[原创]知识管理专家田志刚万声通讯讲企业知识管理实施

4月12-13日，应山东万声通讯实业有限公司的邀请，知名知识管理专家、知识管理中心（Knowledge Management Center）高级咨询顾问田志刚先生在万声大厦为万声公司的管理层进行了知识管理实施培训，万声通讯实业有限公司的总经理、各业务部门部长、全国各地办事处经理、职能部门负责人等共三十多人参加了本次培训。

万声通讯实业有限公司于1993年1月成立，是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商，主营业务涉及呼叫中心外包、内包，电信增值业务。万声通讯的业务区域覆盖中国华东、华南、华北地区，公司总部位于山东潍坊。布局于北京、天津、杭州、南宁、长沙、沈阳、兰州等各大城市的分支机构，将持续为全国企业提供包括Contact Center外包、电话营销、专业人员输出、管理咨询、管理培训在内的全方位应用服务提供商。在培训中，田志刚老师就知识管理的必要性即为什么要知识管理、什么是知识管理、如何结合万声公司具体问题实施知识管理、知识管理实施中经常用到的工具和分析方法以及呼叫中心、销售部门、市场部门等的知识管理方式方法进行了深入分析，并结合知识管理案例等阐明如何去结合具体的业务去做好知识管理。

本次培训的学员主要为万声通讯实业有限公司的高管。通过培训，学员们反映更加明晰了知识管理对于自己企业和部门的重要性和必要性，并就具体的问题产生了初步的解决思路，并希望知识管理中心（Knowledge Management Center）和田老师能够进一步指导知识管理的实施工作，探讨更深入的合作模式。

在培训的最后阶段，田志刚老师回答了学员提出的知识管理问题：就知识管理实践与知识管理实施、知识管理如何融入具体业务、如何进行信息与知识的分析与提炼、万声现有知识管理系统与工具的改进与提升等与学员进行了深入的交流。并为万声在现阶段基础上知识管理实施如何深入提出了四条具体的改进和优化建议，万声的管理层准备将很快去落实这些建议和方法。