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2007-6-3 22:58 | [原创]流程管理并不是企业管理的专利

关键字：流程管理书吧 流程管理 流程 理论探讨 流程绩效 BPM BPM管理 CLUB讨论
流程，其实并不是企业管理的专利，在我们待人接物、为人处事中其实也可以运用这样的方式来回避不少问题！
昨天，一个朋友在跟我埋怨跟一个同事的沟通问题，具体内容就不在此详述了。大概表达了对方老是不等她讲明事情原委就会很着急的打断他的叙述……总之，说明了对方是个很没有耐心的人！
于是，我饶有兴趣的跟他一起分析了这件事情的流程，问了这么几个问题：
这个人平常是个比较自我的人么？是不是完全听不进去别人的意见？
这个人性格是否一直就很急？还是说只出现在意见有分歧的时候？
你在交流的时候是否有习惯以开始就表明自己的观点，然后再说明原委？
你是否也比较焦躁，希望别人接受你的意见？
答案可想而知，两个人都属于这类性格比较急又都比较自我的人，但关系很好，而且都通情达理！
经过这样的诊断，那么很明显处理这个事情的重点应该放在如何让对方安心的听完原因再做判断，于是我那朋友开门见山的方式就显得十分失败了&……
编辑 | 阅读全文(2297) | 回复(3),Lanton知识与创新 发表于 2007-6-3 22:58

2007-3-20 8:43 | [原创]语言是存在的牢笼：每个人的心中都有一个流程

关键字：BPM 流程 流程管理
记得我的老领导曾经跟我讲过这样一句经典的话：“语言是存在的牢笼！”
这句话不难理解，但道出了一个很简单但又容易被人忽视的道理：“对待同一个概念，不同的人会有不同的理解。”
拿“利润”来说：
在财务人员心目中它代表（收入-成本-费用-税金），在销售人员心目中它往往代表产品的（销售价-进货价），而在很多老板的心目中它更是现金流的代名词。
昨天和老同学聚餐，席间有一位问我流程管理的咨询目的是什么，在我还没有开口前，我身边另一个长期从事财务报表工作又经常和四大打交道的朋友抢了先：“他们就是通过大量的访谈、分析最重帮助你把内控做好，减小企业的风险！德勤他们就是这样做的！”……
碰巧，昨天看到了panyanzhe发表的“流程的本质是什么”一贴，有些触动，其实在不同人……
编辑 | 阅读全文(5481) | 回复(3),Lanton知识与创新 发表于 2007-3-20 8:43

2007-3-2 9:23 | [原创]变革别忘了最基本的原则

关键字：变革管理
前天在blog中谈到了我在听于丹读《庄子》中的所感（“呆若木鸡——咨询顾问的终极修养”）,哪想到还有不少人关注，不由得有些冲动继续给大家讲那天的故事：
古时候，有一个普通的木匠，叫梓庆。他擅长做祭祀的时候挂钟的架子，他所雕刻的野兽宛如真正的走兽一般，栩栩如生，人人见到都惊为鬼斧神工，口碑甚好，广为流传。
于是鲁候召见梓庆，问问其中奥秘。梓庆道：“我一个木匠，哪里有什么高深的技巧。如真要说有什么特别的，无非是在做任何一个普通的架子之前我都不敢损耗丝毫的力气而用心斋戒，让自己的内心真正安静下来！”
接着说道：“斋戒到第三日时，我能抛开封功、受赏等物质所累，达到忘利；接下来到了第五天的时候，我就能忘记名声，不在乎别人是毁是誉；继续斋戒，第七日，忘记本人的四肢形体，入忘我之境。到了这个时候，我就拿着斧子进山了，因为心境如……
编辑 | 阅读全文(5385) | 回复(5),Lanton知识与创新 发表于 2007-3-2 9:23

2007-1-31 13:1 | [讨论]全面采购成本—流程需要这样的视角

关键字：流程管理角色在日常流程运作中的定位探讨. 流程优化
在ACCA圈子里面看到一位朋友给我们介绍了“全面采购成本”的定义，摘抄如下：
 
全面采购成本包括三大部分：
1.        所采购的原材料费用、运杂费、保险费等原材料成本；
2.        采购过程的成本：采购部门完成采购过程所付出的成本，主要是采购部门人工和差旅费。采购过程是指从采购计划开始，到采购询价、采购合同签定，一直到采购材料进场为止的过程；
3.        因采购不良而造成的管理不善成本：质量成本、效率成本、资金占用成本、风险成本、其他浪费。
影响原材料成本的因素
n      产品功能的设……
编辑 | 阅读全文(4541) | 回复(8),Lanton知识与创新 发表于 2007-1-31 13:1

2007-1-29 12:19 | [原创]流程——似乎不必执着于增值

关键字：流程
和很多同事就流程方面有过探讨，最近也闲得发慌，把AMT前期给天狮、嘉里粮油等知名企业做的流程管理项目资料重新翻看了一遍，感触颇多。
似乎很多客户在追问：“我怎么判断流程增值还是不增值？” 不少同事也为这一点伤透了脑筋，因为哈默老先生的定义“客户愿意付费的就是增值的”似乎在实践中很难判断。这个非此即彼的概念着实有些让人难以执行。
举个王玉荣老师《流程管理》一书中的例子，客户愿意为产品的高质量而付费，因此，质检流程是增值的。这时就有人说了，质检流程是检查不合格产品的，花的钱越多，也证明产品质量越差，客户凭什么愿意为这样的流程付钱。也就是说这个流程本身对产品的质量并没有提高，我们应该通过其他办法（也许修改工艺、规范生产流程）解决或消除质量问题，而不是花钱质量监控上。换句话说，客户愿意付费的是提高产品质量的流程，而不是防止劣质产品出厂的流程，因为如果质检……
编辑 | 阅读全文(6399) | 回复(15),Lanton知识与创新 发表于 2007-1-29 12:19
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