很多工作都有了流程，也实现了E化，可是越来越发现还是需要打电话，发邮件？
难道是我们习惯了打电话吗？回顾了一下自己工作的场景，其实打电话都是被迫的，因为只有打电话才能解决问题。比如：
（1）某紧急流程，过了一天了还是没有审批，只有电话通知催办或者搞个催办邮件，才能解决。有的时候为了快事快办，干脆先电话把事情搞定，事情弄完后补一个流程，随便流程什么时候走完？
（2）流程审批的过程中，发现很多时候都需要电话沟通。特别是什么费用预算等流程，经常会遇到需要电话沟通才说的清楚。
（3）流程也走完了，流程审批一路绿灯，发现事情并没有得到解决，还是需要人为沟通解决。
深入思考一下，
产生上述现象1的原因主要在于流程没有个性化，针对快速业务流程，需要对流程设置特殊环节，提高效率。在流程上应该容许有特殊类流程；
产生上述现象2的原因主要在于流程不规范化，让不规范化的流程实现E化，难免还需要一堆人为的工作，E化流程只是成了……
