[原创]知识管理十年访谈--王晨志先生

编者按：2008年，为总结中国知识管理十年的成败得失，知识管理中心（Knowledge Management Center）将陆续邀请在研究机构和企业从事知识管理工作的各位专家，分享他们的见解、观点、经验与成果，通过知识管理中心（Knowledge Management Center）网站这个平台发布，让更多的人能够学习、提高，共同促进中国知识型社会的建设发展！

访谈内容：

   

 

KMC：作为这个领域的资深人士和专家，请您介绍一下您关注的KM领域和感兴趣的主题？

我想这个问题需要从整个知识管理的过程来看，实际上整个知识管理的阶段过程无非是从知识的发现、知识的积累、知识的分享、知识的利用、知识的创新，每一个过程都是我关注的地方，本身知识管理就应该是一个闭环过程，没有闭环就无法形成知识管理的自我更新。

在整个知识管理的过程中，依靠的又不全是一个软件工具，更加主要的需要关注在管理体系的配合上。如知识的发现需要与公司的战略、业务模式相匹配，如果战略与业务特性的引导式无法有效的建立知识管理体系。

知识积累方面又需要关注到隐性知识的问题，知识的结构、知识的类型、知识的产生过程决定了知识的状态，知识管理软件不仅要关注到显性知识的整理与分享，更加需要面对是占到企业整个知识总量的60%左右的隐性知识，因此知识管理工具就需要体现工作平台的性质。

 KMC：从宏观和整体上看，在中国，不了解和不知道知识管理理念的人和组织仍然占大多数，您认为应该如何推动知识管理的普及呢？

确实如此，中国的企业对于知识管理的认识还处在一个初级阶段，总的来看，用户对于知识管理的认识还停留在以下几个方面

l         把OA软件、文档管理软件看作是知识管理系统，认为就是把文档、资料等管理起来就是架设了知识管理

l         把知识管理单纯看作是一个软件工程看待，缺少管理体系的支撑

l         对于知识管理的实现要求过于盲目，希望在短时间内建立知识管理的体系

而产生这些问题的原因有很大一部分是因为当前缺乏专门的机构来推动，ERP的普及收益于教育机构的带动，收益于大量的咨询服务公司的拉动。但是对于知识管理来讲，专业推广知识管理的机构很少，在教育机构中也很多看到有关知识管理的课程，更缺少阐述知识管理体系的书籍，专门针对企业进行知识管理体系的咨询机构更是少之又少。在这样的背景，要想推动知识管理普及，就必须先树立大量的以宣传、引导知识管理的机构，而不是单纯的依靠知识管理软件供应商的拉动。

KMC：有人认为，当前市场竞争这么激烈，而知识管理又不能带来订单或快速的获利，为什么还要做，您怎么看待这种观点？

这个问题也是目前知识管理面临的普遍的一个问题，也是一个企业实施知识管理必须面对的问题。企业内部本身有两种分工与组织，一种我们称作关键业务部门，可以直接为企业贡献业务成果的部门，例如生产部门、销售部门等，另外一种叫做业务支撑部门，例如人力资源部门、行政管理部门、财务部门等，这种部门她本身并不能作为企业代来直接成果或者价值，但是他是支持业务发展的基础， 这跟知识管理是一样的，知识管理本身确实无法给企业带来直接利益，但是是给企业的发展奠定了基础。

KMC：在中国，有一些企业早在几年以前就开始了知识管理实施之路，但效果并不理想。而且有众多的机构对知识管理越来越重视，但却不知道如何着手。对于知识管理实施，您对中国的企业有哪些建议？

这是问题实际上与知识管理的特性有关联，

l         知识管理本身不是一个软件或者技术的事情是一个管理体系变革的事情，因此加强对企业管理体系的梳理，学习型组织的建立是一个关键，这个不是依赖一个软件产品就可以改变的，因此实施好一个知识管理系统，首先必须从组织改善着手，改善组织流程，改善人员认识，改善企业文化。

l         知识管理的实施是一个长期的过程，毕竟知识的沉淀需要时间，学习型组织的建设需要时间，分享文化的塑造需要时间，所以上知识管理就必须要坚持，不断地坚持才会成功。

 KMC：知识管理理念和实践在中国已经有十年的时间了，您觉得这十年我们取得了哪些成绩，您怎么看知识管理的下一个十年？

知识管理系统以及理论从无到有，从模糊到清晰，从说到做，这个就是这十年来我们所做的事情，

接下来的十年，知识管理还有更多的路要走，具体分解以后来说，主要是

l         建立更多的知识管理传播机构，宣传与引导企业对知识管理的认识

l         建立更多的知识管理培训机构，将企业有更多的通路去深入了解知识管理，培养更多的知识管理实施方面的人才，尽快推动知识管理在中国企业内的发展。

l         建立知识管理软件的标准，完善与规范知识管理软件市场，有序发展知识管理软件行业

我相信未来的十年我们可以像将互联网让世界变平一样，让知识管理系统让企业变平，这个是我们的目标，也是未来知识管理发展的必然趋势。

KMC：您的研究或者您的组织如何推动中国的知识管理？您对知识管理中心有什么期望，希望我们能为您做些什么？

泛微可以借用自己的经验，借助类似知识管理中心这样的机构，向更多的客户传递知识管理的实施方法，知识管理的案例，并且将希望可以联合知识管理中心，建立专门的知识管理培训课程，将泛微一些好的方法、好的技术、好的成功案例分享给更多的人，更多的人去传播或者协助企业建立知识管理体系。

知识管理中心是知识管理领域最优秀的推动者，作为一个知识管理软件的供应商非常希望知识管理中心继续甚至扩大作为软件与企业用户之间的桥梁作用，更多的组织企业、知识管理软件供应商的交流，相互倾听对方的声音，更好的推进知识管理软件在企业的落地。

个人介绍：

    王晨志先生现任职上海泛微软件有限公司，在企业信息化及协同办公（ＯＡ）建设方面有着丰富的实践和咨询顾问经历，尤其在帮助企业真正实现协同知识管理领域积累了众多的经验，在如何使企业制度与文化获得和谐发展、如何架构支持企业决策和提升员工岗位技能的知识体系、如何建立企业自己的知识资源库并实现内部流动、如何获取企业外部知识、如何建立知识系统的安全与权限体系等方面进行了深入的研究和分析，并成功主导并完成了如：TOM户外传媒集团、SMG上海文广新闻传媒集团、上海软件评测中心、复地集团、上海汽车工业销售总公司、上海广电股份、杭州网通、人本集团、永乐家电、华虹集团等多家知名企业的知识管理系统建设和应用推广，协助企业制订了高效的员工知识管理制度和激励机制，让企业知识管理真正落地！

 

    作为资深的知识管理专家，王晨志先生参与了多场知识管理培训、研讨会和沙龙活动，在传播知识管理理念和思想的同时，与广大知识管理的关注者共同探讨了知识管理的发展方向，在多家媒体发表了多篇论著，如：《知识管理——皇帝的新装》、《管理的艺术——从斯巴达克到雅典的联想》、《跳出知识管理的红海、走向过程管理的蓝海》、《基于协同OA的知识管理》等，曾获“2006信息化十大领军人物”、“中国协同办公OA软件领军人物”等称号。

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