[原创]知识管理十年访谈--张凌文先生

      编者按：2008年，为总结中国知识管理十年的成败得失，知识管理中心（Knowledge Management Center）将陆续邀请在研究机构和企业从事知识管理工作的各位专家，分享他们的见解、观点、经验与成果，通过知识管理中心（Knowledge Management Center）网站这个平台发布，让更多的人能够学习、提高，共同促进中国知识型社会的建设发展！

 

访谈内容：

 

 

KMC：作为这个领域的资深人士和专家，请您介绍一下您关注的KM领域和感兴趣的主题？

 

知识管理有很多的领域和层面，我目前最感兴趣的是Taxonomy领域，中文可以翻译成“分类学”，后是“词表管理”。主要是做什么的呢？我们的企业或机构经过多年的运营，会积累大量的内部文件，并且这些文件还在不断的增加。如果这些文件没有经过信息加工，如分类、标引等，那么这些非结构化的信息是很难在需要的时候被迅速的找到的。如果你登陆过一些专业的数据库，如道琼斯公司旗下的Factiva数据库，或者LexisNexis公司旗下的Nexis数据库，就会发现虽然它们收录了全球上万家出版商的几十亿篇信息资源，但每篇文章在被收录的时候都被做了自动标引， 因此用户不但可以通过关键词进行搜索，还可以通过主题、行业等进行搜索，同时系统可以通过聚类技术将相似的信息内容推荐给用户。这些功能的实现就是通过Taxonomy技术来自动实现的。想像一下，如果企业或机构的内部信息网络运用了这种Taxonomy技术，将所有的信息格式化，不是就能够更高效率、更准确地查找和运用它们了吗？

 

KMC：从宏观和整体上看，在中国，不了解和不知道知识管理理念的人和组织仍然占大多数，您认为应该如何推动知识管理的普及呢？

 

目前在中国了解知识管理的组织和人群确实不太多，但知识管理长远来看必然成为如财务管理、人力资源管理等在企业中不可缺少的职能机构。如何让人们感受到知识管理的作用呢？需要致力于传播知识管理的人去了解企业和机构问题和短板，然后通过知识管理的方法帮助其改善或解决。哪怕只是在一个很小的环节帮助企业改善了流程、提高了效率，都可以使人们愿意更多的了解和学习知识管理的各个领域。

 

KMC：有人认为，当前市场竞争这么激烈，而知识管理又不能带来订单或快速的获利，为什么还要做，您怎么看待这种观点？

 

这是人们如何衡量短期和长期利益的问题。任何一种新理念都会有它的渗入期，需要一批“布道者”去传输和普及。这个期间的短期利益是比较少的，但机会也正在于此，如果知识管理已经成熟了，被大众所接受了才开始介入，可能最好的机会已经一去不返了。

 

KMC：在中国，有一些企业早在几年以前就开始了知识管理实施之路，但效果并不理想。而且有众多的机构对知识管理越来越重视，但却不知道如何着手。对于知识管理实施，您对中国的企业有哪些建议？

 

首先，知识管理不是如ERP等项目一样，项目上马之后就告于段落了，它是一个长期持续的过程，正如“财务管理”、“人力资源管理”等职能一样。因为越来越多的企业中知识资产将是其核心竞争力之一。知识有在过去的工作和研究中积累的，同时也是在不断更新的。公司的机构、流程也是随着发展而不断有所调整的。这些都决定了知识管理是一个长期和被不断完善的过程。

其次，知识管理不是一门独立的学科，它需要和企业的具体情况相结合，实施知识的人需要对企业的主要业务、工作流程、人才分配、面临问题等有深入的了解，才能准确的判定该企业适合在怎样的层面上实施知识管理。

基于以上两点，我希望中国的企业可以将知识管理作为一个长期的工作和目标来看待，企业的高层领导者要持续的重视和支持知识管理的工作。同时要根据企业的实际情况，针对企业的实际问题，让既懂得知识管理又对企业有全面了解的人来进行知识管理的实施工作。

 

KMC：知识管理理念和实践在中国已经有十年的时间了，您觉得这十年我们取得了哪些成绩，您怎么看知识管理的下一个十年？

 

    十年里，有很多专家一直甘做“布道者”，对知识管理在中国适合何种层次、在实施的过程中有哪些通用的方法可循，有哪些通用的问题需要避免等都有了比较系统和深入的认识。此外，已经有了一批知识型的企业作为先锋开始在组织中实施知识管理，虽然还存在一些问题和不足，但是实践出真知，企业中的知识管理工作者已经成了这个群体中很重要的组成部分，并且在下一个十年中成为主体部分。下一个十年，中国的知识管理将更加广泛的被知识型的企业和机构所重视及应用，知识管理的理论和实践经验都将被极大的丰富。

 

KMC：您的研究或者您的组织如何推动中国的知识管理？您对知识管理中心有什么期望，希望我们能为您做些什么？

 

    道琼斯公司已经连续多年被评为全球KM50强公司。我们希望在两方面能够助力中国的知识管理事业。

      在企业的内部知识管理领域，道琼斯公司的Taxonomy技术和实施经验可以帮助企业及组织进行中英文双语信息的格式化管理工作。从中英文词表的建立、到词表管理系统、文件的自动标引、信息的自动分类和聚类等工作，都可以借助道琼斯的Taxonomy技术及咨询团队来完成。

    在企业的外部知识管理领域，道琼斯旗下的Factiva数据库收录了全球上万种的信息资源，包括全球各地区各行业的出版物，以及35万家的公司报告等。数据库的界面语言可以设定为中文。数据库的检索界面非常的简单友好。这个数据库完全可以作为希望开拓或已经在开拓海外市场的企业的外部知识管理平台，或者叫做企业的电子图书馆，企业的信息研究、战略研究、公共关系、投资者关系、财务管理、海外销售、市场等部门都可以在该数据库中查找工作和决策过程中所需要的信息。

 

个人介绍：

    

    张凌文先生现任职道琼斯公司（Dow Jones）企业传媒集团，内容及技术方案部的北亚区区域经理。在任职道琼斯以前，张先生一直在同样是知识管理百强企业，美国律商联讯集团(LexisNexis)担任中国区营销总经理。张先生在二十一世纪初就开始接触知识管理，并在很多知识管理的会议上发表演讲。目前，张凌文先生的研究方向是分类词表(Taxonomy), 知识管理策略（KM Strategy）和知识审计（Knowledge Auditing）.张先生拥有美国加州州立大学金融学学士学位和美国南伊利诺伊州大学的工商管理硕士学位。张先生定居香港，也是香港知识管理协会的成员。

 

 

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