ERP的统一管理之中，在未来我们提供给审核组的所有有关质量方面的各种证据将是基于数据库而非纸介质！

呵呵，又犯老毛病，一说就多，打住，最后一句,ISO只是一个工具，就如同计算机一样，关键是你要想得到什么！