[原创]知识管理切忌“盲人摸象”

 

随着知识经济时代的到来，知识管理越来越被人津津乐道，越来越多的人关注知识管理，也越来越多的企业风风火火地在企业内部中推行知识管理。一时间知识管理竟成为了一个时髦的事物，这也就导致了现在存在了这样的怪情况：谈管理如果说不知道知识管理别人就会觉得你落后，卖管理软件的都说本公司软件可以实现知识管理，总之无论是供应商还是企业只要自己沾点边就号称有了知识管理。

知识管理是什么？很多人会认为“知识管理应该是一种新的管理思想和管理模式”；而有的企业家常会说“知识管理就是要塑造学习型组织吧”；却会有更多的软件销售人员和顾问们互相争执，其中有一群人说“知识管理就是OA”，更有另辟蹊径者说“知识管理是协同”，还有人说“知识管理很强调集成”，也有曲高和寡者说“知识管理关键在于智能”。还会有更多的声音，但谁都无法真正说服谁！

上面的言论谁对谁错？应该说他们说的都有点道理，但却都不对！他们的认识就好象寓言故事是“盲人摸象”一样：故事里，6位盲人分别摸到了大象的一部分，分别宣称大象是一堵墙，一支矛，一条蛇，一棵树，一个扇子和一根绳子。他们争论不休，却永远无法达成一致的意见。我们将知识管理比喻做大象，那上面的认识都是盲人摸象得出的结论，他们只是看到了知识管理中的一个片断、一个支点、一个细节就以为看清楚了全部。他们津津乐道知识管理，殊不知知识管理仍旧是一头他们谁都没有见过的大象。

A企业的老板说：我们公司的知识管理做的很不错了，所有文档都分门别类存储好了，这种观点在目前很多企业中很普遍，认为知识管理就等同于文档管理。B公司的领导说：我们企业刚上了一套新的OA系统，说是能实现知识管理，这是将知识管理视为增强版OA，那也只能是对知识管理的IT层面的曲解。C公司是家软件商，大肆软件中协同等于知识管理，诚然软件系统的“协同”功能确实也可以为企业更好地实现知识管理提升有力支撑。但把知识管理完全等同于协同，那也限入了另外一个管理短视的误区。D企业是……诸如此类的认识就好像盲人对知识管理的摸象行为，片面的理解了知识管理，那究竟什么是知识管理呢？

业界有个对知识管理的定义：

让大家看看知识管理这只“大象”吧：“P”代表人，“K”代表知识，“＋” 代表连接“P”和“K”的两个要素的技术要素，“S”代表代表两者连接的管理、文化要素。也就是说运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。

国内在知识管理界比较具有盛名的蓝凌公司在实践的基础上，创新提出了“知识之轮”模型，可以帮助大家更好地理解知识管理。所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。再简言之就是通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理，让合适的人在合适的场景时间获取合适的知识。

 

当然要深刻剖析知识管理，并不是三言两语就说的清的，我这里主要是想对那些真正想推动知识管理的企业，还有想提供知识管理服务的公司提个醒，千万不要凭片面的了解或局部的经验，就对知识管理乱加猜测，做出全面的判断，知识管理需要正确地态度，涉及的方面很多，还要考虑IT应用和管理和业务的结合，做出全面的判断，千万不要让盲人摸象的笑话继续下去了。

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