袁磊 AMT咨询 高级经理
知识管理的价值从定性角度看,对组织的协同工作效率、人员成长、核心竞争力的塑造等方面,都会有直接或间接的推动作用。但是如何量化知识管理的价值呢?
对于知识管理的定量价值分析,可以参考平衡计分卡的思路,从生产率、顾客体会、运作流程和创新四方面综合探讨。每一领域的价值分析可以由目标出发,分析可能的关键成功因素。基于这些因素的分析,给出针对性的衡量指标。具体如下:
领域1:生产率 目标:通过知识管理提升生产效率,以体现知识工作者的价值。
可能的关键因素:基于有效的知识管理工具可以为操作者带来的好处以及实际节省的时间成本。
可能的衡量指标:
个人节省的单位天数;
每年每个使用者使用知识管理工具的次数(如对知识库……