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2009-11-8 21:41 | [原创]中国光大银行知识管理系统投产运行

关键字：KM新闻 KM案例 知识库 知识管理 知识管理系统

据悉，中国光大银行知识管理系统于日前正式投产运行，该系统采用国内著名知识管理系统软件厂商深蓝海域公司的kmpro知识管理平台，经过为期5个月的开发实施，在一系列严格的功能、压力测试后，正式上线迎来首批用户，成为光大银行呼叫中心系统近千名坐席人员的智库，为他们提供快捷、丰富知识应用服务。
中国光大银行自1992年成立以来，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，紧紧跟随中国经济金融业的改革发展历程，不断开拓创新，锐意进取，在为广大个人和社会提供优质金融服务的同时，取得了良好的经营业绩。目前光大银行在全国23个省（市、自治区）45个主要经济中心城市设有30个一级分行426个营业网点，在香港设……
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2009-10-30 12:28 | 寻找中国管理模式的快乐方向 (入选推荐日志，加10币)

关键字：快乐 管理 人力资源 职业生涯规划 企业愿景
 
 
 
应畅享网之约，考了中国管理模式的话题，突然想起来前段时间考虑的快乐管理问题，于是有以下的内容：
 
近一年以来，开心网凭借着“买卖奴隶、偷菜”等一系列的卡通小游戏迅速崛起，注册用户数与日剧增，曾经有段时间白领人群中言必称开心，半夜订闹铃起来偷菜的事儿也屡见不鲜。员工们乐此不疲的在线开心快乐着，老板们开始郁闷了，且不说占用工作时间开小差去开心，这一天到晚没心思工作，就担心自己那框菜没收成心不在焉的工作状态，着实让人心里起急。于是有甚者就干脆跟封qq端口一样，直接封掉了开心网，让员工断了念想。
试图去思考这个问题的时候，沿着麦格雷戈的“X”、 “Y” 理论，我换位了四种角色。
一、         ……
编辑 | 阅读全文(552) | 回复(9),kmpro 发表于 2009-10-30 12:28

2010-3-7 15:49 | 从富滇看城商行的知识管理布局趋势

关键字：KM新闻 Big KM 知识管理 知识管理系统 知识交易 KM公司及产品

　　 云南富滇银行成立于1912年,从历史上看,曾被誉为在中西部地区最为成功的商业银行。富滇银行在东南亚华侨中有深远的影响,2007年更名为富滇银行,继承了历史文化遗产,续接了文脉、商脉和人脉。也成为云南省第一家省级地方股份制商业银行。云南位于东南亚贸易区的桥头堡,富滇银行和全国的123家城市银行相比,面向东南亚、南亚的区位优势是国内其他兄弟行无法比拟的,而人民币跨境结算试点工作对该行国际化战略带来了前所未有的机遇。
　　但在国际化机遇的同时，如何加强自身竞争力建设，通过优质高效服务吸引新客户和保留老客户，这也成为富滇银行的重要挑战之一。据悉，作为富滇银行2010年的重要的信息化布局，近日携手北京深蓝海域共同启动知识管理战略，采用深蓝海域Kmpro知识管理系统，重点将为其客户服务系统　　搭建知识库和管理平台。北京深蓝海域（www.kmpro.cn）是国内知识管理软件的领导厂商，此前……
编辑 | 阅读全文(274) | 回复(0),kmpro 发表于 2010-3-7 15:49

2010-1-23 17:35 | 中国银行业知识管理系统项目特征及三大开发模式

关键字：KM新闻 知识转换 知识库 知识地图 知识管理 知识管理系统
深蓝海域作为金融知识管理的主流厂商，在实施了诸多银行业知识管理项目后，通过总结发现中国银行业知识管理项目的一些通有特征和开发特点。 一、 项目背景理解

1. 业务上迫切需要，工期时间紧
银行电话银行中心客服知识库系统建立较早，随着业务的发展，现已不能满足日常应用需求，一定程度上，制约了业务进展和工作效率提升。
从支持业务工作开展角度考虑，需要尽快规划新的知识库系统，开发相关系统功能，攻克有关技术难点，实现对业务的有效支撑和促进。
2. 业务应用为主，预留扩展能力
新建设的知识库系统，其主要的目的是为电话银行提供支持服务。由于电话银行是银行中涉及信息面最全，而且以知识和信息作为生产工具的部门，所以在电话银行知识库运行的基础上，可预留全局性的扩展能力，以便于未来将全行相关知识内容纳入本体系中，实施全行级知识管理战略。
　　根据行业成功经验，知识管理的建设一般以电话银行为切入点，在不断修正、经验成……
编辑 | 阅读全文(330) | 回复(0),kmpro 发表于 2010-1-23 17:35

2010-1-6 21:52 | [原创]深圳发展银行启动知识管理战略

 
深圳发展银行是中国第一家面向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。经过二十多年的快速发展，深圳发展银行综合实力日益增强，在全国设立超过300家分支机构。2009年又是深发展全力前进获得丰硕成果的一年，凭借自身的竞争优势深发展勇夺“2009年中国最受尊敬银行”、“2009年最佳零售银行”、“2009年度最佳零售营销与服务团队”、“2009年度最佳银行理财品牌”、“2009年最佳公益型信用卡品牌”和“2009年最具成长性借记卡”等六项大奖。
在深发展的快速发展轨道上，除了其管理、经营的超前思维指导以外，深发展极为重视信息化的科技力量与因素。随着深圳发展银行成长轨迹的不断延伸，企业积累了大量的知识资产，这些知识内容通过深发展人的智慧与业务经验……
编辑 | 阅读全文(162) | 回复(0),kmpro 发表于 2010-1-6 21:52

2009-12-30 20:6 | [原创]职场新人，快速适应10种环境

摘自王振宇新书《职场进化论》快速适应10种环境

环境（environment）是一个什么东西？我们经常再说，人要适应环境，而不是让环境适应人。简单来说，环境是一个围绕中心事物形成聚落的综合因素之和，环境会因为中心事物的变化而变化。
所以，我们常说的要去适应环境，是因为这个环境的中心事物并不是你，如果核心事物是你，那么至少你可以很大程度的去影响整个环境，比如在你自己的家庭环境中。然而，我们必须懂得是，无论是职场还是生活，在这个大的环境中，我们都不是核心事物，无法力挽千钧的去影响或改变环境时，首先要做的就是去适应，这不是一个痛苦的过程，而是一个必然的过程。任何人，包括很多历史的伟人，在能够呼风唤雨的改变环境之前，都有一个默默适应的过程。
具体看一下，职场新人需要适应的10大环境：
1.    信息环境，在进入一个环境之前，最好要占有大量的基础信息，通过各种渠道，尤其是Go……
编辑 | 阅读全文(305) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-12-30 20:6

2009-12-12 17:36 | [原创]银行业客服体检不合格，知识库助力成抓手

关键字：文档与内容管理 KM案例 KM人物 知识转换 知识库 知识地图 知识管理 知识管理系统 知识交易
 
 
2009年岁末，各大银行的客户服务体系接受了一次年终体检，并针对此次出炉的体检报告进行全行业客户服务体系的思考与整改，引发了业内的热议，一时间成为银行业客户服务领域的话题性内容。
此次行业内热点事件的引爆点，源自于中国服务贸易协会客户服务委员会的一份《中国银行业服务数据调查报告》，此次调查是我国首次最全面、最科学、最权威的一次银行业服务热线服务能力综合调查，备受业界关注。此次调查中国客服委成立了专门的测评中心，针对银行服务的特点及业务类型，从服务响应能力、基本服务规范、业务解决能力三大维度十几项指标，按设定的标准统一打分，经过科学的统计归纳形成的这份调查报告，为各大银行了解行业服务水平及寻找自身服务短板提供了重要、权威的依据。
这份行业体检报告一经出炉，顿时引发银行业内部的大讨论，这样大规模专业性强的对于客户服务水平、质量的专门监督评测，在业内尚属首次。报告指出目前银行……
编辑 | 阅读全文(680) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-12-12 17:36

2009-10-31 21:43 | [原创]菜鸟职场地图

 

发布: 2009-9-11 23:03 |  作者: 王振宇 |   来源: 职场进化论 |
职场是一个江湖，这并非贬义，而是强调环境的热闹与复杂。
江湖，本身意义上就是指很多人跑生活、谋生，做点成绩，完成事业的地方。在江湖里面，有的功力深厚成为一方霸主，有的误打误撞觅得机缘，有的师出名门，有的草野风流，林子大什么鸟都有，大家都是在这一锅粥里面搅饭吃。危机四伏也好，柳暗花明也罢，都是这个在职场环境不断演播的故事，只有熟悉职场地图才能步步为营，发现捷径，一路风雨兼程的朝着目的地而去。
地图是一种指引。根据字典里面的解释，地图是按一定比例运用符号、颜色、文字注记等描绘显示地球表面的自然地理、行政区域、社会经济状况的图。后来被引申为按照一定规则的符号表示复杂问题的图形。
职场地图，就是提供在这个江湖生存的一种指引方式，在这……
编辑 | 阅读全文(296) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-10-31 21:43

2009-10-22 21:46 | 第一章 3) 职业规划落地修订

 

发布: 2009-9-11 22:46 |  作者: 王振宇 |   来源: 职场进化论 |
1)     职业规划落地修订 职业生涯规划，既然称之为规划，那必然是有预见性的设计，是对未来整体性、长期性、基本性问题的推理、考量并设计出整套行动方案！严重一点说，规划包含了一个隐蔽的前提，那就是假设。我们必须明白，规划仅仅是一个有条理的假设，还远不是现实。也不是做了规划就一定能够成为现实，由于规划的时候受到自身认知、环境影响，以及时间推移所带来的变化的综合作用，规划是一个需要不断修正和调节的假设。
进入职场之前的职业规划，多数是基于一个凭空想象的基础，仍未独立的我们，在没有太多的时间和生活压力情况下做出来的规划，它能够起到重要的目标指引作用，但也必须经过实际履行过程中的不断修正……
编辑 | 阅读全文(350) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-10-22 21:46

2009-10-22 21:45 | [原创]知识搜索引擎研究及与互联网搜索引擎的区别辨析（一） (入选推荐日志，加10币)

 CICADA知识搜索引擎的产生背景

·企业知识迅猛增长，总量超过互联网数据总量

　　根据统计，企业数据每年以200%的速度增长，其中80%以上的数据以文件、邮件、图片等非结构化数据存放在企业内计算机系统中的各个角落。而且这些数据总量远远超过了互联网信息的总量。有数字表明，企业发布到互联网的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是存储在企业内部的。

·仅靠网络搜索不能解决全部问题

　　互联网搜索引擎近年来获得快速发展，以及其覆盖互联网人口面积的迅速扩张，使得我们一提起搜索引擎就想到了百度、谷歌这样的互联网搜索引擎，有什么疑难问题在互联网上就可以找到答案。然而，实际上互联网搜索引擎不能解决全部的问题，如企业内部的规章制度、项目文档、工作经验等，作为企业的知识财富，是不可能通过互联网获得完美答案的。

·获取准确的知识成为提升企业核心能力的要件……
编辑 | 阅读全文(1215) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-10-22 21:45

2009-10-22 21:44 | [原创]知识搜索引擎研究及与互联网搜索引擎的区别辨析

 CICADA知识搜索引擎的产生背景

·企业知识迅猛增长，总量超过互联网数据总量

　　根据统计，企业数据每年以200%的速度增长，其中80%以上的数据以文件、邮件、图片等非结构化数据存放在企业内计算机系统中的各个角落。而且这些数据总量远远超过了互联网信息的总量。有数字表明，企业发布到互联网的信息只占到信息量的1%-2%，而98%以上的信息是存储在企业内部的。

·仅靠网络搜索不能解决全部问题

　　互联网搜索引擎近年来获得快速发展，以及其覆盖互联网人口面积的迅速扩张，使得我们一提起搜索引擎就想到了百度、谷歌这样的互联网搜索引擎，有什么疑难问题在互联网上就可以找到答案。然而，实际上互联网搜索引擎不能解决全部的问题，如企业内部的规章制度、项目文档、工作经验等，作为企业的知识财富，是不可能通过互联网获得完美答案的。

·获取准确的知识成为提升企业核心能力的要件……
编辑 | 阅读全文(743) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-10-22 21:44

2009-10-15 21:44 | [原创]从一段对话看知识管理的客户迷思


一、关于客户的初始化状态
 
客户：
我想要是能针对我们公司的实际情况有一个对应的方案。
kmpro顾问：
主要是咱们先探讨一下目前的一个现状，项目的定位，然后提出具体的需求分析，综合这些拿出一个适合咱们的解决方案。咱们内部做过项目的需求探讨了吗？
客户：
目前还没有系统做过，只是零碎了做了一些初始的工作
 
 
分析：一般客户对知识管理的初步理解都是相对比较模糊的，他们需要有一个对应的整套的方案，作为第一步的指引标靶，然后对这个标靶本身形成对自己企业知识管理反观认知，逐步清晰起来。
1，项目目标（达到什么目的）
2,项目背景（为什么做）
3,项目需求和功能（做什么）
4，项目实施计划（怎么做）
5，项目预算（多少钱）
6，项目收益评估（有什么好处）
 
 
 
二、知识管理的导入与实施者
 
kmpro顾问：
嗯，这个项目时是领导层提出来的啊，还是业务部门提的需求……
编辑 | 阅读全文(287) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-10-15 21:44

2009-9-30 13:23 | [原创]从光大银行案例看四步实现知识整合与导入

 
　　 ，为期10天的光大银行知识集中导入工作顺利结束，整体项目导入知识内容达3000余条目，涉及部门和业务体系达到数十个。光大知识库项目组成员在谈到项目导入工作之所以在短短10天内就顺利交割时表示，这与kmpro(深蓝海域)在金融领域丰富的经验、完善的项目管理、知识管理实施咨询、系统的便捷使用是分不开的。
　　知识库的整理及导入是项目实施的一个关键组成部分，它关系到项目的使用、运营以及效果的评估，是项目能够提供给使用者一个便捷、准确、高效的智库的前提基础。基于此，kmpro(深蓝海域)与光大银行知识库项目组进行了紧密的沟通制定了分四步走的实施策略： ……
编辑 | 阅读全文(959) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-9-30 13:23

2009-9-22 21:43 | [原创]第一章 2) 菜鸟的职业规划

 

发布: 2009-9-11 22:44 |  作者: 王振宇 |   来源: 职场进化论 |

 

如果人的生命历程可以苛刻的看作是一个产品的过程，那么上学就是产品制造的过程，而进入职场就是把产品推向市场，看看市场反响，是否接受，是否符合需求。当然，人是复杂的动物，并没有简单到产品的地步，但我们必须仍然要知道，如同一个产品一样，如果事先没有良好的调研、规划、设计，就不可能有成绩上佳的市场表现，进入职场之初，是时候应该开始第一次认真考虑人生职业规划。
我们都有着自己的职业梦想，有的想当老师，有的想做政治家，有的则想成为飞人乔丹一样的篮球天才，武断一点来说，如果职业梦想是能够经过努力实现的，那就是职业目标了，如果职业梦想是无法实现的，那就只能停留在梦想的阶段了，不要相信那些什么只要努力就能成功的鬼话，一个身体条……
编辑 | 阅读全文(354) | 回复(2),kmpro 发表于 2009-9-22 21:43

2009-9-22 21:42 | 惋--臼井义人弃蜡笔，世间从此无小新

　   很少为某个过世的名人写点什么，惋惜归惋惜，也是徒叹人生无奈。
　　臼井义人的离开，除了人生无奈之外，对一些人而言，似乎代表着一个人生阶段的结束。
　　在签名上挂了这么一句“臼井义人弃蜡笔，世间从此无小新”。有朋友问，为何独对此人有所感怀。
　　在我的记忆里，有两个不搭界的人物形象一直是比较喜欢的，一个是至尊宝（大话西游里的孙悟空及其前身），一个是蜡笔小新，下面说说缘由吧。
　　至尊宝原本是一个山大王，无忧无虑的过着生活，直到有一天遇到了白晶晶，他的初恋，开始有了追求，与此同时，开始人生萌动的他，逐步长大成人，开始接受人生的历练500年来回穿梭，再次遇到真爱，直至成长为法力无边的孙悟空。在这个过程中，不断的痛苦，折磨，失去无忧无虑的山大王生活，失去爱情，才换得事业与成熟，这与我们的青春历程何其的相似。从这个意义上来说，至尊宝代表了一个人青春与成长的……
编辑 | 阅读全文(631) | 回复(0),kmpro 发表于 2009-9-22 21:42
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