这样的讨论有很多，你可以搜索一下。

我认为应该从技术部门开始

最后才在业务部门实施。

理由很简单，哪个部门最需要？哪个部门最容易实施？就在哪个部门实施。

我说的不是应该从哪里开始，而是企业确实是怎么样做的
比方说联想 IT入手，最后延伸到业务部门
回复的模板采用如下：

入手的部门      入手的目标（着眼点）  公司名称    效果如何

 

四个方面回复，而且最好是参与过或相当熟悉的企业！

这个调查比较难。你要做论文呀？

http://www.vsharing.com/BBS/BbsShowArticle.aspx?bid=1193&aid=434111

http://www.vsharing.com/BBS/BbsShowArticle.aspx?bid=1193&aid=434111

曾经有关于知识管理应该从哪个部门开始试点的讨论！

但是我想我的着眼点是企业做了什么，企业是从什么地方开始的，也许是从某个部门开始的，但也许是由于IT化的需求等等!调查一些大家熟悉的企业是如何做的！而不是从理论上看应该怎么做！

很多企业都是从客户服务中心、呼叫中心开始的，因为这些部门的工作往往严重依赖于知识管理系统。

如果没有知识管理系统，那么话务员就只有翻本子或者凭记忆来查知识了。

如果说企业的其它部门实施知识管理是创建学习型企业锦上添花的话，那么客户服务部门实施知识管理则是直接影响到客户服务质量的紧迫需求。

我觉得可以分析一下，公司的核心知识是什么，先抓核心。