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2005-7-29 14:46:00

推荐阅读:为什么三个脑袋比一个强

三年前,当食品零售商和分销商Giant Eagle开始进行知识管理时,已经发生了几次罢工来抵制这项新运动。首先,其215家连锁店的大多数员工以前在工作中从来没有使用过电脑,现在为了使用这个KM系统(一个由Open Text Livelink维护的叫做KnowAsis的网络门户),他们不得不抽出时间登录上去,阅读其他同事共享的成功工作经验,并张贴他们自己的想法。

另外,随着工人们每天都在竞争创造最高的销售额、最少的被偷窃次数和最优秀的员工等, Giant Eagle各连锁店的经理之间也形成了一种竞争文化。看起来,这种竞争精神和员工之间协同工作、共享带给他们竞争优势的信息的观点有点格格不入。

缺乏员工的支持和使用,Giant Eagle的努力看起来将要失败了,因为KM系统如果没有员工的使用就会变得毫无价值。在经济已经陷入衰退的边缘,而且食品零售商的竞争加剧的情况下,使用KM系统的风险是很高的。驱动这个KM项目的并不是来自总裁办公室的公告或者是金钱,而是仅仅从一个盛虾的浅盘开始。

2000年假期左右,一个Giant Eagle熟食店的经理不经意间发现了一种展览其海鲜食品的方法,这种方法对购买者来说形成不可抗拒的诱惑,使其一个月的销售额提高了200美元。但是这个经理也不确信他的战略是否有效,于是就将他这个想法粘贴到KnowAsis门户上。这遭到了其他熟食店经理们的嘲笑,但有一个人在他的店里仿效了他的做法,并且取得了相同的销售额上升。正是这一条信息,使公司两个连锁店的盈利上升了20,000美元。公司估计,如果在这段时间内所有的连锁店内都了实施了这个展览方法,公司将增加350,000美元的盈利。以前,“在连锁店里没有共享新想法的传统”,Giant Eagle业务系统的执行副总裁Jack Flanagan说道。

很不错的案例。具体内容参见:

http://www.amteam.org/static/68237.html

----该文章被skyroc编辑过.

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评论

创新的做法很多时候不太为大家所接受,知识管理是可以在其中做一些工作。 但是,这个展览方法的发现是知识管理做不到的,所以KM和创新,应该是一种什么关系呢?

发布者 admin
2005-7-29 15:22:00


知识不在应用中反复实践是很难被再次创新的,只有可能随着学习而传递。因此知识在几个“脑袋”中激荡本身就是一种强化。就跟磁场一样。


发布者 渠清如许
2006-7-16 21:07:59


就像交换苹果与思想的故事一样


发布者 Abby
2006-7-19 16:21:53


中国人说,三个臭皮匠,顶个诸葛亮。

老外说,two heads are always better than one.


发布者 王玉荣(Luna Wang)
2006-8-7 18:53:03


知识分享的道理都很容易理解,但实际做时就会面临一些挑战:1)对于知识的提供者,他们是否愿意贡献知识(取决于其付出与回报是否满意或平衡)、一些知识对提供者来说可能认为不值得分享,即对知识的定义不确定而不敢贡献知识;2)对知识学习者,由于每个人都有自己的知识背景、经验和经历,对某一知识(特别是创新方法)的认可度会相差很远,可能导致学而不用,同时人的风险承担能力也会影响其应用创新知识的积极性;3)对于知识管理工作者,关键是如何打造一个好的支撑平台、营造一个好的管理、文化氛围则是关键,以解决知识提供者、知识使用者的上述困惑和问题。而在具体实施中,更需要关注一些细节(如应用取名方法),例如,很多企业在应用知识管理时都有个类似的最佳实践库,希望沉淀出企业内好的经验、方法以便在企业内分享,出发点非常好,但由于“最佳”二个字,让很多员工感觉自己的一些工作经验称不上最佳,所以不敢放进库中,一些员工则觉得实践库中的经验和方法好像不是最佳,甚至有些是错误的,导致不信任。如果这样推行下去,效果可想而知。

KM和创新的关系,个人理解是KM是创新的一个重要支撑手段和工具(提供创新支持、管理创新成果),借助KM可以加快创新的速度、提升效果。KM有二个目的,一是加快知识的复制与传播,二是促进创新并管理好创新成果。


发布者 叶葆春
2006-8-16 9:26:04


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