指标！评估指标！

这是我最大的困惑了！

评估指标……

能否用企业无形资产的增长率作为知识管理者的kpi?

我现时最大困惑是: 要建立企业的知识库.

我现时的做法是首先收集企业的知识, 主要是隐性知识, 使用的方法是通过流程中的相关人员, 收集他们每个工作步骤涉及的知识内容. 方式是相关人员填写定制的表格和与他们面谈.

但发觉这样的效果并不好, 尤其是隐性知识.

请教一下各位是怎样建立公司的知识库的!

隐性知识的显性化可是学术上的难题和热点。

个人认为，对于隐性知识可以采用知识地图之类的工具，让知识需求者和知识拥有者面对面的交流。

谢谢Tony的解答。

但让我产生另一疑问：

我打算，知识地图是在知识收集之后才制作的，知识地图主要表达的是知识的所在和知识之间的内在联系。

那你们的知识地图是怎样制作知识地图的呢？

我的意思是隐性知识是很难显性化的。

显性知识可以比较容易的收集，可以做成知识库，可以在知识地图中做链接等等。

对于隐形知识可以在知识地图中，比如企业流程图中，把每个流程的负责人或者说是key person与这个流程连接起来。如果有人想对某个流程有更深入的了解，可以和他们联系。

另外，我想还可以建立最佳实践库……

IT系统只是知识管理的工具，有针对显性知识管理的IT工具（如知识库等），也有针对隐性知识的IT工具（员工黄页、即时沟通等），工具不是万能的，但是没有工具是万万不能的。

要搞好知识管理，就要处理好人、技术、流程、文化等各方面因素的平衡问题。

对于隐性知识共享，一方面通过各种方式促使其显性化（内部讲师、最佳实践总结、流程化制度化等），另一方面就是创造自由沟通的环境和氛围，促使人与人之间的交流（包括正式的和非正式的）。

KM实践者 说的很好！下面我要问几个问题：首先有多少隐性知识能够显性化，这个过程是简单还是很难，或者哪些知识容易显性化，哪些很难？其次，通过创造条件加强沟通，那么我如何评价这些措施的效果，科学管理就是要求抽象指标然后定量化，只有对这些措施实施效果进行考评，才能称为科学管理，才能成为真正的知识管理！